做好工作,一定要会“吵架”

在工作中,我们经常需要跨部门协作。由于每个人诉求、职责、对事情的理解不同,造成经常有分歧,需要经过激烈讨论与碰撞后,达成共识。

比如数字化产品经理在工作中,经常遇到业务方提一些不着边际假大空的需求,还追着要排期。你若提出质疑让其梳理清楚,业务方来一句我只管提需求,怎么实现是你数字化部门的事儿。接下来,要通过“吵架”达成共识。

工作中,产品经理还会遇到与开发人员就产品方案有分歧,其他团队甩锅,相互抢资源等情况,这都需要“吵架”来推动解决。

既然工作中,经常需要“吵架”,那么该如何吵呢?

01 吵架不是目的,是解决问题的手段

吵架前一定要明白,吵架的目的是什么?

不是为了争个你输我赢,它是有理有据解决问题的手段,它是拒绝胡搅蛮缠提出无礼要求的方法,它是对“歪嘴和尚念经”的警示。

所以,吵架是为了不卑不亢的解决问题,是为了合理的推动工作,是为了良性的加强合作,是为了听到不同的声音,以便更好的决策。

为了达到这个目的,在吵架前要有从公司利益出发的观点、理由、充分的数据。

只有这样,才能通过吵架统一思想,吵出结果,解决问题。

02 吵架的前提是倾听

开个玩笑,人长着两只耳朵一张嘴,也是要少说多听。

吵架时,有礼不在声高,有礼也不在话多。

要先听清楚对方的诉求是什么,核心的矛盾点是什么,先做到有效倾听。

先听清楚、理解清楚,再有效回应。

我在推进数字化工作时,经常遇到业务方非常着急的想要某某功能;站在我的角度,感觉他要的就是一个鸡肋。但是,稍有迟缓就被找到领导那里。

他找了领导,难免自己心里不舒服,开始真想找他干一架。但是,现在我非常淡定了,因为知道需要先了解清楚他诉求的原因和困难。

听清楚他的需求后,帮他分析是不是需要通过数字化方式解决,以及是不是最优解。很多时候,不是数字化的事儿,是他想偷懒,自己工作做不到位,或者有更好的业务解决方案。

当到这个时候,都听清楚了,该打回去的,毫不犹豫的两句话打回去。

所以,你能做到有效倾听,就能明白他的诉求,了解他的动机,并且知道他的疑虑和底牌。

03 目标与底线都是基于公司利益

屁股决定脑袋,很多时候分歧点,是看问题的角度不同,导致诉求不同。

我们在公司做事情,一切以公司利益出发,这是底线,也是职业操守。这话可以不说出来,因为有些人可能心里说你故作高尚;但是它是我们做事的准则,在事情上要坚守。

那么,在和别人“吵架”时,就要从公司利益出发,来寻求共识,寻求解决方案;就不能仅站在个人利益、部门利益角度考虑事情。

比如,在做数字化项目时,有些人提给他部门单独建什么什么系统的需求,不管后续是不是给公司留下一堆互不相通的“数据孤岛”?是不是给公司造成资源的浪费?或者提一些“把自己的便利建立在别人的繁琐之上”的需求。

在这个时候,我们要站出来,并不能答应,要有理有据的给他“吵一架”,并把它拉到公司利益的角度上,考虑如何解决。

你能站在公司的立场上着想,大多数情况下,还是能够获得对方的理解与尊重的,也能与之建立信任,并找到满足对方关键需求的方法。

04 坚持原则,涉及底线要强硬

不想做职场软柿子,不想轻易被别人拿捏,怎么做到呢?

在职场上唯唯诺诺,你不拿自己当回事儿,怎么能赢得别人的尊重呢?

所以,在讲究一些沟通技巧的前提下,要对事儿不对人,不要迫于对方职级的高低,做墙头草顺风倒。

该坚持原则的时候,要坚持原则;涉及到底线时,态度要强硬。

没有底线的人,人家欺负你也没底线。

强硬不是提高音量压倒对方,有理不在声高。

强硬也不是带着浓浓的情绪,也不是语言刻薄,而是需要强大的内心,坚持原则与底线,保持冷静,气场强大,摆事实讲道理,去说服对方。

你把道理讲清楚了,大多数人都能接受。

05 关门吵不停,出门就是共识

吵架的目的是共识,是解决问题;不是情绪宣泄,也不是人身攻击。

因此,在会上、在桌上怎么充分表达意见都可以,一旦达成共识,出门后都是战友,都是为了共同做事儿。会上定的结论,大家也要不折不扣的去执行。

不能因吵架而与个人结怨,理越辩越明,理明了,事儿应该顺了。

不因被人怼了两句,就记仇;也不因给别人泼了冷水,就担心得罪他。

如果一个公司是都不敢吵架的氛围,慢慢的就变成一团和气,你好我好大家好;最终有人做事儿,没人负责,大家都当一天和尚撞一天钟,对公司来讲是一种灾难。

最后总结一下,做好工作,一定要会吵架。那么如何吵呢?第一个,吵架是手段;第二个,吵架的前提是倾听;第三个,基于公司利益吵架;第四个,坚持原则;第五个,达成共识。

作者:营销数字化实践
微信公众号:营销数字化实践,主理人:王晓明。

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