一个互联网创业老兵关于社区 O2O 运营未来的思考

2017-01-27 15:40:00

作为一个互联网创业八年的老兵，进入社区领域已经2年有余，不敢说自己做的好，也的确做的不好，但还活着。自撰一书，原名《一个蛇精病创业患者的自白》，后改为《一个创业患者的自白》，是为本篇序。

社区的运营在笔者眼里，将进入以下几个问题的思考阶段：

1、全国城市的集权与割据问题

全国性运营产品如百度外卖、饿了么、美团等，都是集权设计，割据运营，即产品形态架构由总部规划，区域只负责按照总部规划对接区域资源，按照加盟方式实施落地，运营分红等。而在社区领域如彩之云、解放区产品，则是集权设计，如其超市形态为集权运营，地方自主权暂时未放，通过供应链+物流方式解决商品及流通过程。

这种形态在未来，会阻碍发展速度，因为消减了区域盈利利润，对区域割据运营团队来说，动力会减少。故在架构、运营模式、物业合作模式、分成模式等方面的集权及割据设计问题，是属于社区产品的顶层设计问题，需要各大社区产品方认真思量。不是单纯的一个APP这么简单，而是一个高维的利益分成平衡体系设计。

2、全国二三线城市的跑马圈地问题

在互联网行业，多数都遵循一个运营法则：高举高打。如先占领北上广深，通过快速地推、烧钱方式，决出行业前三名，然后以加盟方式散到其他二三线城市，进入长期的角逐阶段。在社区领域也不例外，但每个企业都会根据自身的特点选择自己的运营法则。而从2014年各大企业发力北上广深至今，大的格局已经形成，如万科睿服务体系，彩生活彩之云的金融体系，彩生活的解放区体系，恒大体系、华润体系、中信体系等等，都将进入下一阶段的发力。

这些体系都是以自身物业为载体。以三方物业为载体的目前较少，如楼里楼外、小区管家、社区半径、1号社区、若比邻等，也在拼命的圈地。而目前这些圈地运动，也都以二三线城市为主。主要起家位置以长春、成都、重庆、武汉、杭州、北京、深圳为基点，外散周边。2017年，将在各自的城市形成较大规模，从而完成区域势力割据，等待BAT到来。

3、每个城市稳扎稳打问题，注重运营而非华而不实的外在

在互联网行业，大风起来，风沙漫天，风平时，尘埃落定。社区领域也一样，在确定性的城市里，经过群蛇乱舞的状态后，能剩下的基本都比较务实了。最初的要个业主数据就挂羊皮卖狗肉，让物业人员地推奖励*元/人的形态都将成为过去。如何更好的为物业服务，为业主服务，为周边商业服务，为城市供应链服务，做好产业链的管道口作用，变得越来越清晰。

当然，从这之中，寻找平台自身的盈利模式，降低平台的运营成本，提升效率，也变得越来越精细化。而当年的乱象，同时也埋下了一些祸根。比如很多物业、周边商业、业主受伤过深，难于康复，也给稳扎稳打的剩者带来了困扰。但虽然有这些不美好，我依然相信社区的未来。也相信会有踏实务实者推动社区产业化。

4、城市大型供应链及区域周边供应链优化问题

每个落地城市都有其商业的完整形态。在经历了扬州落地之后，我对社区有了一些新的体会。一个城市的供应链细分越精益，越容易形成产业。在社区产品运营中，“楼里楼外”已经进入第三个阶段，从最初的信息化系统，APP系统阶段、智能化系统阶段进入供应链运营阶段。而供应链由包含了全国级别供应链、城市级别供应链、小区周边供应链三个级别。

对长春来说，欧亚集团、亚泰集团、麦德龙、闻氏果业、新天地都属于供应链运营的强者。对扬州来说，龙会易购是区域里的强者。周边供应链就比较多了，如餐饮、汽车、美容、健身、咖啡馆、会所等等。在这些供应链的运营过程中，如何借力打力，如何阶梯性成长自身，如何低成本高效益发挥运营这些供应链帮助这些供应链转化，是盘活社区的关键。

5、物业的频度粘性支撑问题

在产品构建过程中，每一个参与方都要有其所求，否则难于长久。物业在社区体系中扮演的角色至关重要。所以社区体系一定不能忽略了帮助物业降低成本，提升效率，并提升物业费收缴率。在物管系统上，本身就是一个盈利模式。也是能够支撑物业持续合作的关键点。在物管体系构建外，为物业引入更多新的盈利模式，也是提升其频度粘性的关键。

6、业主的频度粘性支撑问题

业主频度粘性支撑，是所有商业模式的基础。前端系统所有的功能设计，都是围绕业主频度粘性支撑而来。人人都是一个业主，平时零星的功能诉求庞杂多样，如何抓住主要矛盾，寻找供应链，配置供应链，完善并标准化供应链，至关重要。而对于业主自身需求，有些是流量产生型的，有些是流量消耗型的，如何平衡好产生及消耗，是一个体系均衡问题。

这其中，包含物业服务、商品服务、供应链服务、智能家居、智能安防、智慧社区、快递柜、社区Wifi覆盖、智慧医疗、家居日常服务、养老服务、汽车服务、送餐服务等领域。每一个领域都将产生垂直供应链大鳄，但对于社区的包容性来说，是合纵连横的关系。针对这些服务的数据化统计并切分，将有利于前端产品呈现设计，也有利于真正的服务业主，从而提升其使用频度和粘性，继而带来商业价值。

7、社区大产业链的产业结构和谐稳定推进发展问题

在社区体系中，其产业链比较多样。城市级别的服务商，属于社区大产业链的一环。就上门服务来说，上门保洁、上门维修家电、上门收废品、上门洗衣、上门汽车保养等子产业链的发展，对平台级社区发展支撑至关重要。

而从业主的水电燃气费缴费等体系中，其行业顶端的开放心态，也是促进社区服务发展的重要一环。再者，从电商的角度，电商产品层、物流层、支付层、信用层等整个产业链层的和谐发展，是推动社区运营重要一环。

8、产业链上下游的精细化、标准化作业问题

我们描述一个产业，都喜欢用产业链来形容。比如商品制造业，商品品牌宣传推广业、平台行业、物流行业、渠道业、消费者。对于社区来说也一样。服务提供方、平台方、品宣方、物流、渠道、业主。针对业主的高频行为，都将形成一个产业链的独立供应链。这些上下游的精细化、标准化作业（服务标准化、计费标准化等），将是推动社区服务成为入口关键一点。