浅谈产品周期中的思维能力
产品生命周期需要始终围绕着市场、用户、需求来进行，脱离用户感受、需求场景，市场环境等因素，这种产品只不过是臆想中的产品。
之前的文章大多讲了实操设计相关，比如业务流程设计、产品原型设计等。今天这篇文章想讲下整个产品生命周期中，我们所需要具备的思维方式，勤思考才有助于产品设计。
相信大部分产品经理在面试的时候都会遇到面试官提问“您觉得产品经理需要具备哪些思维？”，回答的内容各有见解，这也是和各位产品经理的经历相关。
有人回答：
“以用户为中心，以解决问题为核心诉求”
“保持好奇心，具有同理心，能站在用户角度看待问题”
“能够挖掘用户真实痛点”
“具有产品思维、用户思维”
等等。
一千个人有一千个哈姆雷特，大家的理解都是合理的解释，不存在对与错。我们需要的是不停的积累来不断优化我们的理解，锻炼我们的思维能力，提升我们对产品的理解。
本文将从市场、用户、需求这几个方面分析分享给大家。
这些思维方式都是贯穿于产品启动和产品设计乃至整个产品周期的。
一、市场调研
这一部分，大部分产品经理可能接触不到，即使0-1的产品，可能也是公司已经定下的产品战略目标，要从最开始市场调研，然后决定去做这款产品的机会很少，不过这也不影响我们去关注市场环境。
任何产品的诞生可能不是完全依据市场环境确定，但产品的成功一定依附于当前的市场环境，政策需求等，所以我个人一直认为，关注市场环境趋势，是产品经理的必备思维。
不管你刚开始所接触的是0-1的新产品还是成长期或成熟期的产品，都不应脱离市场调研。即使是同样的产品，例如ERP，产品所面向的行业不同，都会导致产品特性的不同。
市场调研是为了保持产品不因市场变化而最终面临淘汰，我们产品始终依附于它所在的产品生态。
市场调研的方式有很多种，行业报告，竞品报告，国家政策等。这一部分的解读更多是外界因素对于产品的影响。
千万不要觉得已经成熟的产品，不用再去关注市场，更不要觉得市场调研，是启动新产品才需要做的事情。
ofo和摩拜即是很好的例子。
结合《梁宁产品30讲》里提出了“点线面”的概念，产品经理不仅要有具象思维，更要有抽象思维，广泛定义产品，而不局限某一点，这样产品才具有可持续性。
eg：我们熟知的360，原本就是一个安全软件。当年电脑刚普及的时候，大家都只记得最开始杀毒软件都用的瑞星杀毒，而且还是付费软件，而360恰好从一个免费安全的点入手，提供用户免费的安全助手，依托于软件快速变成了一个安全平台，接着变成互联网流量分发平台。
做产品入手只能是一个点，但必须要清楚知道它附在哪个面上？这个面，是在哪个经济体上？这个经济体是在快速崛起，还是沉沦？——市场环境。
这个面在和谁竞争，它能如何展开？——竞争对手。
更多时候我们看到的事情其实不仅限于表面，更多看到这个“点”后面的“线”和“面”。
二、需求洞察能力
作为产品经理，个人认为这是最重要也是最基础的一点。
为什么这样说呢？
首先产品经理是一定需要发现产品不足之处，提供对应的解决方案，使得产品更加完善，从而满足用户更多需求，或让用户产品体验感提升。
而日常大部分需求来源来自于他方，例如甲方、运营方、用户调研等。产品经理却未能主动的去感受或体验产品，日常都埋没在需求中，做完这一个还有下一个，缺少了自身对于产品的理解，导致真的需要去判断真伪需求的时候，可能连自己也说服不了。
当产品逐步进入成熟期或瓶颈期的时候，你看到的一定是产品的不完美的地方，而不是看着日活降低，而无从发现问题。
一定要主观的去感受产品，多于用户沟通，多去了解竞品或行业资讯，用蓝海思维去发现更多细分的需求。
这里可以提供几种提升方法供大家参考：
- 基于常年的经验积累，更可以得益于个人对外部信息的敏感度
- 多和各种各样的用户聊天
- 多去各个环境下体验感受多想，多输出，不局限于自身产品
以上也是和主观能动性有关的，所以缺乏好奇心、主观能动性的产品经理，只能被动的接受需求，也无法更好的去洞察需求的真伪，导致产品核心越来越偏远，或产品越来越冗杂。
需求源于生活，多思考，多想想为什么，真的会带来很多不一样的感受。
“微信的撤回为什么是2分钟限制，其他的社交工具也是吗？”
“公交车和地铁扶手高度一样吗？”
等等。
所以这不局限于产品需求，能够主动去思考，才是去锻炼思维的源动力。
专业性或行业产品专家，他们是可以很好的去挖掘行业或市场需求的。准确的把控需求，对于产品设计至关重要，契合需求的产品才具备可持续发展性。
互联网前十年，造就了太多产品，未来这些产品都会或已经进入了成熟或瓶颈期。产品经理不再是单一的从产品功能或系统方向去思考，更可能偏运营方向或市场、行业去考虑。同时这也是更考验产品经理的能力。
三、用户调研
1. 用户研究
我们学过很多用户研究方法，场景调研，观察用户行为等等。在场景调研中，用户做了认为在这个场景中“所谓”正确的话，并不代表这个用户真实的选择，他可能是迫于外部因素，例如知道其他人在看着他做选择，所以不要被言辞、表面行为迷惑，要想办法看到用户的真实选择。
所以好的产品经理，是不会让用户启动防御机制，意识即防御，让用户思考，就是让用户戒备 （书籍推荐：dont make me think）。
我们对用户行为不评判、不教育、最多就是柔性地引导，多半的时候只是默默响应和持续地服务。
我很喜欢其中一句话“用户调研其实就是清空自己，接纳别人的世界观”， 这一点做起来很困难，因为人都会不自觉地对于和自己不符的观点进行反驳，放下自己的观念，理解并接纳别人的世界观，存在即合理。
这一部分其实就是上述的需求洞察和同理心的结合。
多方面的思考有助于提升自己的思维框架，批判性思维训练。
2. 用户体验
用户体验地图可以帮助我们更好了解一个产品对用户的影响。用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，因为故事是容易让人理解的，具有代入感。从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或服务进行接触、进入、互动的完整过程。
怎么画用户体验地图？
- step1：一个画像完整的人物角色
- step2：清晰描述用户的目标和预期
- step3：服务触点-用户会在产品上有哪些接触，需要在这些地方服务用户
- step4：用户使用路径
- step5：用户情绪曲线-场景需要触发情绪
有了用户体验地图，还要考虑服务蓝图。用户体验地图是以用户情绪为中心的，而服务蓝图则是以服务流程为中心的。
服务蓝图：指一眼、一条路、三个点。
一眼：产品要第一时间让用户“一眼”看到自己的目标。
一条路：产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来达到或者接近自己的目标。
三个点：峰值、终值和忍耐底线。
- 忍耐底线：pc时代的用户等待一个页面打开的忍耐底线是7s，超过7s99%的用户就会离开
- 峰值：体验最高峰的时候
- 终值：结束时的感觉
用户体验一个产品或事物之后，所能记住的就只有在峰值与终值时的体验。
所以我们要在用户有预设的地方，不要太让用户失望；在没有用户预设的地方，给他惊喜，制造峰值。
3. 用户激励
激励：完成预定动作，给他满足，并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。
激励分为内在激励和外在激励。
- 外在激励：驱使人的行为发生改变的外部因素，例如奖金，荣誉等。
- 内在奖励：能让人找到感觉，持续深入，把事情做到位。
常用的外在激励就是拼多多邀新即可获得现金奖励。
常用的内在激励就是奖章，成就，例如张大妈里面的奖章/徽章。
通过内在激励和外在激励交替进行，并且尽可能的降低门槛，给用户成就感，给用户确定性，人会上瘾是对确定性满足感的依赖。
产品用户有流失也有新增，不必为了流失而觉得失败，更不必为了有新增而骄傲，更重要的是真正站在用户角度思考，为他们提供更好的产品服务。
四、结语
在产品生命周期中，一定要时刻关注市场、用户、需求，保证产品路线的正确性。
一个人要做成一件事情，其实本质上不是在于你多强，而是你要顺势而为。所以产品经理也需要了解政策，当前环境，大趋势是什么，保持好奇心同样重要。
获取的信息越多，越容易全面的客观的思考和决策。
本文作者 @SLJwu 。
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