产品体验报告：西瓜直播
本文作者对西瓜直播进行产品体验分析输出此份文档。该文档由几个板块构成：产品概述、需求分析和产品体验，供大家参考和学习。
概述
- 体验产品：西瓜直播（西瓜视频入口）
- 体验版本：3.9.8
- 设备型号：华为mate9
- 操作系统：安卓9 EMUI9.0.1
注：由于西瓜直播内嵌在西瓜视频内，我没有企业级的数据查询工具，所以以下只能通过西瓜视频的数据和百度流量来估算，精度较差。
一、产品简介
西瓜直播是一款依托于今日头条西瓜视频生态的移动在线直播应用， 是一款覆盖了iPhone、Android、Apple Watch、iPad的社交+电商视频直播应用，与今日头条账户关联，用户可以通过简单的操作随时随地进行直播。
二、需求分析
2.1 行业趋势分析
以2017和2018年数据来看，移动视频类用户基数大，2018年中国视频服务行业月独立设备数达到12.4亿台, 同比增长11.7%。2018年中国视频服务行业月独立设备数达到12.4亿台, 同比增长11.7%。
但短视频、聚合视频为主要增长行业, 网络直播行业用户下滑严重，红利时代接近尾声。
再加上行业对于直播投资趋势的退热稳定，网络直播和游戏直播都存在着一定程度的用户流失, 但留存用户无疑更加沉迷, 用户月总使用时长反而保持增长。而在线视频行业在2018年间基本保持稳定, 无太大变化。
视频类应用市场依然很大，独立直播类视频应用近年来随着市场发展已经趋于稳定，但是在线视频、短视频用户依然在剧增。
2.2 APP月有效使用时长和月独立设备数
数据收集自艾瑞指数
总结：
用户粘性高，主要应用间差异化不明显。用户徘徊带来了平台之间的激烈竞争。西瓜视频在装机数量上虽然渐渐被抖音和快手拉开差距，但是用户沉浸度方面却稳步增长。
按照西瓜视频用户使用时长和网站百度流量来看，西瓜直播用户拥有良好的观看习惯，潜在用户大，激活较容易。且西瓜直播商业模式完整，垂直度划分较好，优质主播资源较多，存量好。
在纯直播应用降温的背景下，或许依托于应用生态的西瓜直播可以在私域流量内获得较多的用户时间。
2.3 用户需求
从数据来看，90后是主要的使用用户，华东地区是直播的圣地。
用户观看直播的需求主要可以分为下面几类：
- 娱乐需求：放松心情缓解压力，打发无聊的时间。
- 猎艳需求：近距离接触“女神”“男神”，观察她们的一言一行，简单说就是 一种窥私欲。
- 学习需求：出于自我提升的需要而去观看直播。
- 社交需求：分享个人生活
2.4 用户定位
都市年轻工薪群体，以90后为主。在职场奋斗的生活场景单调，社交圈小且固定，碎片时间在微博等产品的长期轰炸后利用率高（表现在一有空就会拿出手机），消费习惯良好，消费能力强。
大学生群体（95和00后），空闲时间充裕，重度依赖手机，有观看网络直播的习惯，热衷与主播进行互动，付费行为良好。
有颜值有才艺且生活相对宽裕的女性群体，热衷于表现自我，渴望与他人分享生活，怀着网红憧憬。
2.5 重度用户特征画像
基本信息：男性居多，年龄16~30岁。
社会关系：未婚，社交圈较小，且压力大。
行为特征：
- 周观看直播次数较多，一般两三次以上，且单次观看平均时长 大于30 分钟。其中大学生群体观看时间会比在职人员更多。
- 在职人员观看时间段集中在20~23点，即下班时间段。
- 大学生观看时间多为12~13点，18~24点。，即非上课时间段（上 课时间段玩手机也多为打游戏，较少看直播）。
- 会关注自己喜欢的主播，且持续关注。
- 喜欢评论，发弹幕，办卡。
- 根据直播间热度和推荐寻找直播。
- 忍受不了画面卡顿，低清晰度。
心理特征：
- 专一，喜欢的主播就会持续关注；
- 目的性很强，知道自己需要看什么类型的内容；
- 认为观看直播可以减压；
- 对游戏等领域很专业或对异性主播有独特的眼光；
- 内容导向型；
- 喜欢看不喜欢打赏（白嫖型用户）。
2.6 基本需求点总结
直播间、 优质主播、关注、分类、推荐、热度、 排行、 评论弹幕、会员。
这几个是最基本的需求点，在此基础上开附加更多的需求。
三、产品体验
3.1 产品结构
3.2 业务流程
3.3 功能分析
3.3.1 进入西瓜视频
页面结构清晰，重点突出。栏目和菜单划分明确，没有过多的业务耦合。
3.3.2 进入直播
关注的主播如果开播直接在上方提示，快捷引导用户进入直播间。
每一个直播推荐都使用卡片式布局，结构层次分明。在该直播间卡片停留3s后右下角会出现小屏预览直播内容。右上角折叠菜单点击后可快速分享和关注主播。
1）体验感想
由于直播用户对主播的忠诚度很高，知道关注的主播有没有开播是用户在使用产品时优先级最高的一个需求。
而西瓜直播从打开西瓜视频的首页到直播的首页无一不在满足用户的这个需求。有关注主播的用户不需要再费时间去寻找主播的直播间，而是通过产品直接提供的快捷入口直接进入，只需要一步操作，极大的简化了用户的操作流程，提升了用户体验。
对于未关注主播或者关注的主播未开播的情况下，推荐首页的直播预览极大的方便了用户寻找主播的过程。用户不再需要点进直播间，可以直接在推荐页面观看小屏直播、分享、推荐。
可以说这一个推荐首页在做到用户至上的同时又完美的引导用户快速进入直播间，保证尽可能多的把用户的时间花费在有效观看上而非无意义的寻找和其他操作中。
2）改进建议
直播预览的右下角可以增加36px的白色填充小喇叭icon，默认静音，用户点击可以取消静音直接听到直播间的音频，此刻上滑到下一个直播间卡片时也是取消静音状态，用户再次点击可以静音。
3）改进目的
进一步方便用户寻找主播的操作，音频对于直播来说是不可或缺的，用户寻找主播除了看脸以外主播是声音也是非常重要的吸引点（特别对于唱歌主播和聊天主播）！
4）icon示例
静音
非静音
5）Demo示例
静音
非静音
3.3.3 【重点】游戏分类
图片采用异步加载，在图片未加载出时不影响页面展示和滑动、点击等操作。
游戏分类下页面结构清晰明了。Banner自动轮播，在手动拖拽停留后开启直播预览。
在此对热门游戏进行了分类，这对于游戏直播是至关重要的，玩家和主播对于游戏都具有不同程度的专业性。
直播列表采用二分栏卡片布局，保证页面展示量的同时又保证层次清晰。正在抽奖的直播间卡片图片右上角会出现“抽奖中”提示。其余直播卡片均有分类标签，方便用户选择。
下滑一屏距离以后，右下角出现“开播”按钮，点击后可以通过“手机”或“电脑”开播。
1）体验感想
异步加载的图片避免了用户需要在页面“onload”后才能操作的情况，尽可能的减小了网络波动因素对用户造成的伤害。
Banner的直播预览和左下角的gif都可以引起用户的注意并且诱导用户下意识点击。
游戏分类对于游戏直播观看者和主播来说都是至关重要的。游戏直播有别于其他娱乐直播和学习直播等，游戏本身就具有很强的粘性和专业度，每个热门游戏都有他专属的粉丝群体。而且游戏直播整体环境对“技术流”主播需求较多，而一名主播很少有能力有精力去兼顾多款游戏。
所以对游戏再次进行分类有利于加强垂直度，加强该分区下粉丝的活跃度和有效观看时长。也方便统计数据制定平台策略。
直播列表右上角的小标签可以清晰的把游戏分类呈现给用户，而像“抽奖中”“官方推荐”等标签则可以对直播间有效导流，配合“关注抽奖”等策略有利于主播积累粉丝。
“开播”则可以快速把用户转化为主播，每一个看游戏直播的人都有极大的概率擅长某款游戏，经过简单的引导就可以开设一个游戏直播间。
而一旦直播间开设后用户就从“主播的粉丝”转化为了“平台的主播”，只要该用户并非一无是处从而毫无直播体验，平台就可以通过虚拟人气、导流、文案激励等多种用户运营策略去激发新主播的直播热情，从而慢慢让用户完成“粉丝”->“新手主播”->“老主播”的转化。
2）改进建议
长按卡片2s后可以进行直播预览。
3）改进目的
看游戏直播最普遍的两个用户需求“爽”和“提升”。
无论是看技术流主播打出用户自己平时打不出的高难度操作和丝滑般的游戏流程从而获得“爽点”，还是学习主播的“骚操作”，这在目前来说都需要用户去观看直播内容而非一张图片可以表达清晰。
但是对于用户来说打开一个新的页面无异于要花费更多的操作成本和情绪成本，而在页面跳转加载过程中用户的负面情绪会逐渐积累，再发现主播播出的内容达不到自己心理期望以后，负面情绪会小幅度爆发从而退出直播间。
退出直播间对于用户、主播、平台三方都是一种损失：
- 用户损失了情绪、时间、操作步数，大幅度提升了寻找主播的成本。
- 主播因为用户退出直播间的行为直接性的失去了有效观看用户和潜在粉丝，也小幅度降低了直播间的热度。
- 平台失去了用户的有效观看时长，也很有可能因为用户的“寻寻觅觅却不得其所爱”而失去一个潜在的核心高热度用户。
而增加长按 2s 直播预览带来的好处直接减轻了上面的三个损失：
- 对用户来说，在同一个页面下进行的操作成本极低，不需要花费多余的跳转和等待成本，特别是对于网络情况“460”的用户。
- 对主播来说，增加了用户查看直播内容的渠道，降低了被用户秒退直播间的风险。
- 对于平台来说，虽然此时的用户算不上有效观看，但是因为减少了对用户的伤害从而提升了用户体验，进一步增加了留存。
3.3.4 其他分类
就目前来说，我认为这些分类页面结构无太大区别，结构层次都挺清晰，而且这个类型的直播间（下文细说）的设计本身就有防跳出的作用，所以在没有必要的情况下不建议进行大的改动，否则可能反而有损用户操作习惯。
3.4 直播间
直播间目前我把它分为A、B两类。
3.4.1 A类直播间
主要用于手机摄像头的实时直播，玩法多样化，可以依托于附加功能按钮实现带货、抽奖等，也可以依靠直播间的功能实现主播连麦PK。上下滑动可以快速切换直播间，颇有种刷小视频的快感。
页面结构我把它划分为了三个部分:
Top区域是用来显示主播、直播间、直播间观众的基本信息和数据的。
Main区域是主要的内容呈现部分，附带少数互动按钮如“开宝箱”“pk”等。
Footer区域是粉丝主要可操作的互动区域，包括评论、送礼等各种功能按钮，以及被带货电商赋能后的跳转购买按钮。
体验：
相对来说A类直播间玩法较多，页面呈现内容量大，做到现在的层次划分和页面占比已经非常不容易了。
西瓜直播对自己的A类直播间也留出了很多可灵活增改的地方，比如main右侧目前我看到过“开宝箱”、“抽奖”、“榜单”按钮，说明在有必要的情况下，不该变页面比例的情况下我估计可以最多设置8个功能按钮。
左侧看到过“优惠卷”等功能按钮，预计在不改变样式的情况下可摆放5个按钮。
而footer部分可以通过对评论输入框宽度的压缩添加“带货”“竞猜”等功能按钮，在有需要且不改变样式的情况下可以放置7个按钮。
页面从左向右滑动后可去除直播视频上方的功能和特效层，给对纯净的直播间环境有需求的用户提供了解决方案。
观看一段时间后退出直播间时会进行引导关注，用户较容易被引导点击“关注并退出”从而为主播增加粉丝关注量，如果没有去手动取关的用户在下次主播开播时就会收到通知，大概率被重新激活。
3.4.2 B类直播间
主要用于游戏直播和录播等需要二次处理上传的非手机摄像头直接拍摄的直播。
B类直播间比起A类直播间页面更加清晰，模块划分和实现也更加复杂。直播视频部分内嵌了一个较复杂的播放器。
具体页面结构依然划分为如下的三个部分：
Top区域为直播视频区域，内嵌播放器，“全屏”后可调用全部功能模块。在全屏时，评论会变为弹幕的形式从右向左滑过，评论输入框右侧有弹幕关闭按钮，关闭弹幕查看他人评论需要再次开启弹幕或者退出全屏看main区域。
全屏时点击屏幕左侧的“锁”可以锁定播放器并且隐藏功能按钮，在“解锁”前不可以对播放器做出其他操作。正常状态时等待5后自动隐藏功能按钮，单击屏幕重新显示，显示状态单击屏幕也可重新隐藏。
Main区域主要用于展示主播信息、评论、特效、和各种榜单列表信息。聊天区域的评论在全屏播放时会以弹幕的形式展现。右侧也放置“抽奖”“开宝箱”等功能按钮，预计可放置5个。左侧暂时未见，不能确定是否提供了放置位。
Footer区域依然是聊天输入框和功能按钮并排的形式，预计最多可放置5个功能按钮。最右侧可以点亮“红心”。
体验：
相对来说B类直播间玩法较少，适合沉浸式观看直播。整体页面结构非常清晰，无论是竖版小屏观看还是横版全屏观看都能有很好的用户体验。
该类型直播间提供了“蓝光”“高清”“超清”三种清晰度的直播转码，根据用户网络情况自动适用于不同用户，很大程度上减轻了卡顿对用户的伤害。
视频区域左下角的“刷新”按钮减少了用户在直播卡顿时退出直播间的行为，保护了用户和主播。
B类直播间不能直接通过滑动切换其他直播间，只能通过退出操作去切换直播间，对用户和主播有伤害，也浪费了用户的操作步数。所以我觉得我在上文中提到的长按2s的直播预览对于B类直播间是有一定必要性的。
用户在观看一段时间后退出时也会受到引导关注。
3.4.3 直播间总结
从整体的观看体验来看，两类直播均采用LVB推流直播来获得较好的体验。
但是在赛事等情况下或许也会采用LEB。LCB暂未发现痕迹。
两种直播间在各自场景下体验良好，暂未发现明显缺陷。
关注引导性强，利于主播积累粉丝；举报按钮隐藏较深，减少了恶意举报对主播的伤害。
互动屏蔽功能完善，操作简单，保证了喜欢安静的用户的体验。
暂无改进建议。
四、总结
体验过后，西瓜直播是一款很不错的产品，有发展为独立客户端的潜力。
斯以为西瓜直播是西瓜视频深耕垂直市场的产物，以目前的情况来看西瓜直播表现良好，用户活跃度高，优质主播特别是优质主播数量充足，粉丝活跃度高。
但是以目前情况来看西瓜直播网站权重低、流量较少、二次访问用户量少，直播的用户流量多来自今日头条和西瓜视频的私域流量，独立用户较少暂时无法脱离两者成为独立客户端。
若今后要做独立客户端，建议避开斗鱼、虎牙等纯直播平台的主要战场，继续在今日头条和西瓜视频的庇护下深耕细作，同时尝试在其他生态平台上利用小程序等增加外部独立入口，利用url.cn和t.cn等短网址增加外部平台跳入率，慢慢打开外部流量来源，再留住外部用户，从而慢慢转化为西瓜直播核心用户。
用户粘性充足以后再通过活动引导，同时短时间利用弹窗遮罩原入口页面（甚至短时间关闭原入口）来达到用户迁移的目的。
作者 萌新世纪
关键字：分析评测
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