客户体验

最近领导在公司内部推客户旅程编排（CJO）的立项，这个动作涉及非常多跨职能部门协同的环节，不知道管理层是不是真的有想好，我想请问一下，如果公司要投资客户旅程编排

产品经理 2023年12月20日

这几天连续有和一些做体验的朋友进行专业交流，多次谈论到企业级体验度量领域的一个“明星模型”——NPS。自己目前也正在写企业级体验系列书籍的第二本，其中也会涉及到

产品经理 2024年04月12日

这一概念起源于日本，最初应用于工程和制造领域，由工程师志贺贞夫（ShigeoShingo）在丰田生产方式（ToyotaProductionSystem）中提出和

产品经理 2024年04月06日

在瞬息万变的智能产品行业，客户体验质量逐渐成为衡量产品市场竞争力和生命周期长短的指标。在客服轮岗实践中，接触并记录了一系列来自客户的质疑之声。比如“为什么产品未

职场攻略 2024年03月14日

人们与周围的世界之间总是隔着一些东西。无论是一种工具、一个故事、一个品牌还是一个人，外部因素都会影响他们的想法、互动方式以及他们在生活中的感受。不可否认，人与这

产品经理 2024年02月08日

首先，先从用户视角看看，为什么这个话题值得被讨论呢？回想一下我们日常生活中的各种消费活动，如出行、餐饮、酒店和休闲娱乐，我们经常会遇到各种用户体验调查问卷。这些

产品经理 2024年01月22日

MOT（Moment of Truth，关键时刻）研究和分析是企业提升客户体验、增加客户满意度和忠诚度的关键步骤。无论你是在 B2B 还是 B2C 领域，MOT

用户研究 2023年11月09日

今天我们回到一个最基本的认知，企业为什么要做客户体验管理。重点不是要说客户体验管理的重要性，也不是体验的驱动或者赋能，等等官方观点。而是从客观形势和底层逻辑

用户研究 2023年08月09日

在实施编排之前先完成营销自动化。之前写过的：客户旅程编排：个性化客户旅程不仅仅是营销自动化，感兴趣你可以点击链接先行阅读其中的深意。如果你的品牌还没有为 CJ

市场运营 2023年10月19日

在国内三线城市有那么一个超市品牌，号称是“国内超市行业的客户体验天花板”，也被雷军称为“在中国零售业，是神一般的存在”。因其极致追求客户体验，成为各路大佬争相朝

产品经理 2024年04月15日