客户体验“背锅侠”-NPS 这几天连续有和一些做体验的朋友进行专业交流,多次谈论到企业级体验度量领域的一个“明星模型”——NPS。自己目前也正在写企业级体验系列书籍的第二本,其中也会涉及到 产品经理 2024年04月12日
客户体验其实不重要 在国内三线城市有那么一个超市品牌,号称是“国内超市行业的客户体验天花板”,也被雷军称为“在中国零售业,是神一般的存在”。因其极致追求客户体验,成为各路大佬争相朝 产品经理 2024年04月15日
洞见智能产品痛点:深度挖掘客户不满背后的故事与解决方案 在瞬息万变的智能产品行业,客户体验质量逐渐成为衡量产品市场竞争力和生命周期长短的指标。在客服轮岗实践中,接触并记录了一系列来自客户的质疑之声。比如“为什么产品未 职场攻略 2024年03月14日
埃森哲:2024 未来生活体验趋势报告 人们与周围的世界之间总是隔着一些东西。无论是一种工具、一个故事、一个品牌还是一个人,外部因素都会影响他们的想法、互动方式以及他们在生活中的感受。不可否认,人与这 产品经理 2024年02月08日
客户体验:如何避免用户陷入调查疲劳? 首先,先从用户视角看看,为什么这个话题值得被讨论呢?回想一下我们日常生活中的各种消费活动,如出行、餐饮、酒店和休闲娱乐,我们经常会遇到各种用户体验调查问卷。这些 产品经理 2024年01月22日
旅程编排:投资客户旅程编排(CJO)之前你应该了解的 6 件事 最近领导在公司内部推客户旅程编排(CJO)的立项,这个动作涉及非常多跨职能部门协同的环节,不知道管理层是不是真的有想好,我想请问一下,如果公司要投资客户旅程编排 产品经理 2023年12月20日
如何思考【逆线上化】的机会? 随着环境的变化,许多线上业务快速发展。一、线上化浪潮:信息效率的崛起随着疫情的爆发,人们被迫转向线上生活,在线办公、在线教育等领域迎来了“被动”增长的浪潮。由于 产品经理 2023年12月20日
GENESYS:零售体验的同理心差距 概述全球在线零售市场增长强劲,但开始放缓。eMarketer 的数据显示,2022 年全球电子商务销售额超过 5 万亿美元,比 2021 年增长 12%,仅占 新零售 2023年11月16日
客户旅程:MOT(关键时刻)的定义、类型和捕获方法 MOT(Moment of Truth,关键时刻)研究和分析是企业提升客户体验、增加客户满意度和忠诚度的关键步骤。无论你是在 B2B 还是 B2C 领域,MOT 用户研究 2023年11月09日
客户旅程管理:什么时候是启动旅程编排的最佳时机呢? 在实施编排之前先完成营销自动化。之前写过的:客户旅程编排:个性化客户旅程不仅仅是营销自动化,感兴趣你可以点击链接先行阅读其中的深意。如果你的品牌还没有为 CJ 市场运营 2023年10月19日