“全面审视，重点突破”：八字方针帮你搞定客户旅程图

客户旅程图（Customer Journey Map）是一个非常实用的工具，他可以帮助我们从客户（用户）视角审视我们的业务和流程，从而提升客户体验。在过去的几个月里，我们曾经为不同业务做过多次客户旅程工作坊。在短短几个小时的工作坊里，参与者都能用这个方法论，快速找到一些自己业务的客户体验痛点。并能够对痛点背后公司内部复杂的生态系统做出分析，找到影响客户体验的关键人员、系统和

业界 2019年03月06日