危机公关完全指南：除了认错、道歉、整改，还有什么？

在企业经营过程中，犯错总是在所难免，关键是在犯错的时候如何正确有效地应对解决危机。企业在经营的过程中，难免遇到各种危机，就像一个人生活中免不了犯错一样。大部分的错误并不至于毁灭一个品牌，只要处理得当，就能最大化地降低损失，保护企业品牌形象。比如最近，中国餐饮业标杆海底捞，在遇到食品安全危机时，反应迅速，凭借其专业的危机公关能力，短短几天，就逆转了舆论走势，成功维护了品牌形象

产品经理 2017年09月01日