你还在用线性思维考虑服务设计吗？

服务设计中使用的现有方法主要是建立线性的“因果关系”。本文强调了利用线性思维来解决服务设计复杂性的危险，并提供了非线性系统思维如何产生更具适应性、更有意义和更

用户研究 2023年08月07日