用户体验要素——读书笔记

一、战略层 我们想要什么，用户想要什么1、产品目标是什么？2、用户需求是什么？①用户细分②可用性和用户研究③创建人物角色（用户模型）二、范围层 用户需求和产品目标转换为，产品为用户提供什么功能1、定义需求①需求的三种类别：用户想要的特性；用户期待的特性不是想要的（治标不治本的办法）；设计者不知道用户是否需要的特性。②如何更好地理解需求：用户模型，构建人物角色、场景化分析用户

用户研究 2017年02月11日