京东金融犯了什么错误

原由

事情的原由很简单，由于物流的原因我选择在京东APP购物，然后我自己强迫症犯了非要开通京东小金库，结果还失败了，而且没有说明任何原因。这个很狗血，让人莫名其妙，原来京东也会犯这种SB错误。

然后我又下载京东金融APP，结果也是一样，不过这次说明了具体原因，身份证已被使用。What？差点没吐出一口血，身份证这么敏感的信息应该不会泄露了，再说谁没事儿用我的身份证绑定账号干嘛。

接着开始了和客服MM漫长的沟通，前后一共经历了三位客服MM，花了约两个半小时。关键是问题还没有解决，反而让我有点疲惫。但是不把这个写下来，我又更是感觉不爽，就像上次我在南京遇到滴滴的一个小问题也给写下来一样。自己是个iOS开发者，所以遇到相关的问题我都会思考一番。

两个APP开户结果.png

原因

和客服MM的交谈中说是这种问题的原因是我名下有两个京东钱包账户，没有最雷人，只有更雷人。这种情况可以发生吗，这在程序员的世界是不被允许的，就好像有人说你有两个亲生的妈妈一样让你难受。然后我下载了京东钱包，尝试着客服MM的两种账号登录结果，发现两种登录方式有着截然不同的账户名，但是仅仅是账户名不同，一个是qq号_m另一个是手机号，其他的比如手机号银行卡号和实名认证都一样。这一点倒是让我有点欣慰，如果这样是不同，那么京东金融的PM厉害的难以想象。

我自己简单的想了下原因，我在一两年前使用过京东钱包，而且是用的手机号注册的，但是我现在用的是qq号登录的京东，所以一个用户名是qq号_m而另一个用户名是手机号。但是让我费解的是，这个用qq号登录的是也是绑定了手机号和身份证等相应信息的。开通小金库失败，应该是检测到了我用手机号注册的京东钱包才对。但是我用京东的账号登录京东金融APP时它又按照我没有京东金融账号而使用京东账号登录京东金融APP，这相当于在京东金融APP里面重新创建了一个账号一样。这样狗血的事情就发生了，同一个用户，有两个不同的账号。我在想为什么在这种情况下手机号不具有唯一性，毕竟是可以通过这种手段找回密码的，不同的账号是不允许有同一个手机号的，不然的话用手机号登录该要登录哪一个账号。

解决方案

前前后后一共经历三位客服MM，给出了三个解决方案。

方案一：在京东钱包申述中心申述身份证异常；
一般这样的申述很费时间，我懒得等，就直接pass这个方案。

方案一申述.png

方案二：用qq号_m的账号登录京东钱包解绑；
这个方案感觉比较好，自给自足，不费时间，操作性良好，果断采用。但是没有想到，在操作的过程中遇到这么多的麻烦，体验说实话完全和阿里巴巴的体验完全不是一个级别的。以前不管有什么问题，阿里官方客服一般都是半个小时内就解决了。或许就像马云说的，阿里巴巴的目标是培养出众多像京东一样的企业（不知道原话是不是这样，我忘了，如果不是求轻虐）。可以看出来，两者服务质量有着天壤之别，对服务的极致最求也是难以相提而论，我会在下面截图来佐证。

这个方案让我吐槽的地方很多，第一我个人在解绑qq号_m的京东钱包操作的过程中遇到了好多问题。比如在解绑账号的过程说是我单一账号登录需要我绑定邮箱或者手机号，我明明已经绑定手机号了，无奈我只好再绑定邮箱了。在绑定邮箱的过程中真心的体验到了京东的极致服务了，在第一次账户管理的过程中，一切正常我也是收到了email，正准备结束这个痛苦的过程的时候，却又是痛苦的开始。我从来没有遇到这种情况，在email点击验证的链接时，页面居然跳到京东钱包登录的首页，而不是印象熟悉的success。客服给我的答案是让我换个浏览器看看，换了Firefox仍然如此。请问各位看官有遇到哪家产品，在给用户发送验证的email链接地址时，出现这种情况的吗，反正我是没有。

接着我仍然在PC京东钱包主页点击用户管理，见证奇迹的时刻来临了，无论如何刷新和点击用户管理都会SB呵呵的给我抛出“对不起，网络繁忙，请稍后再试 您可能需要： 返回我的京东钱包”的异常。

用户管理异常.png

我尝试用迂回战术正常回到用户管理的这个页面，看到首页的数字证书（鼠标悬停会出现数字证书），点击后进入申请安装用户数字证书控件的页面，果然左上角有账户安全的链接，一般这个链接是连着账户管理的，点击后果然到了用户管理的页面。回到这个页面还想再尝试的原因是，我绑定的邮箱是qq邮箱，这个邮箱是在京东账号qq号_m里面绑定过的，不知道有什么影响没有，所以我要换一个163邮箱。京东人心的时刻马上就要来了，然后并没有什么卵用，还是熟悉的配方熟悉的味道。

数字证书.png

账户安全.png

用户管理.png

至此已身心疲惫，23点多了。

方案三：提供个人信息明天15点前给我答复；
没有办法只有等待官方的答案了。今天14：52给我打电话了，让我多试试几个浏览器，我说好，然后挂了。试了之后还是一样，没什么效果。然后和客服MM沟通让给解决，但是又是说专人解决要明天15点前给答复，到这儿真是日了狗了。你们给的建议你们知道不知道有没有效果啊，怎么说你们客服也应该再打个电话回访一下吧，有要我等一天，难道我的时间不是时间啊。到这儿，已经有怒气了，MD，蛮三刀要来了。。。细节的极致追求就体现在这儿，多说无益。

有关iOS的思考

在沟通的过程中，界面有很大的问题，应该来说，很难想象会出现这样的bug。键盘遮挡住文字了，而且还上线了。我想如果我们的APP出现了这个问题，那么测试的同学可能要主要的锅了，当然码农也是有很大的责任，自己写的页面最基本的UI都出现严重的问题这是难以忍受的。其实谁也没办法说自己的APP没有bug，我想Tencent也没有这个底气的，因为我之前是偶然遇到过微信和QQ的bug，而且还能稳定复现的，只不过是级别很低到可以忽略，而且完全不影响使用，当然也没有让我不爽，所以就没写。
另外我也很费解为什么VerticalScrollIndicator的位置显示出图中的那样？

附上之前写到过ios之发现滴滴一个小bug

ios沟通记录.png

有关业务的思考

京东金融和京东钱包是什么关系，具体的来说是京东金融的账号和京东钱包的账号是什么关系。通过这种情况，应该是相互独立的关系。京东金融可以用京东钱包账号登录，相当于京东金融包含了京东钱包进行了业务升级。但是在这种情况下，用户该如何把以前的京东钱包的账号合并到京东账号呢，京东钱包APP上有迁入操作。但是在用户使用京东账户登录京东金融时，就好像默认建立了一个新账号（这也是一个通常的做法），相应的账户信息也会由京东账号来提供，这也就是为什么我现在有两个京东钱包账户的原因。

由于是新账户，所以相应的服务没有开。当我开启京东小金库时，需要身份证验证的，但是我以前的京东钱包开启过小金库，所以验证无法通过。所以有两个方案，方案一保留新的京东钱包账号，把原来的账号给注销，就是注销又要联系客服，想想有点儿头痛。还好以前的账号也没有什么需要保留的，注销亦非不可。方案二就是保留老账号，客服MM提供的解绑qq号_m账号，让后用老账号绑定京东账号。我采用的事这个方案，但是解绑的过程，遇到了问题。其实还可以吧老账号给注销，这是最简单直接的，不过我现在没有这么干。

有关数据的思考

想一想企业由于业务升级的需要，该怎么完美过度用户的数据比较好，可以简单思考一下。就拿京东来参考，京东账号在以前和京东钱包账号是相互独立的，现在京东钱包业务升级为京东金融，此时京东金融作为桥梁连接了京东账号同时满足京东钱包的业务，那么两者的账号都可以登录京东金融。

京东是如何保证数据的统一性？首先单个业务是具有唯一性的，这样不管你有多少个账号真正的单个业务是具有唯一性的，比如京东小金库，我现在的新账号是不能开通京东小金库的，这样保证用户的唯一性。其实我两个账号的信息几乎完全是一样的，只是用户名和京东小金库不同，这样就没有逻辑上的错误。

我觉得京东以前子业务的账号相互独立是个重大失误，应该在子业务账号是就要求用户绑定主业务账号来保持一致性，京东现在是这么做的，算是亡羊补牢吧，毕竟现在有了京东付，要是还独立以后要统一不知道要付出什么样的代价。我觉得Tencent游戏成功的原因之一就是qq号的统一性，没有人愿意记住那么多的账号，为了图方便可能就直接因此而选择Tencent的游戏。另外阿里巴巴的淘宝账号不也是统一的吗。

我只是比较奇怪的是，为什么在绑定邮箱的email激活链接地址会直接跳到京东钱包的首页。难道说京东已经停止相关的服务了，如果停止了，为什么会有绑定邮箱？如果没有停止，为什么激活失败？这样让我很是费解。要是解绑成功了，恐怕也不会有这么多的事儿，归根到底是 技术不行 。

总结

现在还没有解决，明天还是不行的话我就注销某一个账号。感觉如果不是在帝都，京东的物流也确实惊艳，我想京东没有其它的理由让我选择它，当然如非必要我也确实不会选择它。又是21点了，不写了，想早点睡，晚安。

后续

第三天京东的客服又给我打电话了，我说我自己已经解决问题了。因为我直接把qq号_m的京东钱包账户给注销了，然后用手机号的京东钱包账户绑定了京东账户，至此问题已经解决了。其实我早知道这个办法，但是我没有试，我想看看京东有什么样的处理方式。说实话，对京东的处理方式很不满意，非得要专员处理，而且专员给你打过电话给你建议后就没有再回访问一下问题有没有解决。我一共经历了两个专员，等两天，这对于效率来说是致命的。第二个专员在听我说解决问题了后，说也是准备让后台给操作的，然后并无卵用。而且我想问第一个专员，问什么没有说出更有效的解决办法就是说让换个浏览器，已是无语。。。
我想这个经历让我对企业业务与数据的统一性有一丁点儿的了解。

作者 _onePiece

关键字：产品经理, 京东

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