产品经理眼里的 B2C/O2O/ 新零售

2019-06-24 21:05:00

B2C、O2O、新零售是三个很大的话题，全局盘点下来几万字写不完。于是笔者结合自己的经验，从产品经理的视角聊聊对这三个主题的认知与看法，让我们看看笔者是怎么说的吧。

以下故事情节及人物均为作者杜撰，若有雷同，纯属巧合：
小Q：某互联网公司供应链产品经理。
老A：小Q多年好友，经验丰富的供应链老鸟。

一、B2C电商、O2O与新零售系统流程详解

聊了将近一个小时的B2C、O2O和新零售的始末缘由，小Q和老A认为把三者的基因挖掘的差不多了。
（关于B2C、O2O和新零售的出现背景，可参考上一篇文章《B2C电商、O2O与新零售》）
“空谈误国，咱们还是探索一下流程和系统层面的东西吧”，两人闲扯了一会，老A起身上了个洗手间，回来又点了两杯星冰乐，各自喝上。
“必须的，你老弟我是实打实的实干份子，你又不是不知道。没有金刚钻，哪敢和你揽这个瓷器活？在和你约这个咖啡之前，我是做了一番功课的，不然你以为刚刚那番区别和联系的总结是我临场发挥的？嘿嘿~亲亲，请往我这边再靠近一点”，小Q打开一个“自我心经”的文件夹，打开一张PPT，并将电脑向老A这边挪了挪，以便两人都看得清。

1. B2C电商系统设计流程

▲ B2C、O2O与新零售发展轨迹
“这是我总结的B2C电商的通用系统流程，一个完整的购物流程涉及4个系统：电商平台、订单系统、仓库系统、配送系统。
如果是购买虚拟商品，一般在电商平台下单后，获取到服务即可；若是购买实物商品，由用户在电商平台下单后，经过订单系统进行履约和分仓，然后将订单转到指定的仓库系统中，由库房拣货发货后，最后由配送系统完成分拣配送，将包裹物流配送到用户手里。”

2. O2O系统设计流程

▲ O2O系统流程
“再来看看O2O的系统流程，O2O因为比较注重本地化，所以地理位置是个比较重要的信息，超过电子围栏的范围就不能再享受服务了，不像很多电商是覆盖全国。确认地址以后，就可以浏览本地门店的商品或服务，然后下单。
由于下单时已经确定了门店，所以订单系统只需要承载和指派订单到对应的门店即可，无需像电商多仓库一样需要考虑调度分仓。
商家接到订单以后，根据订单的类型提供不同的服务，如果是实物商品（如药品、外卖、生鲜），则拣完货后联系O2O迅速配送给用户；如果是服务类订单，则按照约定时间为用户提供上门服务和到店服务即可。”

3. 新零售系统设计流程

▲ 新零售系统流程
“最后，我再结合我们公司的现状，说一下我对新零售系统流程的理解。
①新零售一般是基于线上有平台，线下有门店，线上线下会员打通，也即一名会员在线上的消费能够反应到线下，在线下的消费也能同步到线下，如此一来，无论线上还是线下，会员的信息数据、行为数据应该是共享的。
②新零售的核心是数据，基于数据做个性化支撑。只有了足够的数据支撑，才能分析出来每个地域或者每个会员的特性，从而为每个门店提供更有价值的决策依据，为每个客户提供最有价值的信息，做到最极致服务和最高效周转；数据是需要沉淀的，所以短期内并不容易出现成效，而一旦某个平台形成体系，新零售的壁垒将会非常的高。
③新零售的服务形态是多样化的。可以由客户自由选择，你可以选择去线下体验，然后回家下单，也可以直接在线下店购买；支付时可以选择在线支付，也可以选择货到付款；下单以后，可以选择自提，也可以选择物流配送；
④新零售线上线下的库存是共享的。门店的角色既是线下体验和售卖区，也是前置仓（负责承载线上订单）。这就要求无论是线上售卖还是线下售卖，必须做到库存实时同步，保证库存的实时性。在供应链侧，订单根据履约策略以最优路径匹配门店或中央仓进行生产发货。”

二、B2C物流配送和O2O配送

“总结的真好，赞！来，哥俩也好久没见了，咱们走一个～”，老A举起咖啡杯，和小Q重重碰了一个，然后咕噜咕噜喝了一口，透着冰凉的感觉随着冰块的吞咽一路凉透到心底，瞬间缓解了夏天的炎热。这时商场的人流量慢慢大了起来，很多一家三口开车到这里娱乐休闲，一呆就是一天，正好印证了两人前面讨论的人货场的策略。
“你刚刚提到的B2C配送和O2O配送，他们两个有啥区别？”，回到主题，老A问道。
“那我就不客气的再来卖弄一下了，说错了老哥来指正，嘿嘿！”，由于坐的太久，小Q站起来伸了个懒腰，双手插兜靠墙而立。

1. 流程上的差异

“B2C配送适用于同城或跨城大批量配送，流程相对复杂。一般由揽件员将所收包裹送到集货点，然后批量送往城市转运中心分拣完以后按照城市路线进行运输，中间可能会经过多个转运中心，最终到达目的地转运中心，再根据配送路线将包裹运输到配送站，由配送员进行派件，最终到达顾客手中。”

▲ B2C物流配送流程
“O2O主要适用于同城或者同区域的小件配送，一般是点对点配送，比B2C配送要灵活得多，但对时效性要求很高。例如小明中午吃饭前点了一份美团外卖，必须要保证下班前送到，否则过了饭点就没意义了。相比B2C配送，O2O的灵活性更高，一名骑手，一辆电动车，外加一个APP就够了，在电子围栏内，配送的货品和路线可以由配送员根据接单情况灵活控制。”

▲ O2O配送流程

2. 配送范围的差异

“从配送的范围来看，B2C物流配送比O2O配送要广的多。物流可以覆盖全国，只要物流公司的网点能覆盖的地区，都可以支持配送。而O2O配送只能基于LBS，在配送电子围栏覆盖范围内的区域支持配送，超过电子围栏就不再支持。目前也就一二线城市的部分区域能支持O2O配送。”

3. 配送状态的差异

“从系统设计角度来看，由于B2C的配送路径和时效较长，所以状态也复杂的多，从快递员接件开始要分别经历已揽件、运输中、派件中、签收/拒收的等状态才能完结一张物流单。而O2O就要简单的多，一般经历已接单、派件中、签收/拒收几个状态即可。”

▲ B2C配送状态与O2O配送状态

三、YY一下新零售的未来

“你有想过未来的零售世界会变成什么样吗？”临近中午时，小Q反问老A。
“想过啊，但这个时代发展太快，未来真的已经在身边了，而且日新月异。我觉得未来拼的不是谁家黑科技多，谁家门店品类多，这些都是表象，不是决定成败的核心因素。新零售打到最后，一定拼的是数据分析能力和供应链整合协同能力，谁能更好的利用好数据，能有更强大的供应链能力，谁就拿到了开启未来大门的钥匙。以目前我的认知来YY一下，哈哈，不喜勿喷啊！
短期5到10年内或许会出现以下局面：急送O2O，跨城B2C，长期在订购，体验在门店，发货走仓配。各种模式一定会并存，但分工会更加细化。

如果是着急用的东西，O2O配送会更加便利；
如果需要跨城配送，而且时效要求不太高，那么B2C物流比较合适；
如果是长期稳定的需求，可以通过订购模式来解决，这样就可以保证更准时送达；
未来线上线下一体化，门店会逐渐转变为以体验为主，同时承接一部分线下零售，以及部分前置仓的功能。
体验体现在基于数据的高度定制化和极致服务。比如你去线下门店购物，当你迈进门店的一瞬间，智能摄像头已经识别出你的个人信息，通过庞大的数据分析知道你的喜好、诉求、当前情绪和接下来可能的行为等。
当你在店里闲逛，摄像头能追踪你的轨迹进而进一步分析你的当前喜好；当你路过大屏幕，可以为你定向推送你感兴趣的海报；购物完成后结账事再也不用排队，系统自动识别购买商品，自动从你的线上账户里扣费了；当然如果你买的东西较多，不方便提行，也可以选择网上下单，由物流从最近的门店帮你配送到家。
仓储配送是未来供应链里最强有力的后盾，除了为门店供货外，受制于门店的面积和品类，大部分的线上线下订单也会通过仓库来承载生产。
再往后10到20年看，一些高科技和人工智能的普及应用，或许会改变我们已有的购物习惯，比如：
基于大数据和人工智能对用户画像的需求预测，根据用户消费习惯和各种特性，提前预测用户需求，提前备货到离用户最近的门店。待用户下单后，以最短的时效送至用户手中；
基于5G、VR等技术的应用，用户在家带上VR设备后即可直接浏览国内外任何一个线上线下商场的任一一个商品全貌，挑到自己满意的商品下单以后，通过专用无人车、无人机送至用户家阳台专用的收货柜中。
8. 未来50年以后，或许世界已经完全变样了。那时候，零售将不复存在。由于人工智能的高度应用，或许人类存在的只剩下自我意识，其它所有的一切都将由算法接管，虚拟和现实将没有任何边界，你的身体指标、技能、需求这些可能只是存在于数据库中的一个属性而已，需要的时候就为你update一下，就像现在的游戏一样……”

▲ 电影《攻壳机动队》剧照
（未来机械开始具有自我意识想要获得人的躯体，而人则通过生化技术将身体变得机械化）
“细思极恐啊，人类追求的终极目标可能是自我毁灭。未来有这么多的不确定性，感觉我们分分钟会被淘汰。现在互联网行业里，UI、前端研发、运维等岗位已经逐步开始洗牌，也许下一波就是我们了。所以，你会慌吗？”小Q佩服于老A的脑洞，但同时担心起自己的未来，在科技爆炸和人工智能的冲击下，产品经理的未来出路在哪呢？
“慌，但慌也没用，当一个时代淘汰我们的时候，是属于降维打击，本身的技能再高都没用，就像一群习武多年的武林高手遇到机关枪一样。以碳型肉身抵御硅型物种，根本不可同日而语。”老A顿了一下，反问小Q：“你认为产品经理的真正技能是什么？”，这个问题猝不及防，小Q一脸茫然。
老A继续说道： “当然仁者见仁，我个人认为是一种思维，是一种以不变应万变的思维方式，如果我们能找到自己的一套处事思维方式，那么即便时代淘汰了我们当前这个岗位，但有此技能在身，也能迅速顺应其它岗位，不至于慌不择路。希望有一天，你我的生活工作状态能达到一种未来不迎，过往不恋的从容境界。
从现在起，多学习多尝试，给自己多几个人生选择，或许某一个副业未来就成了你的主业了呢？
还有，别那么高尚地先天下之忧而忧了，这不是你该思考的问题。你知道眼下我们最应该做什么吗？”，老A故作神秘又一本正经的盯着小Q，问道。见小Q一副洗耳恭听的认真相，突然画风一转，将手中的星冰乐拿起来，笑着说道：“咱应该先享受当下这一杯美味的星冰乐，来，走一个……”
“哈哈，豁然开朗了，干！”，小Q很豪爽地向老A举起了手中的咖啡杯。
“你刚刚说你近期在股市里小有成就，丝毫没受大盘的影响，给我分享一下心得呗……”
愉快的一上午很快过去，小Q带着碰撞出来的满满的收获回家，计划下午整理一下共享给老A。好友相聚默契碰撞，很多思路都是日常工作中很难有机会去思考的，无论对和错，都将是一笔难得的财富。我们之所以担忧未来说明我们知道自己的当下的无知，痛则思变，聊胜于无，提前规划总好过腥风血雨来临时的措不及防吧！
“跟30年后的我们相比，现在的我们就是一无所知”。 -凯文凯利