取消“仅退款”，用户第一个举手反对！
互联网思想家凯文·凯利曾在《必然》中表示：“我们正在从一个静态的名词世界前往一个流动的动词世界。在未来三十年，产品将会变成服务和流程。”如其所示，对于当前的电商环境而言，“仅退款”之所以备受推崇，在于
用户研究
2024年08月09日
免费第一课，为何总选周五
网课的江湖，套路越来越足。尽管新东方、高途、学而思等在线教育巨头转向直播带货，但网课江湖也由此变得更具戏剧性。一些中小网课平台开始选择先享后付的方式，用免费网课来撬动市场。好友惠惠近来就有个疑惑：为什
用户研究
2024年08月06日
从用户到体验，如何开始搭建「用户行为分析」来深化业务改良【构建篇】
一、用户行为分析能干啥用户行为分析是数据分析的一个重要领域，特别是在数字化服务行业中，主要目的是通过深入研究用户群体的流量动向以及操作行为特征等，来了解用户与产品间的关系、效果、趋势，以帮助我们优化产
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2024年08月06日
方法论研究所-用户体验地图
用户体验地图又叫用户旅程地图、客户旅程地图。它通过讲故事的方式，描述用户参与服务过程中的体验变化，并通过可视化的方式将信息予以呈现。它关注用户的行为触点、动机和心理感受，由此反映出服务过程中用户的痛点
用户研究
2024年07月24日
我对互联网大厂离职员工进行了一次小范围调研
上个星期我在深圳，有两个重要收获：第一是实地调研了传说中的“三和大神”（尽管只是浮光掠影），第二是与几位互联网大厂离职（或正在打算离职）的朋友深入交谈。后者其实是我过去几个月一直在做的调研的一部分：在
用户研究
2024年07月20日
透讲麦当劳「奶昔窘境」：如何以「用户任务」找到用户真需求！
乔布斯在1990年接受电视台采访时认为「用户调研无用」，这里有三个关键点：市场变得复杂后，调查就越来越难。用户无法预测他们没见过的产品。只有把产品摆在眼前，用户才能反馈有用的意见。那么，问题就来了，今
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2024年07月11日
如何让你的品牌脱颖而出？试试大厂都在用的G7模型！
在购买渠道及可选商品日益丰富、市场竞争日益激烈的今天，消费者的自主选择权也愈加丰富。因此品牌研究就变得更加重要，拥有一个强有力的品牌就意味着可以从众多竞争对手中脱颖而出，得到更多消费者的青睐。那我们如何评估一个品牌是否“强有力”？又如何
用户研究
2024年07月03日
你的产品是凭什么卖出去的？我总结了8个点
产品经理不仅得知道为什么要做这个产品，更得要知道客户因为什么买你做出来的产品。知道自己做出来的产品是因为什么被卖出了，就能够更加清晰的意识到产品的优劣势在哪里，更加准确的认知到客户对产品的真实需求是什么。说实话，不少产品经理也会去找销售聊聊
用户研究
2024年07月03日
「干货」关于用户调研，你们一开始就错了！
前两天跟朋友聊社交式增长，我朋友说，社交式增长好是好，对是对，就是找个细分市场比大海捞针还难，单就一个简单的用户调研，他曾经带团队花费一个月的时间，外部访谈，内部脑暴，结果越调研越糊涂。我就问他：“兄弟，你这又访谈又脑暴的，到底图什么？”他
用户研究
2024年06月28日
用AI解锁用户研究新范式
随着互联网的快速发展和人工智能时代的到来，我们已经迈进了AIGC（ArtificialIntelligenceGeneratedContent）的新纪元。AIGC，即通过人工智能技术自动生成内容的生产方式，不仅改变了信息网络上的内容输出形式
用户研究
2024年06月24日
（2.5W字长文）AI狂奔，体验助推——人工智能对用户体验设计的影响分析
随着ChatGPT在23年初的火热，AI热潮已经开始席卷各行各业，人们对于AI的热情就像是看着第一款iPhone发布或者蒸汽机的发明，期待着它带来一场信息时代的工业革命。同时，AI替代60%岗位的口号也足以让相关从业者感到前所未有的压力与焦
用户研究
2024年06月14日
【C端产品经验】亲近用户的几点思考
“亲近用户”或“以用户为中心”似乎已经变成一种政治正确，没有一个产品说自己不“亲近用户”或不“以用户为中心”，但实际上真正亲近用户的产品并不多，而且在真正亲近用户的产品中，不同的产品的亲近程度也有着很大的区别。大部分C端产品没有渠道或销售这
用户研究
2024年06月05日
私域笔记 | 4个行动指南，搞定客户调研
相信各位运营打工人都不陌生的一个运营底层原理，对于我们一项业务来说，运营的一切营销手段都是围绕客户需求来展开的，那么对于客户需求这一点，我们运营团队必备工作技能
用户研究
2024年05月24日
产品经理谈一谈：水果店应该怎么开
很多人都想将来不做本职工作了，可以去开店做个小生意，但是小生意也要大智慧，有些人小生意可以越做越大，有些人小生意会越做越小，本质就是对影响用户决策的触点理解不透
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2024年05月22日
雷军的“群众路线”，走入了哪些群众的视野｜150位小米SU7用户调研报告
重要提示：增长黑盒采用圈选相关人群包的方式投放调研问卷，最终回收到150份有效样本，其中包含50位已购置小米SU7的车主（图表中称“购买用户”），100位有强烈
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2024年05月16日
符号系统探秘：心理世界的感知与现实
我之前做编程的时候，一直听到一个说法，和计算机打交道比和人打交道要简单，因为计算机的反馈是确定的，而人的反馈是不确定的，事实真的如此吗，那为什么还是有人可以在与
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2024年05月14日
三个重要思维方式：为什么你总在死磕，却解决不了问题？
关于解决问题，有一个怪圈，包括我在内好多人都遇到过，那就是：看上去很复杂的问题，总会有简洁有效的办法，我们在局中往往想不到，只有事后才恍然大悟。我们的大脑倾向线
用户研究
2024年05月13日
为什么不能问为什么？
在给初学者的用户访谈建议中，除了不问是非，还有不能问为什么。对于不能问是非，大家即使说不出什么道理，但多少能领会。但要说到不能问为什么，很多人会有更大的疑惑：“
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2024年05月11日
用户访谈时，为什么不能问建议
早年入行的时候，老板跟我说：“我们咨询顾问，开口就要讲三点。”真巧啊！不能问用户的问题，也有三点。除了之前说的不问是非《为什么不能问是非题？》和不问原因《问为什
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2024年05月11日
我们应该如何做参与式观察？
记得多年以前，有个朋友问我：对于做观察，有人通过教授绘画技巧来教人如何做观察。你们研究员又不会画画，你们如何让人相信你们更会观察呢？坦率说，当时我被问住了，因为
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2024年05月10日
