GACHA 体验报告与二次元社区行业的分析
二次元、动漫已经成为全世界广大青少年最大的兴趣爱好之一，而适逢互联网+时代的到来，与二次元相关的网站、app等产品也进入蓬勃发展的时期。本文作者将分析来自网易的GACHA产品，并提出了自己的见解。
1. 行业分析与产品背景
二次元在现在往往不是指其物理意义，而是ACGN的代名词。ACGN（Animation-Comic-Game-Novel ）即动画、漫画、游戏、小说。二次元的东西均是虚拟、虚构的，与我们生活的现实世界的“三次元”形成对比。
从上世纪九十年代起，日本动漫逐渐进入成熟期，开始影响整个世界，进入21世纪，动漫已经成为日本的支柱行业之一，日本动漫也慢慢成为了“动漫”一词的代表（本文后的“动漫”均指日本动漫）。
而到今日，二次元、动漫已经成为全世界广大青少年最大的兴趣爱好之一，而适逢互联网+时代的到来，与二次元相关的网站、app等产品也进入蓬勃发展的时期，本次分析的产品——来自网易的GACHA也应运而生。
2. 产品简介与定位
GACHA是网易公司于2015年11月5日上线的一款“二次元兴趣社交”产品，定位为二次元主题UGC社区，核心功能为二次元同人创作的分享与交流，即以二次元兴趣圈为核心，以同人创作为桥梁，给圈内的二次元爱好者们搭建了一个交流的平台。
该产品的主要版块有插画（手绘）、专题、cos、文章（同人）、大大（二次元达人）等，因此它的目标用户并不是广义上二次元的爱好者，而是那些喜欢二次元的同时又喜欢二次元同人欣赏、创造和交流的青少年。
3. 用户调研与画像
由于二次元文化的特殊性，从年龄上分，二次元动漫的爱好者中90后占大半，其次是00后的青少年，还有小部分的80后青年和少量的二次元相关从业者，他们共同组成了二次元文化圈。
为了调查以90后为代表的最庞大二次元用户群对二次元喜爱程度，根据自己的地利优势，我设计了一份调查问卷，以大学生为主进行线上+线下的用户调研。
根据近两百份调查结果显示，从爱好程度上划分，31.59%的爱好动漫的童鞋只是单纯地对某几部动漫喜爱，对动漫的衍生产物（同人、手办、cosplay等）并不关注。有38.86%的调查对象在喜欢动漫本身的同时也热衷于同人产物，而这其中又有高达63%的是女生，因为对cosplay、手绘等，女生的喜爱程度明显大于男生。
综上所述，GACHA应该尽可能把热衷动漫与其衍生产物的用户发展成为自己的核心用户，并鼓励他们在平台进行内容产出并分享，吸引更多新用户的加入；对那些以前只爱好动漫本身的主流用户，要用尽可能多令他们感兴趣的内容——比如热点动漫的时评、丰富多彩的各种线上作品展等等来吸引他们，争取发展成为核心用户。
4. 用户需求分析
根据调查问卷的统计，我将二次元爱好者分为以下四种类型，对他们的特点、二次元指数以及使用GACHA这一产品的目的进行了分析。使用场景均为用户休闲时间，故未进行分类。
5. 市场与竞品分析
早在2012年，网易就推出了网易lofter这样一个宽领域图片社交产品。在当时，“二次元”就是它的14个兴趣频道之一。随着二次元对90甚至00后影响越来越深，在2015年，网易决定将二次元版块单独划出，用一款新产品——GACHA抢夺庞大的二次元消费市场。
这个时候，在二次元行业里已经出现了一大巨头——bilibili。作为目前最大的二次元文化社区，bilibili的成功在这我不多谈。然而，bilibili只是在二次元视频方面占据了大量市场，其社交性及二次元的其他领域并不突出， GACHA正是避其锋芒，选择了B站没有涉足的“二次元同人”领域，主打二次元同人与社交功能，准备与其他方向相同但也没大热的产品直接对话。
在这一类竞品中，比较出名的是半次元（2013年上线），其同样主打版块有绘画、写作、cos、日常、讨论等。两产品在几大数据网站的对比如下：
客观的网站数据之后是个人的主观数据调查。我以“全职高手”圈子为例，对这两款产品APP七日各类型作品的发布数和收藏总数进行了统计分析，结果如下表——
可以看出，作为上线时间晚两年的产品，GACHA在各方面都与半次元有着比较大的差距，总结起来三个字——没资源。网易花费大气力开发GACHA这一产品，却很少利用自己的门户进行对它的宣传，而在调查问卷中，有近四成的调查对象表示“愿意去体验被大力宣传的二次元社区类产品”，对比鹅厂的产品联动，我认为网易在这方面做的还不够到位（或许GACHA在战略上不在重点）。
从结果上看，GACHA想要短时间内占据二次元同人这一市场基本不可能实现。而从长期来看，想要在功能点相似，热度落后的情况下与其他竞品抗衡，网易一方面需要更多地利用自己大公司的门户优势，投入更多的资源宣传产品本身（如网易新闻）；另一方面，可以通过强大的运营手段，发展更多有名的二次元同人作者来社区进行创作宣传，并带动他们的粉丝加入社区，社区总用户数的增加又吸引更多作者前来分享作品。如此良性循环，才有机会在这场商战中立足脚跟。
6. 产品结构图
7. 用户功能体验分析
体验产品：GACHA
产品版本：2.9.1
体验设备：iphone6
操作系统：IOS 9.3.5
体验时间：2016年11月25日
（1）注册与登录
漂亮的背景配色让人眼前一亮（可惜只能在注册页看到），注册过程中，最重要的环节是新用户的喜爱圈子选择选项（默认6项）；推荐选项范围比较广，考虑到很多用户可能只是轻度二次元爱好者，喜欢的圈子可能只有两三项，因此该推荐算法有可能使新用户的好感度下降；但总体来看，凡是对二次元有一点涉猎的同学应该都可以找到自己知道的圈子。
（2）首页
GACHA 整体上采用了绿色的主色调，给人清新的感觉，然而背景有大量白色底色，略感单薄。首页是常驻圈子，可以直接进入自己感兴趣的圈子中。问题在于该功能与首页的抽屉式导航中功能重复（都是一键进入圈子），我们可以看出抽屉式导航中其实只是多了自己的头像昵称和夜间模式，造成功能使用率低下。
常驻圈子下面是关注圈子的动态更新，首先存在一个版面上的大问题——同人文章缺少封面，使得用户无法一眼确定文章的主题，可读性大幅下降。
对于首页推送更新的内容，“只推新不推优”的推荐算法我认为不是很好。在首页这一最重要的页面上出现的作品，首先应该是最优秀、最精彩的、其次才是最新的，新作品质量的参差不齐造成了用户体验感的下降。
建议：
1. 考虑以下两种新版式——
- 将“我的”一栏的功能合并在“首页”的抽屉式导航中，原功能删除。
- 将“首页”改为社区优秀作品推荐页，将原首页内容放到原“发现”页中，首页抽屉式导航栏内容不变。
2. 发文时增加“封面”功能，在提供默认背景色的同时可让作者选择从照片库选择封面。
- 将推荐的算法改为推荐“三日内收藏数最多的文章”而不是“最新更新的文章”。
（3）发现
“发现”一栏的内容相对比较丰富。上方横向滚动的导航栏里都是来自官方的活动，这些活动有的对用户的吸引力很大，那么——为什么不把它放在首页呢？有多少用户打开APP后会特意到“发现”栏去看活动的呢？很少很少，但如果这个滚动导航栏在首页，效果也许就会完全不一样。
接下来的热门专题、热门大大等等都是推荐性的。事实上二次元社区用户分为两种，一种用户是“很直接的去自己的圈子转”类型的，对他们来说推荐页面的点击率很低；另一种用户是“没有固定看的，甚至没有选喜好圈子”的，他们的首页空空荡荡，“发现”页是他们浏览的主要途径。既然没有固定的圈子，他们想看的是什么呢？我认为是“最受欢迎的”——无论同人文章、插画还是cos。
bilibili每周都会官方发布“上周最受欢迎视频合集”，点击量十分可观。那么，GACHA能否也做出一个“每日/周全站最受欢迎作品榜”，让那些随意浏览的用户能快速找到他们想要看的作品，也让发文的作者们有更高的追求感和竞争感呢？
（Bilibili“首页”与“关注”的位置关系）
建议：
1. 推出“全站每日最受欢迎作品排行榜”，定期把最优秀作品推送给所有用户，考虑设立“上榜奖励”。
2. 采用前文建议中的新版式，将新首页改为滚动导航栏+全站每日最受欢迎作品排行榜+其他优秀作品推荐的形式。
（4）作品发布
从主界面看，最引人注目的是“+”功能——作品发布了。从这个功能的核心位置可以看出GACHA对作者们的尊重和着想，可是在这个内容产出者占比例很低的二次元社区，这个“+”对于从不使用的普通游客来说是否难以接受呢？相比而言，竞品“半次元”作品发布功能的位置就让我这样的游客感到舒服的多，而对于习惯了位置的发布者来说也可以接受。
作为一个UGC社区，内容产出者们的体验在一定程度上说才是最重要的。因此我摇身一变成为“二次元同人作者”，体验了一次发文过程。
出于测试目的，我发表了名为“测试”的单篇文章（内容只有一句话），完成后选择发布，选择了要投递的圈子（果然没有封面的选项）后，立刻显示发布成功，说明并没有管理员进行即时审核，这篇空无一物的文章就这样成功发出，而且很快就收到了近十个人的点赞。
虽然有点莫名的开心，我但是很快就体会到，创作者们在GACHA发布作品得到的回馈是不太好的，无论是官方（没有收到任何奖励甚至是鼓励性的私信邮件）还是个人（当然用户没有回馈的义务），作者能得到的其实远不如他们付出的。物质的奖励倒还是其次，最重要的精神上的满足感。他们需要的，可能只是一次平台编辑的强推，是一次来自官方的稿费（哪怕没有多少），他们需要的，是平台鼓励他们创作下去的动力！
不仅如此，官方作品管理制度的不完善还有很多潜在问题，既然用户发文自由，那么如果有大量用户随意发文，甚至有些很多不正当言论的文章发出，管理人员又能否在第一时间介入并制止呢？答案是否定的，我的这篇“不合法”的文章在发出后六个小时左右才收到官方的“友善提醒”。参考bilibili原创作品的审核制度，我认为GACHA在这方面还需要投入更多的管理者。
建议：
考虑将发布作品的位置改到首页左上/右上角的位置。
投入更多的平台管理人员，尽快设立并完善作品审核制度，而不是一味的事后警告。
设立一些功能与机制鼓励用户创作，如：
- 创作者积分、等级制度（等级以区别普通用户，积分可兑换某些物品甚至稿费）
- 投稿后官方鼓励邮件（尤其新用户第一次投稿后）
- 设立全站每日作品人气榜，定期在官微、官方公众号宣传最优作品等
（5）消息
“消息”一栏中包括了站内消息还有官方举办的活动（广告），作为新用户来说目前只有CHA君（官方）发来的一条私信。这两个板块的搭配个人感觉不错，对普通游客而言， “看”是他们对该产品的主要需求，常用“交流”功能的应该是那些常进行互动的作者们，以及那些想和大大认识、交友的活跃粉们，两方存在明显的页面使用率的差距。
（6）我的
“我的”一栏是个人设置以及一些琐碎功能的集合，界面同样显得美感不足，一眼看去功能繁多，但新用户点开后各项均为空白，目测以后对普通游客有用的功能大概为“我的订阅”、“我的相册”、“我的关注”，个人觉得把这三项功能与剩余五项分开排列或许会更好。而在“设置”中的某些某些实用功能——比如节约流量模式、退出登录（切换用户）等，可以考虑拿出来作单独模块。
建议：
1. 美化UI，优化版面设计。
2. 以用户使用率为参考标准，将琐碎功能排列整合，让用户用最少的步骤用最常用的功能。
总结
如果我是PM——
- 确认公司对GACHA的商业定位，请求更多的资源投入，尤其是网易与其他热门产品的联动（如网易新闻、网易云音乐等）。
- 加强运营，推出更丰富的线上、线下的比赛，设立全站作品排行榜，为高人气作者提供更丰厚的奖励，从而吸引更多有人气作者入驻，然后利用他们的高人气拉动他们的粉丝也加入社区。同时加强新媒体运营，做好官方微博以及官方微信公众号的运营，确保产品的高人气。
- 完善平台管理制度、审核制度，规范用户使用标准。
- 密切关注竞品发展方向，依靠公司的背景给予更强有力的竞争回应。
作者：V微雨，杭州某大学大二在校生，一个梦想做产品经理的95后。
关键字：体验
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