论用户体验的重要性

2017-02-14 09:54:00

安卓的到来，掀起国内的浪潮。从08年发展至今，国内智能手机的测试也经历了快10个年头，测试从满足基本功能的测试覆盖，慢慢向性能、稳定性、

、功耗等等方向发展。尤其是09年，作为一名手机测试工程师，如果你不知道什么是用户体验，那你就out了。

随着研发的不断发展与改进，今天客退问题的解决应该是比以前更容易些，即时我们带着BUG上市，也可以在后期通过OTA进行客户版本推送。想象10年前的客退问题解决，必须要我们的客户前往我们的售后服务中心，填写相关客退问题报告，并证明自己的手机是否在保质期、问题严重等级达到修复的条件，售后才提供相应刷机服务。由此可见，修复客户软件的成本降低了，而且也变得更加高效了。

从上面可以看出，现在的机制，对于测试工程师的容错率其实是有所提高的。但是为何各手机厂商却越来越重视推送给客户版本的用户体验呢？

很显然，一方面是：在快速发展的今天，手机已经不光只满足打、发。手机支付、手机导航、手机直播、手机游戏、手机搜索新闻等等等等，手机已经成为人们的一部分；

另一方面是：国内手机市场手机提供给客户的服务同质化严重（各家手机厂商提供给客户的服务都类似），这时候各大手机厂商拼什么呢？如何跳出红海竞争，前往蓝海区域？这个时候就体现了用户体验的重要性（就研发体系）。

试想你买了一部大屏手机，各方面都很炫，就是手机电池不耐用，一天充电3-5回，你能接受么？再试想一下你使用手机导航，然而在导航过程中，手机完全丢星，导致无法定位。遇到这样的情况，你还会容忍这个手机一直陪伴着你么？

最后再提一点就是从用户群体来讲，随着国家的发展和人民生活水平的提高，大众的维权意识也在不断提升。提供在大众的维权渠道也很多，各种论坛、社区、粉丝群等等。一经扩散，品牌信誉从此倒下。做产品和运营的同学最清楚这一点（你的手机功能再炫，任凭你说的天花乱坠，也抵挡不住真实存在的负面新闻：如某某厂商的爆炸系列产品）。

用户体验的目的是什么？模拟目标用户群来使用自己的产品，从而从用户的视角提出产品的问题。说简单就是做越来越接近用户的测试。

那么问题来了，手机功能有上百种，客户群体有千千万，手机的哪些功能能吸引哪些客户？哪些类型的客户特别关注哪些功能？这都是产品运营的问题。

比如华强北时代，对于很多大众用户来讲，有一个功能就做的非常成功。你坐在公交车上，突然听见车厢里传来洪亮的“你是我心中最美的女孩，让我用心把你留下来...”手机铃声。说到这你肯定想到了，这个功能解决了全国25%--30%的群体的问题；

智能机时代，大家很怀念功能机时代3-5天才充1次电的时候。所以就有了某手机厂商的宣传广告“充电5分钟，通话2小时”。

越来越多的厂商已经慢慢的找到了一些接近用户的方式与方法，还有一些厂商仍然在苦苦冥思中徘徊。。。

这里简单列举一些用户体验的方向：

1. 当我们还不清楚用户群关注的点是什么的时候，那优先要解决的就是客户的痛点；

2. 当我们还不清楚用户群的划分时，我们就要树典型（优化自己的强化和特点）-- 比如一家饭店的招牌菜是什么；

3. 当我们有越来越多的客户群之后，我们可以通过数据（大数据时代的数据收集）分析进行用户群体划分；

4. 了解了客户群体后，要做的是树立每个群体不用的典型。

思路只是通用套路，再提一点：树立的典型，一定要走进用户的心里并住在用户心里。

一定要达到“我买这款手机，就是为了这一个功能”的境界。