有话好好说别伤了和气——PM的沟通之路

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感触颇深，产品上线后，随之而来的不是赞誉，赞誉都没了，哪来的鲜花呢？想必你也已经猜到了剩下的只有”撕逼吐槽“。其实，我自己都想吐槽，网站的2.0改版岂是一个”糟糕“了得，这也是我本人对2.0的最初印象、最真实的想法。

那么问题来呢？既然遇到如此多的问题，那对应的解决方案呢?如果说拯救的心态都没了，还不直接JJ。产品设计中，问题//需求的产生大致是一下这样的过程：

1、业务/市场/营销/客服同事提需求或者问题（各种吐槽）；

2、产品有求必应，不管需求是啥都得接着(都说产品各种被坑，我还是自己坐在坑里，比较踏实，省得到时候还得跳，哈哈)；

3、产品对需求进行划限、沟通设计，再沟通，持续沟通（重要的事情需要说三遍）；

4、该确认的确认完后，就需要进行交付攻城狮进行开发；（这下完事了，终于可以休息会了。“这什么需求？没看懂”，远处传来呼唤，是的，你没有听错!!!头也不回地奔过去了…）

5、需求后期的管控和追踪，产品设计中尤为重要，因为最后的落实阶段，如果出现严重偏差，实际的产品还原度很低的话，最终只有一个下场：集体挨批！“起个大早，赶个晚集”这或许是先阶段很多互联网公司甚至是巨头公司都面临的窘境；这下该完事了吧？NO，NO，NO，业务部门又抱怨说，之前提出的需求不能那么改，用户意见反馈不好；还需要重新设计，哎，奔溃了！接下来面对的就是，产品/技术/业务的各种撕逼，我只能默默的蹲在墙角默默的看着；请叫我”默默”，不要误会不是约Pao神器“陌陌”。

产品需求

需求委托给产品后，产品经理对需求拥有最终的解释权，就像谈了个姑娘，要对人家负责哦，不然成流氓了。在现在的企业和公司中，跨部门/跨区域的团队协作已经是非常的普遍，良好的沟通机制显得异常重要，团队/部门之间约定/搭建互通有无的有效协作沟通工作流程必须提上日程。

其实很多人都在说，团队之间需要多交流，这句话说的真的很轻松，而目前很多团队之间都面临一下这么几个现实的问题：

1、团队的跨区域协作，沟通环节中，时间和空间的作用必然存在信息的失真/偏差；

2、由于每个人的理解问题的思维方式和看待问题角度和立场都存在差异，那么必然对问题/需求就很难保持客观的态度；合理的换位思考，能加深对对方观点／问题的理解；

3、陈述/表达问题时，问题表达方式的差异性，也必然导致信息传递过程中的准确性及时效性；当然，并不是每一个都愿意去完整的听完对方的观点的，这个很重要；

4、问题/需求的反复变化，导致信息的理解难度加大，当然，需求管控方接收需求的数量加大，也必然加大个人工作压力和思维负担，对需求的理解产生偏差；

5、需求具有一定的生命周期，严格讲这是一个完整的时间周期，既然存在时间维系，必然存在一定的不确定性；犹如人生，所谓“人生无常”，想必也是如此；

需求沟通之难

为了保证工作的高效性以及上面所提到的各种现实问题，有效的沟通流程显得异常的重要，结合自己的工作职责以及现状，设计了这么一套流程进行需求的管控和实施，如下图。

工作流程_常规工作

是否搭建了沟通的机制，就一定能够帮助自己顺利的完成产品需求的管控和沟通？答案是“NO”。这问题大难猜都可以猜出来，那么问题来了？既然这样，还搭建个毛啊！沟通机制/流程的存在是为了规范过程/时间，并不是单纯为了某种效果而存在。有效/顺畅的沟通不仅仅可以顺利解决实际工作中遇到的问题，还可以为自身营造良好的心境。心态/心情好了，才有可能活得更久；活得久，才能做更多有意思的事情；工作、生活，开心就好！

本文作者：互联网产品小王 原文地址：戳这里

一个产品人的内心独白！专注工具和内容型产品，关注互联网金融、农村电商和财经领域。从事互联网财经社区产品设计，喜欢看书、乐于思考。产品即人品，人品即产品！

关键字：产品经理, 沟通技巧, 产品, 需求

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