从产品的角度，阐述我对需求的看法

2018-03-12 22:32:00

当我们谈论需求的时候，究竟在谈论什么？

产品不能脱离需求，需求是做一个产品的前提，脱离了需求谈产品本身怎么设计，有什么样功能，怎么实现功能，找一些论点去支撑没有需求的产品，而不去谈需求本身的，都是大….大折翼的天使。
当我们殚精竭虑的用不存在需求的论点去支撑一个产品从言语上行得通的时候，产品本身解决不了任何问题，用户自然会想：“我为什么要用你的产品呢？”
当咱俩坐下来喝着饮料谈到需求的时候，脑海中浮现的画面应该是用户在使用我们的产品的情景；想到的是用户因为被产品或功能满足需求后露出的和蔼微笑…
如果我们想到的不是以上这些情景和用户感受，想到的却是产品前辈和大佬们熬的鸡汤，比如谈论需求时，我还没开口，你先讲给我几个名人名言：“乔布斯说过：“要瞬间成为傻瓜用户”，对，这句话和产品设计并不冲突，而且对于用户体验简直就是标杆一样的存在，多少产品同仁为之身体力行，可是，这不是需求本身，它是产品设计的用户体验，而紧急着我们又想到的是各种琳琅满目的图表和公式…那么我们没有真正的理解需求。
那么，「需求」从哪里来？
「需求是产品和功能的表现形式」先有需求，然后有产品和功能。
当我们谈论产品的时候，我们谈论的是：解决用户问题，满足用户需求，达成用户目标。
接下来，我将以分析产品的角度用来阐述我对于需求的看法和观点。

什么是合理的需求？

先说一个具体的情况，我们都会遇到这样一个问题，手机突然收到很多陌生的电话号码，接起来一听“大哥，你借款吗？1万一年利息只有998….”很多有经验的人听到“大哥，你借…”可能就把电话给挂了，然后果断拉黑！可是你别担心，借款公司会换另外一个号码给你打，或者其他服务公司会给你打，他们认为你接电话的行为侧面说明你是一个潜在活跃用户，虽然没有因果联系，但是这个行为起码有一定的关联性，这时，我们已经意识到个人信息已经被小黑人给卖了，但在互联网时代，我们会在很多地方留下自己的信息，被骚扰是难免的。这时，基于这个痛点场景，给你一款防骚扰的软件，产品能根据之前用户标记的骚扰号码或数据库中标记的骚扰电话进行拦截。这样一个产品或功能摆在我们面前，我们的问题一下就被解决了，达到了我们的需求，心情一下子爽了起来，我们阻止骚扰电话的目标达成了。先不谈市场层面本身，这三个要素都被产品满足，在这样一个人人都有手机的大环境下，这就是一实实在在解决问题并且需求逻辑和产品逻辑行得通的产品。
我们从需求逻辑的角度来看下：

产品：骚扰拦截软件
解决问题：防骚扰电话
满足需求：用户们需要一个屏蔽烦人的骚扰电话的软件
达成目标：用户屏蔽了骚扰电话，心里愉悦

什么是不合理的需求？

我们再说一个产品，我的一个朋友叫小z，他前段时间兴致勃勃的拉着我说他做了一个产品，叫“饭后聊”，这个产品是以小程序发布一个有争议和特点的问题，然后以微信群里的方式让空闲的一群人在一起讨论一个问题，这个问题可以是行业问题，可以是生活问题，可以是专业知识性的问题。讨论时间为20分种，期间一人一句话，由他充当主持人负责维持秩序和发言，最后的讨论结果以一人一票的形式选出来，聊完以后群立刻解散。我们乍一听，这个产品逻辑很通顺，论点都成立，但是这个需求好像不存在，这时，我问了他一个问题：“用户为什么要聊？”他说：“他们要得到这个问题的答案，这个问题困扰着他们。”
那我说：“如果最后的结论是以得票最高的形式选出来，是不是太主观了，结论会不会存在一定的偏向性和误导性呢？如果大家想要答案大可不必费劲，可以上知乎。”他眉头一皱说：“你继续说。” “这里面可能存在着用户需求不一样，有些人来报名纯粹是为了打发时间，没有知识基础，而有些人则是获取知识，那用户想达到的目标不一样，那聊到最后肯定都乱了，各自认同自己的观点，那跟没有聊一样。”
果然，过了一个月，小z在运营了一个月的产品以后，放弃了，他说：“大家的需求不一样，场景是有了，但是大家的目标不一样。” 先不谈小z的产品逻辑问题，单看需求的本质大家的需求并没有被“饭后聊”满足，聊完大家很不爽，没有得到收获，这就不是一个需求逻辑走得通的产品。
我们从需求逻辑的角度来看下：

产品：饭后聊
解决问题：没有解决，即便大家一起讨论最后各自都没有得到想要的答案
满足需求：没有满足，常常不欢而散
达成目标：没有达到，产品里每个用户目标不一样，没有收获

除了我们从例子里看到的「需求」以外，还可以用更深的心理层面看待需求，在设计产品时，这点很重要。

心理层面：难受、恐惧和即时满足

什么是需求中的难受、恐惧？难受恐惧是痛点，比如我们吃胖了，体重增加了，需要一个减肥产品，而keep软件或是膳食纤维之类的减肥产品抓住的就是我们的痛点，我害怕胖，胖病就多了，身体就会很难受。
什么是需求中的即时满足？即时满足就是爽，怎么让用户爽？比如我手机卡了，我意识到手机的缓存垃圾变多了，我打开清理软件，按下按钮，唰的一下，看着手机垃圾被清空了，手机性能变快了，这就是爽。

我们以更深的心理层面需求看待上面的两个例子：

对于防骚扰软件来说，它解决了用户被骚扰的痛点，用户难受，用户痛苦，每每接起来不仅电话费更浪费时间，而产品每拦截一次，用户心里就爽一次，而这些“爽”就是即时满足，这些即时满足支撑这个产品的痛点，满足了用户的需求，达到了用户防骚扰电话目标。
对于“饭后聊”产品来说，它解决了用户的痛点吗？没有，用户不难受，用户也不痛苦，聊与不聊都可以。用户被即时满足了吗？爽了吗？没有，你一句我一句的争论不休到最后用户得到的只是一个偏主观的答案，用户并不爽，甚至比之前更不爽，即时满足也支持不了痛点，用户的目标也没有达到，这个需求用心理层面来看是一个不痛又不爽的产品。

对于产品来说，首先要确定的是：能否解决用户的问题，满足用户需求，达成用户目标，然后我们再做相关的产品来创造价值。
我们可以从不同的需求和心理层面的点切入来做产品，但是需求逻辑必须保证通畅，有些看似是需求其实从心理层面来说并不是需求，它既不爽也不痛，需求不成立，那就失去了做产品的意义。
这次我们就聊到这里，很高兴和你分享我的见解和看法，感谢你的阅读

作者：杨晓，公众号：杨小锅

关键字：产品运营, 需求, 产品, 用户

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