产品笔记：好产品与“人性原罪需求”理论（上）

产品是什么？好的产品又是什么？文章主要是从宏观的角度，通过“人性原罪需求”理论，来帮你了解用户最底层人性的需求，来完成一个好产品。

提出这个观点，来自于最近对于 心理学以及产品分析、用户需求提炼 的思考总结。
其实很多产品经理、运营人员在进行用户调研、需求分析的时候，总是根据表象显性需求来分析，忽略了核心隐性需求。
文章这里指的是——部分产品与运营，并不是一棍子打死。也并不是说，他们不清楚核心需求的重要性，只不过在分析和整理的过程中，经常会被表象给误导， 纠结于数据带来的数字变化，忽略了最基本需求产生源。
如今很多平台大数据，都可以为我们所用。产品和运营，可以通过各大数据来分析行业背景、用户背景，但是太依赖大数据分析，也会很容易让我们忽略了用户最底层“人性”的需求。
这篇文章，将从宏观的角度，为你分享，来自用户人性需求的分析。通过 “人性原罪需求” 理论，来帮你了解 用户最底层人性的需求。

一、产品是什么（Product）

首先，我们来谈谈产品， “产品究竟是什么？”

1.产品指什么

（1）产品的定义
很多人对于产品的定义，都是什么APP啊，什么应用啊，这都是比较狭义上的对于产品的理解。外行的朋友对于产品的认知可能比较局限，产品的范围其实非常之广。
产品的广义概念可以通过很多资料得出： 产品是指满足人们需求的载体。
（2）产品的作用（价值）
解决用户需求与商业需求。
产品存在我们生活的各个角落，如：你现在正在移动的鼠标、正在看着的电脑屏幕，也是属于产品范畴。包括：你所接触的这个网站、你所打开的这个软件、你在玩的这个游戏，也归属于产品范畴。
产品存在形式多得数不胜数，可能你会说两者都不一样：一个是由实物制作而成的，一个是用代码编写而成的。
其实他们的区别在于：产品的存在形态不同，但是相同点都是 “为了满足用户需求” 。
如：电脑解决了你上网、获取知识的需求；鼠标解决了你操作的需求；而网站，为你带来了你想要的视频资源；软件，让你的办公需求得到满足；游戏，满足你的娱乐需求等等。
其实我们只需要记住两点，便可以区分。 “需求决定了产品的存在价值，而解决方法决定了产品的存在形态”。
而本篇文章内容主要围绕互联网产品来展开。

二、好产品是什么？（NP）

好产品的定义
产品的概念就过了，接着我们也从宏观的角度，来谈谈好产品的定义，为什么是说“好”产品？
好产品不仅满足了用户核心需求，而且还服务于用户更好地进行生活、娱乐和工作等其他的延伸需求。
其实我们在很多文章中看到的产品方法论，都是为了做出好的产品，每个产品经理都想做出好产品，但是却不是每个产品经理都能够做得出来。
虽说如此，但是好产品都有以下几个特性：

• 优秀的设计体验；
• 满足核心需求；
• 达到用户 期望值。

1.优秀的设计体验（Excellent Design）

这里包含两点内容： 产品设计、用户体验。
从互联网产品角度来看，产品设计主要指： 产品的视觉层、框架层、结构层与范围层四个层面 （以下以互联网产品为例）。但是其实很多产品的设计体验，却停留在了最基本的设计。
比如：许多产品的界面icon都是一样的，跳转、加载、交互都用的开发工具中现成的，这种不能说不是设计，只能说并不能达到优秀的设计体验罢了。
其实通过尼尔森的可用性原则，也可以帮助我们理解优秀的设计体验，到底包含着哪些内容，可以通过哪些内容进行升级优化.
（附上小说明）：

• 可见性原则： 状态可见、反馈可见是最基本的，如：登入提示、刷新更改提示，让用户有心理预期。
• 自然性原则： 这里不得提下文案的重要性，有些产品，在表达说明的时候乱用术语，会增加用户的理解难度。
• 可控性原则： 用户喜欢自己掌控产品，而不喜欢被产品所掌控，这让我想起一款经常玩着，就弹出来不可关闭的广告的小游戏，这样的用户体验是糟糕的。
• 一致性原则： 系统化设计和模块化设计，既减少了设计成本，又增加了产品的一致性体验。
• 防错性原则： 例如：涉及到隐私操作，最好再增加提示或弹窗，减少用户错误操作。这一点要批评国内三大通讯运营商其中一位，之前只是体验APP竟然点击一次就直接购买了100块的套餐，涉及金额操作，竟然没有再次确认提示。
• 易认性原则： 例如：网页端产品可以选择长文本显示，但是移动端产品碍于屏幕尺寸，必然不可能像大屏幕一样。
• 高效性原则： 高效性适用于大多数产品，产品是为提升服务体验，用户倾向于选择更高效的。
• 易读性原则： 突出重点，去除无用无价值信息。
• 容错性原则： 误操作是手机操作最常碰到的问题，不犯错是不可能的，我们要做的，是如何弥补错误的产生。
• 人性化原则： 产品是为人服务，而不只是简单的提供操作反馈，尽可能地人性化。

这十大可用性原则，无论是对于产品经理、UI设计师、交互设计师来说都是非常重要的。在进行产品设计的过程中，必要地考虑以上的这些原则，以便对于产品的最大程度优化。好的产品设计，必然对于以上原则的践行贯彻得非常好。
优秀的设计总是能够让人耳目一新，总是能够让人爱不释手。

2.满足核心需求（True Demand）

大多数产品追求满足需求这一条件，如：用户想要拍照，市面上就有好多款拍照APP涌现，这只是刚好满足用户显性需求。
它们产品的存在合理吗？
是合理的，因为有需求在，就有产品存在。
它们产品解决了需求了吗？
在一定程度上，解决了基本需求，但是一定程度上，也可能仅仅解决了伪需求而已。
这里的需求我们分成两个类别来阐述，分别是： 普通需求，核心需求 。
需求名词，其实还存在刚需和非刚需，伪需求和真需求，显性需求和隐性需求等等，之后有机会再进行分析阐述。
需求的来源到解决方案，一般都要历经 “需求采集——需求分析——需求筛选——解决方案” 这样的阶段，很多产品经理的专业性技能非常强，逻辑思维和产品思维都非常好，但是就是做不出好的产品。
你们会发现市面上，多的是各种各样的产品，但是真正为人所用，产生价值的也就寥寥。
需求来源于用户 ，而不是自娱自乐地开发新功能，满足于新功能带来的快感。之前也曾说过，用户卸载你的应用，无非就是你的产品，没能理解到用户的核心需求，所以背离了用户。
从数据分析、调查问卷、用户访谈等等途径，得出来的需求大纲，还需要再进行分析整理。用户有时候也不知道，他们想要的具体是什么？只是告诉你他们想要。
在梁老师的产品思维中有一个例子：

Sony准备推出一款音箱产品，他们召集了一些潜在的消费者，开会讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色还是黄色？经过这一组潜在购买者的讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。但是在会后告诉消费者，可以免费领取音箱作为回报，他们可以在黄色和黑色之间任意挑选，结果每个人拿走的都是黑色音箱。

可以看出，他们其实并不是说谎，只是有时候想法与实际行动、实际需求有所误差。
理解用户，是产品经理必备的技能之一 。 理解用户和理解需求不一样 ，首先你拿得需求，接着就是分析需求吗？
不对吧，你得理解用户，才能够理解需求。

3.达到用户期望值（User Expectation）

用户虽然对于自己的需求，并不是完全了解，但是他们却有着自己的需求认知，这里给它一个名词就叫 “需求延伸” 。
例如：用户A，想要一款直播的软件，可能只是想要偶尔玩玩直播和看看直播。但是在于用户认知里，直播软件就肯定有美女帅哥吧，有才艺表演吧，有主播申请吧？但是这些都不是他可能想要表达出来的需求，但是他却有期待过存在这样的功能点。
可能讲的稍微有点难理解，再举个例子：用户B和用户C，都使用一款付款工具产品，最开始只是想要用一款比较便利的付款产品，就不用随时携带钱包了。但是在B自己单独出来买东西之后，发现里面钱不够了，这时候B，是否想要求助C让他转账先借钱呢？
对于B用户来说，这个功能是正常的付款工具产品必备的，可能不是属于核心需求。但是用户认知里已经存在，所以满足这样的用户需求，达到了用户期望值，产品的价值，必定比其他产品更加突出，不是吗？
满足用户核心需求，并不是一个终点，需求的延伸是非常重要的，需求的延伸也决定了产品功能的延伸。

通过比喻来为你讲解这三点的关系

如果你难以理解，那么我把“好的产品”转换成一个 “好的对象” 来看待，以便你来理解这里面的逻辑关系，如果已经理解的朋友可以跳过这一段接着往下阅读。
你看全世界的单身者这么多，为什么找对象的时候还需要精心挑选呢？好的对象才能满足我们找对象的需求，找对象不就是为了找一个合适的，够好的吗？
“好的对象”的特征：

• 人品行为： 优秀的设计体验；
• 真的爱你： 满足核心需求；
• 白马王子： 达到用户期望值。

（1） 人品行为 ——优秀的设计体验
肯定是帅哥美女吧，肯定是会穿衣打扮吧，肯定是人品高尚吧。就像出去约会时候，随口吐痰满口脏话的对象，相信很多人会受不了（萝卜白菜各有所爱，只是针对大部分人来看）。
（2） 真的爱你 ——满足核心需求
我们谈恋爱的真正目的：真的是长得帅，会做饭而已吗？不是的，那都是表象，而我们要找的，其实真正的是懂得爱我们的人，这才是爱情的真面目。
（3） 白马王子 ——达到用户期望值
如果你们互相喜爱，然而TA除了真的爱你，而且还会铺床、会做饭、人又好看、还会打扮，你会不会更加满足呢？
同样道理你懂了吗？其实有很多产品论，也是恋爱论，一款好的产品，对于用户来说，也正如一个好的对象不是吗？
小结：产品好坏取决于用户，用户才是评判产品是否合格的标准。而产品应该不仅满足于合格线，更应该不断优化成为好产品

三、总结

本文先为大家罗列关于产品的区分，有两种： 一种是满足基本需求的产品，也可以称之为普通产品；一种是满足了用户核心需求，并满足了需求延伸的产品，我们称之为好产品 。
理解完好产品的定义，可以有助于我们理解不同产品的区别，关于产品分类，除了普通产品，好产品，还有成功产品。
由于整体篇幅过长，下一讲为大家揭秘产品与人性之间的联系，解析来自于人性对于产品的不同需求类型。
 
作者：JaylonG，一位对产品有着浓厚兴趣的设计尸，有什么新想法欢迎一起交流。

关键字：产品经理, 产品, 需求, 用户

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