梳理一下获取需求的困难与方法

产品经理要做的一件重要的事，就是获取需求，一切产品相关工作，都从需求中来，所以，需求的重要性不言而喻。

孙陶然在《创业的36条军规》中说到：

创业一定要解决真需求，不要做伪需求。怎么区分真需求伪需求？用中文不太好区分，但用英文就很清晰：伪需求叫want，真需求叫need。Want的东西，用户不一定会掏钱，need的东西，用户一定会愿意掏钱。所以need的东西，才应该是我们应该切入的事情。

所以，获取真需求，非常重要。

但是，获取需求存在很多困难，比如著名的福特汽车与马的故事。总结起来，这些困难主要分为两种： 用户没说；用户说了，但说得不对。

用户没说

故意没说（故意啥都不说）；不是故意没说，而是习惯性忽略（如必备型需求、久在香中不知香）。

用户说了，但说得不对

用户思考、表达能力有限，说不出其真正的需求（如兴奋型需求）；用户思考、表达能力足够，故意说错（不配合、过度配合（迎合调查者，因为有奖励））；样本只代表一部分，无法完全代表总体；需求在持续变化。

虽然存在以上困难，但还是要获取需求，只是在需求分析阶段，就要更加谨慎。那么，获取需求有什么方法呢？方法太多了，比如用户深度访谈、电话访谈、焦点小组、问卷调查、意见反馈、可用性测试、现场调查、任务分析、查阅相关网站资料等等。

正因为这些方法太多，所以需要梳理一下，从而更好地理解与记忆。

通过思考与归纳，我将所有获取需求的方法按照三个主要的来源，划分为三类，分别如下： 直接从用户处获取、查阅资料获取、通过自己的思考去挖掘。 正好，这覆盖了我们的所有来源：用户、资料，以及自己。

如此，就可以将所有的获取需求方法很干脆地分门别类了。如下：

直接从用户处获取

用户访谈（用户深度访谈、电话、街头狙击、焦点小组等）、问卷调查（配合数据分析，比较成熟）、意见反馈（参与感，常规）、可用性测试（推荐）（卡片分类、A/B测试、屏幕录像、眼动跟踪、专家评审等）、现场调查、任务分析

查阅资料获取

查阅行业专家的言论、查阅相关网站资料（众多数据网站、数据报告）、运营数据、竞品分析

通过自己的思考去挖掘

产品感觉（日积月累）、日记分析法（把自己当做用户，详细记录自己的使用情况）、观察思考（观察思考生活，一切都来源于生活）、KANO模型分析、人性角度分析、马斯洛需求层次理论分析

文GetiDoer（微信公众号：GetiDoers）

关键字：产品经理, 需求

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