超市没有店员, 被自动化取代的基层员工该何去何从?

2016-12-12 10:25:00

Amazon Go用人工智能自动化取代店员，是合理的科技演化，然而，对基层员工来说，商业自动化其实是雪上加霜，让早已存在许久的结构性失业问题将更加复杂。未来20年，世界各地广大的中产阶级将会消失，将被影响的广大白领员工，必须积极相应。

店内没有员工补货、没有员工带路，也没有员工掌柜

相信最近许多人都看过了Amazon Go的宣传影片。影片中的超商整洁舒适，许多时尚一族走入超市，拿了商品就走。店内没有员工补货、没有员工带路，也没有员工掌柜。

事实上，这与现实已相去不远，美国BestBuy门市中已开始采用自动贩卖墙，让购买电影和游戏的消费者可以在平板电脑购物、下单后快速领取商品。而美国B&H电子量贩门市则是拥有快速结账与包装系统，让消费者只需拿购物清单去柜台结账，之后再至店出口领取已打包好的商品，大大减少了柜台的流量（与数量）。完全自动化系统只是合理的科技演化而已。

然而，很少人会去探讨：这些被科技取代的服务业员工究竟都去哪里了？

基层员工机会大减、薪资停滞

走进旧金山、曼哈顿等雅痞族（尤其科技一族）天堂，你会发现超市中充斥着拉丁裔、非裔员工。而论人口而言，硅谷的科技公司绝大多数员工都是白裔与亚裔，而美国其他现代都市如纽约、波士顿、西雅图、华盛顿等城市，也可以看到白裔与亚裔人口将其他族群用超高房价、超高物价赶出市中心。

美国许多基层服务业员工薪资仍留停在基本工资水平。旧金山市基本工资为2600美元，纽约、西雅图市为2400美元，但是在旧金山，一个不到20平方米的单人套房每个月租金超过3000美元，曼哈顿亦然，而西雅图虽较便宜，但同规格公寓月租仍要2000美元。

美国结构性失业问题已相当严重，而且没有减缓的趋势

在旧金山，城市警察局的工资无法负担旧金山的生活开销，因此城市警察和办公人员都住在市外。在纽约，曼哈顿的各类店家门市员工几乎都须搭乘近两个小时的地铁上班，更有许多员工来自于纽约各区极贫困的的公租房。

随着商业自动化脚步加快，对于基层服务业员工而言无疑雪上加霜。美国2016年整体失业率虽降至4.9％，如果进一步抽丝剥茧，可发现拥有大学以上学历的失业率仅2.6％，但只有高中学历者失业率达5.4％，高中肄业者则已高达8％。

论人种，非裔与拉丁裔失业率远高于白裔与亚裔。而在美国金融危机后不久，底层员工失业率是高层的两倍到五倍。

可见，美国结构性失业问题已相当严重，而且没有减缓的趋势。

基本工资上调的困惑

面对结构性失业，许多左倾政府的应对方式就是调整基本工资。然而，从商业角度看来，调整基本工资其实是表面功夫。

原因很简单：如果你今天是一公司老板，成本越高，带来的商业价值就必须等比例（或超比例）的提升。单方面调整工资，并没有提升该员工份内工作的获利能力。

因此，当原本每小时10美元的产能无故变成每小时15美元时，其实是刺激老板去寻求其他控制成本的方式。而羊毛出在羊身上，老板要砍的成本，一定会从该员工的福利和相关成本上动刀，对员工不见得有利。

相对于整体产业而言，当基层员工薪资硬性调涨，反应在各种成本上，最后会近一步导致物价上涨。基层员工表面上调薪，事实上物价购买力不变、甚至还可能更低。

拜科技所赐，电子商务发达不说，现在连仓储和运输都开始走向自动化，美国零售业也已逐步开始调整策略。

受到互联网冲击的达芙妮实体门店锐减

据达芙妮发布的2016年上半年盈利预警报告显示，仅今年上半年，达芙妮就净关店450家，包括400家直营店和50家加盟店。曾经风靡一时的美特斯邦威经营状况也不乐观，2013年还拥有直营店和加盟店近5000家，到2015年末已经仅剩3700家，销售店面减少约四分之一。陪伴“80后”的真维斯，4年之内关闭了1012家店面，到2015年只有2249家零售门店。而2016年双十一猫淘宝交易额达1207亿元再创历史新高.

原因很单纯：在达芙妮打开实体门店，除了仓储物流以外，还需要大量员工加班来顾店打扫；反观，如果将购物促销活动移至电子平台，公司只需担心仓储物流，毛利远高于于实体商店的促销活动。

这一切发展，对基层员工最大的威胁，在于自动化科技的进步神速。不光是零售业员工会被自动化和电子商务取代，在不久的将来出租车司机和卡车司机都会被无人车取代。

公子义认为不管怎么上调涨基本工资，也只是给予相关企业更大的诱因去投资和购买自动化解决方案，实际上造成自动化取代低阶劳工的问题恶化。要实质改善问题还是必须面对社会基层劳工的生活质量与教育问题。

贫穷复制，我们真的了解基层吗？

要面对结构性失业，我们必须探讨低薪与贫困造成的恶性循环，事实上，低收入户除了生活质量较差以外，创造额外财富的管道比其他人更少：贷款利息极高、存款利率低（达不到高利息定存的存款标准）、购买租赁不但很少有折扣，时常还需要担保人。像美国一样腹地广大的国家，银行、运输、零售甚至退出贫困小区，使贫困居民必须仰赖黑市和非法服务生活。

美国公租房以及社会福利滥用情况严重，原本应该是帮助失业和清寒家庭减缓经济负担、重新进入良性工作循环的福利政策，现在已经变成惯性的贫穷复制。

在纽约，公租房的居住时间飙升，从1995年的17年、到2005年的19年，到今天的22年，三代同堂的情况并不罕见。纽约市目前有17.8万个公共住宅公寓，和27万个家庭的候补名单，公租房中的贫困人口占纽约市人口近10％。