设计调查问卷的注意事项
用户调研是产品经理的核心技能之一，然后用户调研使用的方法主要就是问卷调查和用户访谈两种。调查问卷是用户调研过程中采用的非常广泛的形式之一。一、调查问卷与用户
用户研究
2023年08月09日
用户研究
有效管理大客户（一）：基本定义和客户识别
做为一个大客户销售，我们必须首先学会如何管理大客户，大客户管理一直是一个比较模糊的概念。什么算大客户管理？大客户管理要管什么？销售过程、售后服务过程算不算大客户
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2023年08月09日
用户访谈的常见误区，如何避免
一、访谈的核心目的用户访谈的最直接目的是什么？最直接的获取用户需求。验证产品假设。评估用户体验和满意度。二、访谈的误区三、访谈的方法1. 访谈准备为了
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2023年08月09日
用户思维—— 以“用户为中心”创新超越
本文目的： 说清楚什么是用户思维，如何培养用户思维，用户思维的进化史，如何使用用户思维实现产品超越。一、用户思维针对的痛点经常听到经营者和产品经理抱怨：“我
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2023年08月09日
数字化时代，你了解大客户销售吗（下）
一、大客户销售关系经营七要素关系经营是一切大客户销售技巧的根本，只有和关键人建立信任关系，一切销售活动才能得以展开。如下图，在此我着重介绍一下关系经营的七要素
用户研究
2023年08月09日
以海底捞为例，探讨传统行业和互联网核心差异
在朋友的线下沙龙，听到一个有关用户体验的分享，挺有感触。这个分享老师，是海底捞负责线上外卖体验的总监，具体title记不清了。有两点感受：一、海底捞是把用户
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2023年08月09日
用户画像与商品画像｜谈谈初期浅层用户画像的使用体验
用户画像（User Persona）是指基于市场调研和数据分析，对目标用户进行深入细致的描述和刻画，包括用户的人口统计数据、兴趣爱好、购买习惯、行为特征等信息。
用户研究
2023年08月09日
这届年轻人，爱上养“棉娃”
每一个新兴的潮流品牌，大概都设想过要在购物中心的负一层，一个汇聚了最多年轻人、潮流浓度最高的地方，开一家属于自己的门店。一个月前，一家名为Rua娃吧的新门店在
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2023年08月09日
如何与用户相处，并让用户“喜欢”自己——制造“期待效应”
在《影响力》一书中，作者丹尼尔·卡尼曼通过实验证明：人在表达“喜欢”时，会考虑对方的感受，不会只想到自己的利益。这一现象也被称为“皮格马利翁效应”。人的大脑
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2023年08月09日
世道变了，小孩盘手串，老人发抖音
不知道是不是我又老了一岁，越来越看不懂这个世界：老人不像老人，小孩也不再像小孩：继22年《孤勇者》之后，23年征服一众小学生的，不是哪首歌曲，哪部动画，而是曾
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2023年08月09日
超预期的体验设计对于追求低价的消费者，是一份惊喜！
先从一个小案例开始今天的话题。大家或许都有过购买麦当劳早餐的经历。在早餐的套餐中总有包含美式咖啡的某一套，如下截图所示。截图来自于杠叔群的Miya同学而当收
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2023年08月09日
好评、差评都可以裂变，品牌除了消除差评还能做什么
最近在网上冲浪的小伙伴对8.8元的库迪咖啡应该都不陌生。借助瑞幸的故事大规模开店的库迪咖啡，创立5个月门店数破1000，截至四月底门店超1400家，开店还在持续
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2023年08月09日
透过需求本质看体验提升逻辑
我们在做设计时，经常提到「用户体验」这个词，顾名思义就是想用户之所想，给用户一个好的使用体验。用户体验对产品本身来说也关系到满意度和 NPS 这两个数值，那么如
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2023年08月09日
一份10年产品人的用户调研流程是这样的（文中配有AI如何提升访谈效率）
对于产品经理来说，用户调研永远是第一位的。哪怕你不会任何方法，只要愿意在用户群体里摸爬滚打，你就有能成为最优秀产品人的潜质。今天这篇文章就是以用户调研作为切
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2023年08月09日
如何搭建合理的 SaaS 产品的客户服务体系
写这一篇是因为在“产品海豚湾，公众号：产品海豚湾（ID：pm-dophin-bay）。技术出身的产品经理，从事过 C 端产品和 B 端产品设计，擅长 SaaS
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2023年08月09日
都2023年了，谁还在用QQ？
“你有多久没打开过QQ了？”打开手机QQ界面，我看着因为大量涌入的群消息卡顿的手机界面，感到一种暌违已久的陌生。在网络聊天社交几乎被微信垄断的今天，QQ在我
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2023年08月09日
B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享（五）
接着上篇文章的节奏，“B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享（四）”，让我来继续说说体验从业者在职场中还有哪些局？一、沟通篇在体验改善的解决方案制定完成后
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2023年08月09日
客户成功建设的6个大坑——港股上市sass公司客户成功合伙人的7年经验总结
近些年客户成功越来越受重视，SaaS公司纷纷将其作为企业战略进行部署，但网络上关于客户成功实操的内容却比较少。今天，我就结合7年从0到1搭建客户成功体系的经验，
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2023年08月09日
