G 端客户调研指南：搞懂四个问题，轻松上手！
做G端产品，因为行业存在较高的准入门槛，局外人根本参与不进来，局内人只要掌握到一些关键信息，就可以做出来产品，吃一波红利。G端业务特点是业务运行机制复杂、协调角
用户研究
2024年04月29日
访谈中常用技巧和注意事项–用户访谈系列之二
在正式开始访谈时，我们会遇到各种不同的用户，还会得到一些意想不到的收获。做好一场面对用户的访谈也是用研需求收集的关键一步。在上一篇文中谈论了在访谈前如何做好充足
用户研究
2024年04月16日
用户访谈系列之一：【访谈前】调研计划和访谈大纲
用户访谈是常用的用户研究方法之一，关于这方面的方法论和各种知识我相信只要关注用户体验的产品或设计们多少有些了解，但是在知识和实操之间还是有很大的区别，具体在实操
用户研究
2024年04月15日
千万别因选错指标，毁了你的A/B实验
实验设计主要有三个步骤：选择实验指标、确定实验受众和设计实验版本。其中，选择正确的实验指标至关重要。在设计实验时，真正尝试过的同学都会意识到这里有很多坑。很多时
用户研究
2024年04月10日
体验日常：从“一碗拉面”看体验
本文是笔者HKCitywalk的打卡日常体验。一起来探索新奇体验吧～一、客户体验旅程地图来都来了，当然要品尝当地特色美食啦，和小伙伴一起打卡网红店【一蘭拉面】。
用户研究
2024年03月26日
7年操盘手，带你实操「用户旅程图」
用户旅程图又叫做用户体验地图，我把它称为“一个发现用户痛点并解决痛点的工具”是用于描述用户在与产品或服务互动的过程中所经历的各个阶段、触点和情感体验。它鼓励以用
用户研究
2024年03月18日
突破用户分析难点的关键模型 案例解析
一、用户行为分析方法论在实际的用户行为分析工作中，运用怎样的分析方法很重要，但是找准问题更重要。我们经常会由于某一个数据结果的波动而发现问题，但是如何定义到实际
用户研究
2024年03月14日
腾讯用研实战策略全解析
在互联网运营能力模型中，我们看到“用户画像”、“用户洞察”、“用户分析”等在招聘需求中，都会被提及到。用户调研是产品研发运营和市场策略制定的重要环节，帮助我们了
用户研究
2024年03月11日
G端行业，如何做出卓有成效的客户调研？
作为产品经理，手上光有画原型的“锤子”，显然是盖不出来漂亮的房子。必须得找客户去获取到愿意掏钱的需求，才能做出来有市场的产品。客户调研这项工作非常模糊，只要去见
用户研究
2024年01月22日
一晚打赏三四万，“大哥”“大姐”究竟在想啥？
“刷一个‘兰博基尼’（直播平台礼物名称，价值人民币520元），他不搭理我；再刷一个‘兰博基尼’，还不搭理；我再刷第三、第四个……他终于开口了！”四台“兰博基尼”
用户研究
2024年01月11日
年轻人消费图鉴@2023/24：“抠抠搜搜”地花了很多钱
“去年明明一直很节俭，怎么一算下反而比往年花得还要多？”Julie一边看着自己的年度消费账单，一边疑惑道。事实上，有这种疑惑的人并非Julie一人。据DT商业观
用户研究
2024年01月10日
数字化客户体验管理中的用户旅程，要怎样进行设计
在中国有两个将用户服务做到极致的企业，一个餐饮行业的“海底捞”，另一个是零售业的“胖东来”，提到这两家公司大家第一印象都是极致到变态的用户服务体验，具体服务极致
用户研究
2024年01月10日
为什么会“网抑云”？一项针对负面情绪下用户的网易云使用研究
一、研究缘起21世纪以来，全球音乐产业从在线下载时代进入了流媒体时代。随着Spotify、TME等在线流媒体音乐平台的出现和繁荣，平台成为了当下人们聆听音乐的第
用户研究
2023年12月27日
2024年关于“消费观念转变”的11个「用户洞察」
开篇：看见「变化」——太阳底下有没有新鲜事？在2024年即将到来前，我们结合正在服务的一些品牌客户的分享，研究了零售消费领域消费者观念、态度与行为上的一些变化。
用户研究
2023年12月25日
产品经理：如何在需求调研时“拿下客户”？
一、背景产品团队收到来自业务的反馈，大客户现在产品使用的挺好的，要是能进一步帮助客户提升业务运作效率就更好啦！收到客户好的反馈，产品团队甚感欣慰。客户有更多的期
用户研究
2023年12月24日
大厂是如何做用户研究的
不得不说，甲方大厂凭借行业领先的地位和不错的盈利能力，用户研究团队一般都极其豪华，应届毕业新人清一色的985或者海外名校，社招也基本都是有乙方知名市场研究公司和
用户研究
2023年12月20日
给产品的3个必不可少的用户研究技巧
这篇文章主要讲的是用户研究的一些方法和技巧。正文：我目前的角色是在Trivago优栈网（一家成立于德国的全球酒店搜索网站）担任设计师，我负责轻量级的用研活动，同
用户研究
2023年12月20日
在中小厂做用户研究的真实现状与破局思路
用户研究行业观察系列继上次写了一篇大厂是如何做用户研究的，反响还不错。但是在中国，行业头部的大厂就那么几家，99%都是中小企业，所以这次就结合我自己的经验来聊一
用户研究
2023年12月20日
用户增长——激活&留存案例调研
一、调研范围调研范围主要是头部的社区产品（小红书、知乎）或旅游产品（飞猪、携程），另外包含部分日常使用或当下火热的产品（拼多多等）。二、激活&留存思路1.
用户研究
2023年12月13日
体验日常：“初次与复购客户体验”的比较与反思
如今，对企业而言，顾客的体验已成为其品牌形象和市场竞争力的重要组成部分。最近的两次洗牙体验，我深感顾客体验的微妙变化与重要性。一、两次洗牙体验第一次的洗牙体
用户研究
2023年12月13日
