用户体验五要素在产品经理竞品分析中的有针对性应用

作为产品经理，在进行竞品分析时，运用用户体验五要素（战略层、范围层、结构层、框架层和表现层）是至关重要的。竞品分析应该根据不同的需求目的出发，有针对性地进行分析，以提供有价值的洞察和指导。

本文将详细探讨每个要素在竞品分析中的应用，并阐述如何根据不同的需求目的进行有针对性的分析。

一、战略层的有针对性分析

在竞品分析中，产品经理应关注竞争对手的定位、核心价值主张和盈利模式等方面。根据需求目的的不同，可以从以下角度进行有针对性的分析：

• 如果目标是了解市场竞争态势，重点关注竞争对手的目标市场、受众定位以及市场份额等信息。
• 如果目标是发现差距与机会，对比竞争对手的核心价值主张与自身产品，找出优势和改进空间。

如果目标是制定差异化策略，研究竞争对手的盈利模式和商业模型，寻找与之不同的创新方向。

案例

1）目标是了解市场竞争态势

假设我们分析的是国内移动支付市场，我们可以选取竞争对手支付宝进行分析。首先，我们关注支付宝的目标市场，例如中国境内的个人用户和商户。

其次，我们研究支付宝的受众定位，可能是广泛的消费者和各行各业的商家。

最后，我们调查支付宝在市场上的份额，如用户量、交易额等指标，以了解其在市场中的竞争地位。

2）目标是发现差距与机会

以电子商务平台京东为例进行分析。我们可以比较京东与竞争对手阿里巴巴旗下的淘宝网。

首先，我们对比两者的核心价值主张，例如京东注重正品保证和物流配送的快速性，而淘宝则更注重消费者间的互动和社交体验。

通过这个对比，我们可以找出京东在正品保证和快速物流方面的优势，并找到改进社交体验等方面的空间。

3）目标是制定差异化策略

以共享出行领域为例，我们分析滴滴出行和摩拜单车。

首先，我们研究竞争对手的盈利模式和商业模型，例如滴滴出行主要通过乘车服务收取手续费，而摩拜单车则通过用户付费租用自行车。

然后，我们寻找与之不同的创新方向，例如可以考虑推出共享电动汽车或者定制化的骑行体验，以在市场中形成差异化竞争优势。

二、范围层的有针对性分析

范围层关注产品的功能和特性。根据不同的需求目的，可以采取以下方法进行有针对性的分析：

• 如果目标是发现差距与机会，比较竞争对手的核心功能与自身产品，找出功能上的优势和改进点。
• 如果目标是满足特定用户需求，研究竞争对手是否提供特定功能或服务，以满足特定用户群体的需求。
• 如果目标是拓展市场份额，分析竞争对手的新增功能和特性，以确定能否通过增加功能来吸引更多用户。

案例

1）目标是发现差距与机会

以社交媒体平台微博为例进行分析。我们可以比较微博与竞争对手微信的核心功能。

微博主打实时信息发布和内容传播，而微信则注重即时通讯和社交圈子的构建。通过对比，我们可以发现微博在信息获取和广泛传播方面具有优势，但在即时通讯和社交圈子上可能存在改进的空间。

2）目标是满足特定用户需求

以在线音乐平台网易云音乐为例进行分析。我们研究竞争对手QQ音乐是否提供特定功能或服务，以满足某一特定类型音乐爱好者的需求。

例如，如果目标用户是喜欢独立音乐的人群，我们可以比较网易云音乐和QQ音乐在独立音乐资源、推荐算法或专属活动等方面的差异，找出网易云音乐在满足这一特定用户需求方面的优势。

3）目标是拓展市场份额

以电商平台淘宝为例进行分析。我们分析竞争对手京东的新增功能和特性，以确定是否可以通过增加功能来吸引更多用户。

例如，如果京东推出了一项新的购物保障服务，我们可以考虑在淘宝上引入类似的服务来提升用户购物体验和安全感，从而吸引更多消费者选择淘宝平台进行购物。

在分析中还要注意确保新增功能符合市场趋势和用户需求。

三、结构层的有针对性分析

结构层关注产品的信息架构，包括界面布局、导航结构和信息组织等方面。根据需求目的的不同，可以从以下角度进行有针对性的分析：

• 如果目标是改善用户体验，关注竞争对手的界面布局和导航结构，以借鉴他们的最佳实践来提高产品的易用性和可访问性。
• 如果目标是优化信息组织，评估竞争对手的信息架构设计是否合理，关注页面内容的分类和组织方式，以提供更好的用户导航和信息查找体验。
• 如果目标是提升信息呈现效果，研究竞争对手的信息展示方式和排版风格，寻找能够改进自身产品的信息呈现方法。

案例

1）目标是改善用户体验

可以借鉴微信的最佳实践。微信在界面布局上采用简洁直观的设计，将核心功能置于底部导航栏，方便用户快速访问常用功能。

同时，微信使用可滑动页面切换的方式进行导航，使用户可以轻松浏览不同模块的内容。

2）目标是优化信息组织

淘宝在信息组织方面设计合理。其主页面通过分类、推荐等方式将各类商品进行明确的分类和组织，为用户提供了良好的导航和信息查找体验。

此外，淘宝还提供了搜索功能和筛选条件，帮助用户更精确地定位所需商品，进一步优化了信息组织。

3）目标是提升信息呈现效果

百度百科在信息呈现方面有着良好的做法。它采用清晰的排版风格，将关键信息以段落和标题形式呈现，帮助用户快速浏览和理解内容。

此外，百度百科还提供丰富的多媒体内容，如图片、视频等，以及相关链接和参考资料，丰富了信息展示方式，提升了用户获取知识的效果。

四、框架层的有针对性分析

框架层关注产品的界面设计和交互设计，包括界面元素、交互流程和操作反馈等方面。

根据不同的需求目的，可以采取以下方法进行有针对性的分析：

• 如果目标是提升用户体验，关注竞争对手的界面设计风格和交互设计，以借鉴他们的创新点和用户喜好，改进自身产品的界面交互体验。
• 如果目标是优化操作流程，研究竞争对手的操作流程和交互细节，比较其与自身产品的差异，找出改进的机会并提高操作的便捷性和流畅性。
• 如果目标是增强用户参与度，分析竞争对手的社交互动设计和用户参与机制，寻找能够激发用户参与和活跃度的方法。

案例

1）目标是提升用户体验

可以借鉴抖音的最佳实践来提升用户体验。抖音采用简洁、直观的界面设计，注重视觉吸引力和用户友好性。交互方面，抖音通过滑动操作实现视频切换，为用户提供流畅的浏览体验。

此外，抖音还采用智能推荐算法，根据用户兴趣和行为习惯，个性化地呈现内容，增加用户的参与度。

2）目标是优化操作流程

支付宝在操作流程和交互细节方面做得比较出色。它将主要功能模块进行清晰分类，采用一级导航和二级菜单的方式，使用户在完成核心操作时能够快速找到所需功能。

支付宝还提供了便捷的扫码支付和指纹识别等交互方式，简化用户的支付过程，提高操作便捷性和流畅性。

3）目标是增强用户参与度

知乎在社交互动设计和用户参与机制方面有着独特的做法。它提供了问题和回答的互动平台，用户可以发布问题、回答问题，并与其他用户进行讨论和交流。

知乎还设立了关注、点赞、收藏等功能，鼓励用户积极参与和贡献内容。此外，知乎还推出了专栏和圆桌等社区功能，促进用户之间的互动和合作，增强了用户的参与度。

五、表现层的有针对性分析

表现层关注产品的外观设计和视觉呈现。根据需求目的的不同，可以从以下角度进行有针对性的分析：

• 如果目标是强化品牌形象，对比竞争对手的视觉风格和用户界面的美感度，以确定是否需要进行品牌调整或形象优化。
• 如果目标是提升可识别性和一致性，评估竞争对手的颜色、字体、图标等设计元素的运用，关注界面的统一性和可辨识度。
• 如果目标是满足用户情感需求，研究竞争对手的视觉设计是否能够引起用户共鸣和情感连接，寻找改进的方向。

案例

1）目标是强化品牌形象

可以借鉴华为的品牌形象优化。华为在外观设计上注重简洁、时尚的风格，并通过使用高质量材料和精细工艺来提升产品的整体美感度。

同时，华为在用户界面的设计中也保持了一致的品牌色彩和标志性元素，使用户能够迅速将产品与华为品牌进行关联。

2）目标是提升可识别性和一致性

小米在视觉设计方面有着明显的一致性和可辨识度。它运用鲜艳活泼的颜色和简洁的图标设计，使产品界面充满活力和年轻感。

小米在不同产品线上都保持了相似的设计语言，如使用类似的字体和标志性元素，增强了产品的可识别性和一致性。

3）目标是满足用户情感需求

网易云音乐注重视觉设计与用户情感的连接。它采用温暖柔和的配色方案，营造出舒适和愉悦的视觉氛围。

网易云音乐还通过精心挑选的封面图片、个性化推荐和情感化的歌单等方式，与用户的喜好和情感产生共鸣，提供更加个性化和有温度的体验。

六、结论

通过运用用户体验五要素（战略层、范围层、结构层、框架层和表现层），产品经理可以有针对性地进行竞品分析，根据不同的需求目的提供有价值的洞察和指导。

在分析过程中，应将用户体验放在核心位置，以确保产品的竞争力和用户满意度的持续提升。

本文作者 @老黄

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