如何优化后台产品使用体验？干了4年后台系统的老产品如是说

2018-01-29 11:35:00

今天的话题，来自一位产品经理的困惑，身为一名管理系统的设计者，如何让用户在使用产品时，对系统功能和操作路径清晰明了，快速上手？今天就来聊聊我的思考。

首先还原一下问题（原文有一定删减）：

最近入职了一家新公司，是做校园管理平台的。平台用户主要有班主任、年级长、业务人员、运维人员等，之前他们平台涉及到上述功能的列表展示相当混乱，没有一个准确的分类。所以问下前辈，碰到一个略微复杂的平台系统的时候，如何在功能分类设计上给用户带来更好的使用体验，尽可能降低用户的学习成本，让用户进来之后能快速找到自己想要使用的功能。这方面能否简单聊一下。

针对以上描述，问题主要是希望能优化体验，让用户在登录这个系统时，能一目了然知道这个产品能做什么？自己应该怎么做。作为一名干了4年后台系统的老产品，给出一些我的简单想法：

第一：划分权限

后台系统，用户、角色、权限功能其实是重中之重。权限管理，可以控制哪些功能可用，哪些界面可用，甚至哪些按钮可用；角色管理，用于模拟真实使用者身份，根据业务要求规定哪些身份的人，可以拥有哪些权限；用户管理，则可对某个登录账号分配角色。想让每个角色的人对自己可做的事快速了解，只要针对这些角色，指派只有其可见的权限，再分配角色给对应账号。这样不同身份的人，登录后，只展示他能做的界面、功能，就会干净很多。

第二：文案清晰

管理系统通常应用于特定行业、特定业务，使用者肯定会期望系统能用自己易于理解的语言呈现各种操作界面。这时就要求产品经理深入了解这个领域的“术语”，不要自己“造词”，同时避免用模棱两可的语言，比如“实体、ID、对象” 。为了方便理解，还可考虑在每个界面增加一个问号小标记，让用户在鼠标划到标记上时，可以弹出一个浮层，显示一些专属名词的解释。

第三：重点功能突出

所谓重点功能，就是业务方最关注的。当然不同业务，关注点也不一样，我也不好做展开说明。但其实作为后台系统，通常有2个模块，是几乎任何系统都需要的，1个是数据仪表盘，1个是业务流状态。数据仪表盘，也叫Dashboad ，是从统计角度，让使用者对当前业务的数据表现一目了然，比如销售额、订单转化率、用户新增活跃数，具体到题中所述，可以是学生日考勤人数/应考勤人数等等。而业务流状态，则是从“流程”的角度，告诉使用者，当前流程进行到哪里了，他处于流程什么位置，他应该做哪些事情来让流程流转，这样一来就算对系统啥都不懂的小白，你告诉他应该做什么，他只要根据要求进行处理即可。常见的OA、ERP都是典型例子。

第四：交互步骤快捷

很多人认为交互都是基于C端产品的，以App、网站为主，但交互体验对后台系统也是不可或缺的。后台系统用户和界面上哪些元素交互最多呢？就是“表单”！因此，作为一名合格的管理系统设计者，你需要对市面上常见的表单控件了如指掌，不仅是标准form控件，更应关注那些“进化版”。举个例子，假设系统要从9个学生中，选择5个加入一个新班级，传统做法，可能是把9个学生全列出来，然后用复选框选择，如下图：
超级产品经理
9个学生好办，但100个呢？1000个呢？其实有另一种form控件，无需全部展示，只要一个输入框，你在输入框输入学生名字，直接就能加载出对应数据，点击回车就代表选中了，而且支持继续输入选择，如下图：

这种“进化”控件，不仅能减少空间占用，还无需用眼睛查找，只需键盘就能快速录入，能极大提高页面利用率和用户操作效率。因此，接触更多新的form控件，思考新的交互方式，也能提高后台系统的使用体验。
至此，就是我对这个问题的一些看法，但其实后台系统的设计方法还有很多可说的，这里只是抛砖引玉，系统大家也来贡献一些提高体验的好方法~
作者
申悦，36氪产品总监，微信公众号：互联网悦读笔记（ID：pmboxs）