如何将用户调研带入设计决策？

用户调研是产品设计中很重要的一部分，而很多团队在进行用户调研后，却没有充分利用到调研结果。那么如何将研究成果转化为产品呢？可按照以下四个步骤进行。

一个好的产品体验始于用户良好的理解，在大多数情况下，这些认知都是来自用户调研。
毫无疑问，用户调研是设计过程的一个重要组成部分，它使产品团队能够设计出人们真正想要的产品。不仅要进行正确的用户调研，还要以一种有意义的方式提供调研成果。
用户调研不会产生任何利润，除非团队了解其研究成果，接受它们，并对它们采取行动。
不幸的是：许多调研人员面临着将他们的调研成果整合到产品设计中的问题。
本文将重点介绍如何向产品团队和涉众交付研究成果，关于如何缩小用户调研与设计之间差距的简短指南。
为了将研究成果转化为产品，需要遵循4个步骤：

• 明确预期成果
• 准备你的调研结果(创建报告)
• 有效沟通的结果
• 计划下一步骤

一、明确预期成果

明确预期成果以为你的研究打下坚实的基础，一旦确定结果，他就会成为引导你的北极星。

1.了解目标

如果没有明确的目标，你的研究活动就可能不会给企业带来任何价值，这就是为什么，在开始用户研究之前，你需要与产品团队和受众方合作，以阐明你的研究的主要目标。
在规划阶段，与产品经理和受众方合作，找出他们想要学习的东西。
试着找到下面问题的答案：

• 他们希望从这项研究中得到什么？
• 他们想解决的问题是什么？

一旦你对这些问题有了答案，就可以制定战略性地研究。这种方式会产生明确且有针对性的影响。
在规划阶段涉及到的受众，不仅帮助你更好地明确目标，还会让他们觉得自己在此调研中投入了很多精力。向他们展示结果时，还会增加了受众的参与机会。

2.一个优秀的概述

一旦你知道受众想从用户调研中获得的是什么，就需要写一份研究摘要并让他们同意。
一个可靠的简要报告从一开始就设定了期望值，因为：

• 它明确了你的调研需要回答的关键问题
• 它规定了你在进行调研时计划要使用的哪些方法
• 它明确了完成工作的时间表：你计划提交调研成果的日期，以及你将要提交的格式（无论是书面报告，演示文稿还是研讨会）

3.让整个团队参与调研过程

理想情况下，每个参与设计决策的人都应参与用户调研。
当整个产品团队沉浸在研究过程中时，这就增加了结果对他们来说有价值的机会。
以下是一些可以遵循的实用性建议，以便让团队参与流程：

• 你将得到第一个可靠性结果与产品团队进行头脑风暴是一个非常好的想法。在会议期间，介绍你的调研成果，并对其进行讨论，就其影响达成一致（或反驳）。
• 鼓励项目团队成员和受众作为观察员参与用户研究和可用性测试会议。当他们亲身体验过调研时，团队接受调研结果的机会将更大。

二、准备调研成果（写一份报告）

从研究会议中收集丰富的数据后，需要明确解决你的主要目标有价值的见解。

1.为可交付成果提供研究

虽然可能会忍不住跳过准备的正式交付内容，但最好还是避免这种诱惑。不产生任何研究结果的文件是错误的方法，这是为什么呢？

• 首先，没有任何研究成果的记录供以后使用；所获得的知识只与研究人员保持一致。依靠记忆是错误的，因为人类的记忆是不可靠的（即使是完美的研究人员也会轻易忘记重要的细节）。
• 其次，这种方法不能长期发挥作用。当研究人员转移到另一个项目或离开公司时，唯一的信息来源就会丢失。

有一份好的研究报告对研究人员和团队及受众都有好处。报告可以作为项目文档。好的报告包含足够多的细节和背景，任何不熟悉项目的人都可以阅读理解调研结果。

2.自己要保留原始研究数据

原始的研究数据基本上是你收集的所有数据，无论是用户访谈报告，可用性测试结果还是其他的等等。虽然所有这些信息对获得见解和解决问题都非常有帮助，但最终报告（你将向团队和受众方展示的报告）不应是原始研究数据的汇编。
因为信息量过大，你并不能指望人们通读会话中的所有笔记并理解它们。
请记住：你的目标应该是识别和展示重要见解，而不仅仅是报告事实。这就是为什么你需要综合所学知识并将过滤后的数据传达给产品团队，你需要将原始数据转化为有价值的见解。
提示：在创建报告时不要怕把一些收集到的数据扔进垃圾桶。尽管这些数据花费了你大量的时间和心血，这是表达准确的一个必要步骤，表达地清楚准确是你的首要任务。

3.视觉化调研结果

仅通过文本传达研究结果很困难，有可能的话尝试使用屏幕截图、插图、图表和任何其他视觉效果补充报告中的文字，这有助于更清楚地展示你的调研成果。
除了需要清晰阐述的点外，报告视觉化对读者来说更加的有趣。阅读有关视觉效果的报告要比阅读完全由文本构成的报告更容易。

用带注解的视觉化作为文本补充（图片来源：Gmail）

4.记得退一步去查看大图

写调研报告时，很容易就会变得不知所措。当你不知所措时，就需要暂时停止并退后一步。
你可以看到大图，这样做可以帮助你更专注于项目调研的核心目标。 当你看到大图时，它可以让你做出更明智的决定。

三、有效地交流你的调研成果

1.确保你的见解与人们能产生共鸣

确保人们理解并接受你的研究成果是至关重要的。为演示文稿进行测试运行，确保你的调研结果对人们有意义；给人们一些初始背景，并展示你的见解，获得他们的反应。这有助于你了解这些见解与人们是否会产生共鸣（即人们是否会理解它们？会重视它们？）。

2.将你的研究结果呈现出来

虽然书面报告包含足够多的信息，但它们有两个严重的限制：

• 你不能指望每个人都阅读它们。
• 人们很容易在书面报告中误解信息。由于书面报告没有提供询问研究人员问题的机会，所以你无法保证在阅读报告后每个人都会在同一页面上。

这就是为什么你不应该只写一份报告自己看，应该试着把你的结果亲自呈现出来。通过这种方式，让参与项目的人更有可能接受你的调研结果。

3.在演讲中提供你的调研结果

站在人们面前，简单阅读你的报告是错误的；你需要很多东西：准备好幻灯片和演讲。
演示文稿也可以作为可交付成果；演讲结束后，可以与观众分享演示文稿。

4.根据受众调整调研结果

你应该根据听众的需求和兴趣调整调研结果。这些兴趣可能会有很大差异：尽管管理高层通常只想听到关于主要调研结果的简要概述，但负责实施你的建议的设计师和开发人员一定会希望听到所有技术细节。
这就是为什么用不同级别细节创建演示文稿的多个版本是一个多么明智的决定。

5.解释你的调研方法

看你的作品的人可能想知道你在研究中使用了哪些技术以及为什么使用这些技术，在演讲中解释你的研究方法；即使之前你已经描述过研究方法，在演讲过程中再次重申一遍。
你的观众包括忘记此信息的人或刚刚加入团队但没有机会听到其他人，没有必要详细介绍所有内容，只需要简要介绍你的研究目标和所使用的方法。

6.保持观众的参与和专注

当你展示很多细节时，便不易失去人群。提供足够多的信息不让观众感到无聊是至关重要的，帮助他们专注并保持较高参与度，在演讲结束后获得积极成果的可能性将越高。
让观众专注的一种方法是以故事形式提供调查结果，将故事的研究结果设定为故事，为试图理解问题的人们提供急需的清晰度。你可以使用故事情节来描述问题或提出解决方案，故事还会帮助你的受众为你的用户展开共鸣。

故事是传递信息最有效的方式（图片来源：Chelsea Hostetter, Austin Center for Design）

7.提取用户报价，并使用用户与产品互动的视频

比听取用户问题总结更令人信服的是：让观众真正看到真实用户遇到这些问题：

• 提取用户报价。 用户报价是阐述问题的强大工具，让用户用自己的语言去评论产品，使用你在用户访谈或用户测试会话期间听到的报价。
• 播放用户面临的问题的视频剪辑。 比使用报价更有效的是向用户发表评论，使用测试会话中的视频帮助你演示人们如何执行任务以及会遇到的问题。通过创建演示少数不同用户遇到类似问题的视频来为特定问题添加更多权重。

8.也要添加积极的调研结果

当我们交流研究结果时，我们更倾向于关注产品用户体验的消极方面。我们经常将设计的积极方面视为理所当然，并将它们排除在我们的报告和演示外。
但就观众而言是很难听到相关的问题，听一大堆问题和用户投诉会让人丧失信心。最好是平衡产品消极与积极方面，并且一定要指出积极的研究结果。

9.用度量来支持你的调研结果

当受众听到用户遇到问题时，他们第一个自然反应就是问人们如何去体验它。如果你没有这些信息，你将无法证明它很重要。
因此，请尝试使用度量来支持你的主要调查结果。当听众提出需要你阐明问题时，成功率、完成任务所需的平均时间、出错率、满意度结果都会帮助证明你的观点。

四、下一步计划

创建研究成果并将它们充分展示给观众是重要的步骤，但作为研究人员的工作并不止于此：当听众理解你的调研结果时就有一个很正常的问题：“接下来我们该做什么？”如果没有明确的答案，你不会改进设计。
所以给你的观众一个清晰的计划方案，以解决你发现的问题。

1.优先处理产品团队应解决的问题

在大多数情况下，是不可能同时实施所有建议。为了改进产品的设计，产品团队需要首先解决最严重的问题，第一个步骤自然是为你的研究结果分配优先事项。
根据以下属性排列问题的优先级：

• 问题影响： 问题有多么严重。使用“关键、高、中、低”频率，将导致用户在重要任务中失败的问题视为关键频率。让用户恼火但不能阻止其完成任务，可以被认为是低频率。
• 问题频率： 用户与产品交互时发生问题的频率。可以使用“全部时间、经常、有时候、在极少数情况下”频率。

另外，请考虑解决问题所需的努力，你可以在每个任务中使用人工时间。

2.提供可行性设计建议

在提出设计改动建议时，尽量在提供过于笼统和过于规范的建议之间找到平衡点。
例如：“在结帐页面上提供有关订单详细信息的更多信息”，但该建议过于模糊，且并未为重新设计该页面的设计师提供足够多的特定信息。同样地，说：“用表格形式添加产品摘要，其中包含以下栏目：产品编号，名称，数量及价格。 全部的字体大小应该为16px的Roboto”，这将会过于规范。

3.指定个人进行不同的设计更改

让不同的人负责每个设计的改变会增加解决问题的机会，积极主动地与产品经理和受众一起决定哪些问题将由谁来处理，并安排待完成的工作。

4.通过创建常规反馈循环验证你的决策

与设计的其他方面一样，调研也应该得到验证。
验证设计决策的正确方法是通过用真实用户测试设计更改，用户测试的结果应以定期反馈循环的格式提供。一旦建立了适当的反馈循环，不仅可以验证设计决策，还可以受众方证明其研究价值。

五、结论

良好的设计始于正确的研究。为了创造出优秀的用户体验，只有当研究人员尽可能将自己带入设计过程时，设计和调研同时进行。
 
译者：SKYUI
原文作者： Nick Babich
原文地址：https://theblog.adobe.com/turn-user-research-smart-design-decisions/

关键字：用户研究, 译文, 调研, 研究

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