以一个运营亲身经历为例，刚入互联网的我们该如何摆脱迷茫？

2018-03-10 23:20:00

迷茫的时候，切记想太多，全心投入工作才是正确的抉择吧~亦或是找个有经验的前辈进行讨教一番~

最近，学习群的吴同学跑来问我，她是这么说的：

班长班长，我最近在纠结要不要换工作，因为我觉得现在的运营岗位上没学到很多东西，你是前辈，所以想请你把把关。我们公司是做家电售后的O2O平台，主要是通过商务与厂商合作拿单，交给我们平台自己的师傅完成，赚取利润。我在公司的工作是app运营，也就是上次在群里提到的“扳手”。

首先，我先介绍下我的工作情况（按时间顺序）:
第一、2017年6月开始进入运营岗，当时不算运营，应该是一个站长的模式，我负责维护手头的一个家庭主妇网站，每天都是修改从其他网站抓取过来的文章，也有点像编辑（当时那块的内容运营针对的是家庭主妇）。同时，我们还有自己的公众号，当有用户提问时，我们需要做客服。
做了三个月，我的主要工作是：

追热点做半原创文章，出生活类的知识专题等，提升网站IP；
网站页面的改良和版图修改等；
客服，回答以及解决用户的问题等。学习了一些百度算法、SEO之类的。

第二、2017年9月开始加入师傅运营群组至今，之前在群里也有提到过，我们公司是做家电维修这一行的，我们的用户是一群家电维修师傅。小公司对岗位细分不够，整体来讲，我的工作应该包括以下几个：

用户运营：加入维修微信群，建立个人小号，塑造维修工的形象进入维修师傅的领域，和他们打成一片；
内容运营：去各大平台找愿意合作的维修师傅，来我们的平台直播、录播讲课，把他们的视频课程放到平台上来卖，主要是为了能让用户在平台活跃，从而我们也收获利益；还有每周一期的师傅专访，主要是想提升师傅们的荣誉感和平台的存在感；
社区运营：我们的app有自己的社区，偶尔我也要用小号去回帖，点赞之类，不过这个没有强求，是自愿的；数据运营几乎没有做，就是每天开早会的时候一起分析下昨天的数据，不会做详细分析。

抛开之前运营家庭主妇类网站不说，从9月加入师傅运营群组到现在也有半年了，我感觉自己的进步很小，每天做的事都感觉很简单，就加加群、用小号和师傅们聊天、从网上下载维修资料，再以图片形式送出去以吸引用户下载，我不知道这是不是运营，有时候甚至因为看不到效果而觉得工作没有意义，所以我很迷茫。我的问题是：

我的工作算不算专业的运营？如果不算，以你的角度看，专业的运营都是做哪些事？
你觉得运营刚开始学的时候，是多方面学习还是专攻某一块，其他方面粗略了解？
你觉得要选择一份运营的工作，要看哪些方面？
如何判断自己有没有成长？运营工作的成长可以量化吗？
判断一个公司适不适合继续待下去，你一般看哪几点？

一.

你是怎么理解运营的？
我觉得产品和运营之间的关系非常微妙，想理解运营是啥，就先搞清楚产品是啥
我看来，产品就是：持续满足某类用户某个场景的需要
那么运营是啥，就是：通过一切合理手段，让这个产品可以完成它的使命。
简单讲：产品是生娃的，运营是带娃的。
一般默认运营的几种类型：用户运营、活动运营、内容运营；有的企业可能会有产品运营、流量运营、渠道运营、新媒体运营等等，但一般大类就是上面三兄弟。

二

上述问题搞清楚后，我们先来回答吴同学的问题：
第1个问题：结合吴同学经历来看，我觉得她做的事属于用户运营+一点点内容运营。
每个公司体量不一样，阿里的运营体系一定非常细分，比如，如果你是个新媒体运营新人，你可能连微博都不能发，可能刚开始师父会让你天天分析官微都干了什么，有啥风格，有没有套路等等，等你熟悉后，尝试让你和粉丝互动。换言之，如果你在阿里这样的大公司，作为运营，要给娃换尿布，你可能就是负责跑腿买尿布的那个人。
但如果你到了一家小公司，你可能不仅要跑腿买尿布，还要洗尿布。
虽然有区别，但都是运营。
所以，做运营的人，一定要有耐心，运营是个细活，把娃从0岁养到能谈对象，你以为容易？
第2个问题：因为我自己也是刚毕业，也没有太多经验，我目前的感觉，初级运营就是先入手，知道运营是个啥，然后，明确目标：自己除了目前要做的事，还能不能想出更好的方式？
第3个问题：我觉得不管是做啥工作，运营也好，产品也罢，程序员也好，传统行业都不是问题，问题在于：你是否真正享受你正在做的事，然后顺便涨薪升职？这个很关键。
好比考研这件事，我举个现实的例子：
我妹妹是北京某个大学18届毕业生，她在大三的时候听家里的打算考研，对于这个，当时她也询问我意见了，我说：不能给你太多建议，你就闭上眼睛，问问自己，你为什么要考研？
过了几天，她给我说：她决定找工作了。我当时吓坏了，急忙说：你考虑好，别因为我一句话，这个是你自己的道路，你想好。
她回答我：哥，我觉得我真不适合搞研究，即使我考上研究生，我可能也只是每天很痛苦的在实验室做着我根本不感兴趣的实验，然后混3年，带着一张研究生文凭和27岁的年龄离开学校。我不愿意！
现在，她在北京一家知名互联网大企业工作，自己很开心。
声明：我不是说考研不好啊，我是说，诸位跟随自己的内心，去选择一件你认为对的事。
第4个问题：我觉得所有的工作都可以量化的，组内大的KPI下来之后，自己可以给自己定小的KPI，比如吴同学的工作：在做社群运营的时候，有没有量化目标（什么阶段做成什么样子？），这个群在你接手前是啥样的？经过1个月，变成了啥样（增长多少？流失多少？自然增长率是多少？有没有建立有效的防流失机制？）这些都是可以去自我量化的，还有，新人一定要学会做“向上管理‘，学会像自己的领导汇报自己工作的进度和状态，这样才能成长，这是我用时间换来的经验，也是我的短处，我要改。
第5个问题：看你的阶段性目标，你刚初入社会，第一份工作可以认识运营，看是不是自己想的那样，是否真的想做；一定了解运营具体做的事后，应该要明白下一阶段自己要做啥？是全栈运营能手？还是某个垂直运营领域的专家？不管怎么样，有研究表明：在兴趣的基础上去做事，才能把一个人的潜能最大化挖掘出来。

三.

因为这个同学主要后续做app的用户运营，我就简单谈谈用户运营方面怎么做：
提供一个思路：所有的运营都是有目的的，所以我们以目的导向的思维看看，怎么去做。

用户运营

做这块的目的是，目前流量红利已经太难以争取了，维护一个老用户的成本远远低于挖掘一个新用户，而老用户相比新用户具有更高的LTV（生命周期价值），怎么做？这里提一个常用的AARRR模型：
（1）Acquisition—好的获客模型

要么有很便宜的拉新渠道；
要么重金买来的用户非常值钱。

大多数公司都在追求a的道路上。我们可以通过新媒体打造一个IP，通过这个IP往自己的产品上引流。常见的就是通过微博、微信、社群、社区等，至于具体用哪个渠道，主要看公司产品和该渠道用户属性是否匹配。而现在很多人都开始以自媒体矩阵的形式去做用户运营，比如：有的个人自媒体针对抖音这个渠道背后受众90–00后居多，个性鲜明的特点，把自己打造成超酷、有趣的形象，利用抖音自身巨大流量获得关注后，往自己的微博上导流。
（2）Activation—高效的激活方式
我们通过一个或者多个有效渠道引流之后，需要激活这些流量，让他们去注册我们的app，这个过程一定要注意注册过程简单化且安全。
一般常见的是：第三方直接登陆—然后弹跳出绑定手机号。千万别小看这个简单的小设计，如果把这两个顺序对调：先验证码手机绑定—第三方绑定对应手机号用于下次直接登陆。我相信后者的漏斗模型中流失率一定比前者高。
为什么呢？
一般我们使用手机、平板等设备时候，一定是挂着微信、qq等社交软件的，相当于用户已经登陆过了，那么这时候用第三方去登陆一个app，对于用户来说，付出的成本认知上看是很低的，他会无意识的点击登陆，想去看看app是干嘛的；进入之后，在要求绑定手机号，这时候给用户一些引导，比如“还差一步，就可以在xx狂欢了”“为了您的账户安全，我们来完成最后一步”等，用户认知上是认同的，因为你在帮他做一件为了他好的事！再看，如果先让用户使用手机号登录，对于他来说，心想：md，智障，一上来就要我的隐私，自然不易到下一步。
所以，用户运营最重要的是：和用户站在同一阵营，做一件在他们看来是对他们好的事！
（3）Retention—有效的留存手段
想要长时间让这些老用户留下来，就得有个地方给他们持续输出留下来的价值！
根据数据驱动，如果80%用户在第二次使用你的app是在距离第一次使用后的8小时，那么我们就可以根据首次注册使用，到2次使用8小时这个时间节点上，加入刺激留存的方式。我们也需要关注1/3/5/15/30天的留存率，方式依然可以按照首次刺激留存的方式，数据驱动对应节点去刺激用户。
一般用户只要在一定时间使用你的app 5次，就不会轻易流失。
（4）Engagement—促活本事
其实留存和促活紧密相连，如果你的产品长时间都没有刺激到用户了，那他自然回离开，所以往往
再时不时的给他们一些刺激，搞点活动，或者专属福利等等，让他们动不动就会跑过来和你say hello
基本大公司用的就是：社群、社区、微博、微信，分层管理的模式
至于主打哪个渠道，看公司产品。
这里提供角角的另外一篇文章：用5W2H思维法则，并结合真实案例来聊聊社群运营
希望能在用户运营—社群运营上，对你有所帮助。
（5）Referral—好友推荐
这块主要就是依靠产品口碑（内部）+刺激已有用户（外部）的方式了。
常见的是邀请+返利机制：b邀请a用户首次注册，b和a都会获得一定奖励。
在我看来，好友推荐这块最好的是：内部产品所服务的用户群体，在本行业已然无敌，这时候，当目标用户在某个场景下遇到麻烦时，就会优先想到该产品，这也是我一直提出的“好产品的概念”：持续满足某类人某个场景下的需求，并且TA愿意介绍给别人。
（6）Revenue—营业额
当用户还没有形成很稳定的状态时候（增长曲线还未进入平缓），不要贸然刺激用户让他们花钱买你的商品。
我们以大看小：饿了么、美团外卖、滴滴、uber当时在占据市场时候，用反补贴政策打了很久的战役，直到用户群体稳定之后，才逐渐缩减，但直到现在仍然有优惠方式
所以，我们在做用户运营的时候，必须要明确这点：对方还没变成我的家人，我凭什么花他们的钱。
所以，不花钱的运营，不存在的。
PS：最后，补充用户运营中很重要的一个环节：建立有效的流失召回机制。
一般常见的是：邮件（EDM）、短信回馈大礼包方式，至于使用什么，根据公司情况定，毕竟价格不一样，效果也需要检测。
祝君好运，over。

作者：低头45度角，微信公众号：高三零班