我最后悔的，是没有早点学会标准化

20万年前的某天，一片干涸的河床旁，羚羊瞪着铜铃般的大眼，四下张望，周围除了虫鸣，只剩安静。

它低下头，继续舔舐水坑。

突然，一阵“咻”声传来，不等它做出任何反应，肉体已经一阵剧痛，

它仰倒在地，隐约瞥见一根“长蛇”笔直的“咬”在自己身上……

这是它临死前的最后一个画面。

很快，几个猿人手舞足蹈飞奔而来，自从有了这根木矛，它们最近的捕猎都成功了。

这是石器时代非洲大草原上的再普通不过的一幕，唯一不同的是，多了一个新角色“木矛”。

距今500万年前，人类出现，尔后又用了整整480万年的时间，人类才堪堪学会制作简单的木、石工具。

直到这时，人类才真正在非洲大陆上站稳脚跟。

从此之后，在这场进化的长跑中，人类就像打开了加速器，把大草原上的其它物种远远甩开，飞速进化。

仅用了20万年，人类社会就已经发展成现在的程度，高楼大厦互联网，而草原上的其它动物，500多万年过去了，依然还在茹毛饮血，过着朝不保夕的日子。

你看，工具把人类进化的速度提高了20多倍！

一、为什么工具有这么大的威力？

1. 工具极大提升了效率

直立行走最大的好处是解放了双手，而空出来的手就有了制作工具的机会，虽然牺牲了奔跑速度，但提升了生产效率。

比如：

• 石矛的产生，让捕猎的效率大大提升。
• 石斧的产生，让处理食物的效率大大提升。
• 石锤的产生，让改造居住洞穴环境的效率大大提升。

要知道人类没有尖利的爪牙，别说捕猎，撕开猎物的毛皮都是一件耗时耗力的事。

2. 工具极大提高了确定性

工具的诞生，不仅提高了效率，还保证了效果。

捕获到猎物原本是一件不确定的事，但是拥有了石矛、弓箭这样的工具，人类捕获到猎物的概率大大提高了。

3. 更容易复制和传播

除了效率和确定性的提高，最关键的是，拥有工具之后，捕猎这门“手艺”，更容易复制和传播了。

为什么这样说？

想要捕猎羚羊，有经验的猿人要教会新手猿人这些：

• 怎么挑选合适的猎物，
• 怎么潜伏不被发现，
• 怎么靠近不被觉察，
• 攻击哪里才能一击毙命，
• 如果没有一击毙命，怎么和猎物周旋搏斗？

这里面的任何一项，都需要大量的经验，才能保证不出差错，不仅解释成本、教育成本极高，

而且任何一步稍有差错，代价都是惨痛的。

如果有石矛了呢？年长的猿人只需要教他：

如何挑选猎物，如何瞄准，如何投掷。

不仅教育成本变低了，失误后的代价也小了很多。

这样，原来需要凭借大量经验才能习得的技能，新手也更容易学会了。

个体的进化并不能带来群体的进化，除非这种进化可以复制和传播。

你看，原来只是个体的优势，很难复制，通过工具，却变成了集体的优势，开始加速进化。

说了这么多，那和今天的主题，标准化有什么关系呢？

工具其实就是一种标准化的手段。工具的目的是为了提升效率，提高确定性，让这件事更容易做到、可复制，标准化也是。

我知道，你一定觉得标准化这个词高大上，是企业管理才需要关心的问题，对吧？

但其实：

• 个体，需要把经验标准化，方便复用，才能获得生存优势；
• 产品人，需要通过标准化产品，给用户更好的体验，才能留住用户；
• 教育者，需要通过标准化内容，让技能可复制可落地，才能教会学员；
• 生产者，需要通过标准化流程，提升生产效率，才能压缩成本规模化；
• 管理者，需要通过标准化业务，提高团队协同效率，才能获得竞争优势。

于我而言，标准化简直就是区分普通员工和管理层的关键，是所有管理者的大杀器。一个人在职场，能不能给人一种“精英感”，就取决于他会不会做标准化。

那标准化怎么做呢？

二、标准化三要素

标准化有三个要素：流程、标准和工具。

很多人以为以为标准化，就是定标准、定指标的事，其实片面了，那只是其中的一环。

只有流程、标准、工具三个要素共同发挥作用，才能确保一件以前需要靠经验才能完成的事，变成人人都能做到，才能最大程度上实现标准化的目的。

那这三个要素怎么理解呢？

1. 流程：让事情变得可落地、可复制

什么是流程？把一件事情拆解成不同的步骤，并给这些步骤排上序，这个有顺序的步骤，就是流程。换人话说就是先做什么，后做什么。

流程让事情变得可落地，可复制，因为你只要跟着步骤来做就不容易出错。当然，流程也有好坏，任何事情，都存在一个正确的顺序。好的流程，一定是步骤最少的可行方案。

如果一件事步骤极其繁琐，或经常返工重来，那一定是顺序不对。找到这个正确的顺序至关重要，因为一旦找到，很多非常困难的事，都会变得轻松和简单。

但是流程是那么好制定的吗？

制定流程其实非常考验一个人的逻辑：分类和排序能力。

分类：识别事物间的相同和不同之处，将相同的合并，不同的分开；

排序：发现事物间的连接关系，是并列还是递进关系，对它们进行优先级排序；

我们是做内容产品的，因为岗位特殊，所以需要文理能力兼备。

为了更快找出合适的候选人，在面试候选人的时候，除了了解他专业能力和业务相关的经验，一般还会做一个基础测试，考核候选人的分类能力：随机说一些物品名称，让候选者给它们分类，看他能想出多少种分类体系。

这样做为的是考核他能否找出多个事物之间的不同点、局部共同点，当然，我会尽量找规律没那么明显的物品，对于逻辑好的人来说，万物皆有规律。

如果他的回答OK，我会再问：如果让你策划一场主题分享，分享的内容要与刚才讲到的物品有关，并且必须全都涉及到，你会讲什么主题？

（要求这些物品在分享内容中出现得合情合理，听众还能愿意为这次分享付费。）

这里其实测试的是他能否找到所有物品之间的共同点，一旦他想清楚这个共同点，主题就很好想了。

看起来简简单单的分类，却难倒了不少人，大多数人的逻辑能力，远比你想象的差。

分类能力，是逻辑最基础的底层能力，这项能力强的人，能轻松把一件事拆解成不同的版块，然后才有下一步做优先级排序的可能，否则流程这关根本过不了，更不谈把知识点教得落地。

2. 标准：提高了确定性

标准的最大作用，就是提高确定性。

1931年，教育家陶行知在他编辑的科普读物里讲了个“笼统哥”的故事，说他是混沌国，含混省，糊涂县，囫囵村人。

有一天，“笼统哥”到公园去玩。

有人问他：“你多大年纪？”

他说：“几十岁了。”

那人又问：“你一个月能挣多少钱？”

他说：“不很多。”

那人继续问：“你一顿吃几碗饭？”

他说：“很不少。”

再问他：“贵国离这里有多远？”

他说：“很远很远。”

什么叫没有标准？这就是。

虽然故事是虚构，但想想这样的“笼统哥”，你在生活中是不是也没少遇到过？

前面我们说了流程，但光有流程和步骤还不够，这个流程里，每一个步骤，到底应该做成什么样？你得给参考标准。好比做饭，不能你光告诉我要加调料，但是不告诉我加多少调料吧？是加半勺，一勺，还是一包？

标准也有好坏之分，给的参考标准越具体，越容易感知和衡量，这个标准就越好。

举个最生活中的例子，你们试过参考小红书上的教程去做菜吗？

我试过，我做过可乐鸡翅、蒜香排骨、雪花肥牛……

可我根本没学过厨艺，不仅做出来色香味俱全，还没毒死人。

放在10年前，做菜可是一件多么需要经验的事啊，厨艺好的厨师，叫做掌勺，还有帮工帮忙打下手的，工资待遇比我们打工人高多了，每个餐馆都得供着。

过去我们经常在电视广告上看到，学厨艺，就来新东方的广告，现在，一套几百字的图文教程、一分钟的小视频，就能给你教得明明白白，还学什么厨艺？自己在家就能做。

为什么做菜变简单了？

因为，做菜这门技能，已经被“一定程度”标准化了。

有流程，第一步干嘛，第二步干嘛，还有标准，腌制多长时间、蒸多长时间，每个食材大概准备多少。

如果不看这个菜谱，你会做蒜香排骨吗？是不是两眼一抹黑？看到标准化的威力了没？

但是我也遇到了困扰，是什么呢？

就是它给我的标准，还不够具体：

适量的色拉油，到底多少是适量？一勺还是一杯呢？

10克的胡椒粉，诶，10克是多少我怎么判断？我是不是要买一个天秤？

太为难我了。

可如果你告诉我大概需要一个矿泉水瓶盖的量，那我马上就明白了。

天秤不好找，矿泉水瓶盖好找啊，即便找不到，大概多大我是有认知的，这就好衡量了。

所以，现在理解我说的“给的参考标准越具体、越容易感知和衡量，这个标准就越好”这句话了吧。

3. 工具：提高完成效率

流程也有了，标准也给了，再给工具岂不美哉？这样就能极大提高我完成每一步的效率，如果给我同款勺子，我就知道每次应该加多少调料，不用找瓶盖，也不用自己苦哈哈的去掂量。

工具提高了完成效率。当然，工具同样也有好坏，好的工具自带流程和标准。

比如：

电饭煲上有刻度线，用来提示你水应该加多少，香烟烟草和滤嘴有明显的分界线，告诉你什么时候该扔掉，微软的PPT软件，每一页新建的PPT上都自带文本框，提示你哪里放标题、哪里放正文……

这些都是标准，自带标准的工具让人省心。

有一次，我找人做海报，做出来的效果我很满意，

我问他你PS很好吧，

他说一般一般，用得比较少见，

我以为他是客气，用得少还能做得这么好，必须大拇指！

哪知道他不是谦虚：这张海报不是用PS做的，是我用PPT做的。

我没听错吧，用PPT做海报？

在我的认知里，PPT是做幻灯片的，PS才是做海报的，而且听说很多玩PS的高手瞧不上玩PPT的人。

继续了解才知道，原来用PPT做海报比用PS快捷很多，让新手用PS做一张海报比他用PPT做一张海报要难好几倍。

这些让新手快速上手的标准，PS软件却没有。PS软件的自由度太大了，对于高手来说这是好事，因为高手希望有更多发挥空间，但是对于新手来说，自由反而成了最大的阻碍。

你看，不同的人，对于标准的程度需求也是不同的。

说了这么多，总结成一句话，将事情标准化，就是：

把一件以往靠经验才能完成的事，拆解变成流程和不同的环节（模块），给每个环节配备参考标准，最好还能给些工具，提高完成效率，保证每个环节一定能完成。

标准化三步法：

三、标准化给我们的启示

1. 标准化对产品设计的启示

产品创新的方向，藏在标准化里。

从标准化三要素去审视一下你的产品，除了功能之外，这三样都满足了吗？

（1）我有个投影仪，平时不怎么买东西的我，买它是割了肉的。

有一次我用它投影，因为房间构造，只能侧投，好在它功能先进，可以梯形矫正画面，斜着投也能自动变成矩形。

但我发现画面总是不能水平，怎么矫正都一样，就想会不会是因为三个支撑脚的伸缩长度不一致？

当我想精细调整支撑脚伸缩长短的时候，又犯难了，哪条支撑脚更长，我怎么判断呢？只能凭感觉。

如果它的支撑脚上有刻度，那该多好！

你看，它缺了标准。

（2）很多APP第一次登陆，会有新手指引，告诉你先点什么再点什么，可是大多数人会选择跳过。

很多产品还会配使用说明、使用手册，但是相信我，大多数人的选择一定是自己先捣鼓一阵，发现玩不会了，才会去看使用说明。

越好的产品需要的说明越少。

记得我们前面说的吗？好的流程是最小化可行方案，花最少的步骤，实现同样的目的。

苹果手机最颠覆的设计是Home键，在此之前，我们使用安卓机，要通过方向键、按钮选择来应用，就像打开文件夹一样一层层点进去，退出应用也是。

这个操作步骤非常复杂，需要频繁点击按键，以至于当时的手机都以键盘按压寿命作为卖点。

但是苹果手机推出全触屏的iphone之后，用户直接点击屏幕就能打开不同的应用，不再需要通过位移光标键选择。

进入应用，触屏点击就能搞定了，那用户想退出应用怎么办？

Home键！作为所有应用的唯一出口，双击就能返回桌面，变相降低着所有用户的学习、操作成本。这种一按就懂，简单到极致的交互原则，是iPhone赢得大众市场的关键所在。

你看，看起来像是功能、技术的升级，实际上是在做流程的创新。

创新有三种：流程创新、标准创新和功能创新。

真正的颠覆创新，是流程和标准的创新，是体验的升级。而大多数的功能创新，只是功能上的堆砌。

2 .标准化对教学设计的启示

内容标准化的课程，更容易成为爆款课。

做教育的人，最怕听到的评价是：“老师，我学不会。”“这课程不落地。”

尤其是认知类的课程、理论偏多的课程。

操作类的课，可以操作一遍给学员看，流程和标准都顺带就展示了，最多再提供一些素材和手册当工具。

但是认知类的课，很难展示给学员。大多数认知类的课，都是知识点的堆砌，很少有人给出思考流程、判断标准，更别说给工具了。

对于认知类的课来说，各种思考框架就是工具，比如波士顿矩阵，人才盘点九宫格。

而但凡是给了思考工具和判断标准的认知类课程，基本上都是爆款课，比如DISC的课程、星座相关的课程。

3. 标准化对个人成长的启示

你要努力成为一个定标准的人，而不是一个用标准的人。

公司前段时间招了一个课程品控，从某知名K12平台出来，你知道，大公司标准化很完善的，在那里每个环节都有非常确定的业务流程和标准，刚到我们公司的时候，他很不适应，问我有没有标准，我故意说没有，这个流程和标准，要靠你来定。

其实我们有，但我不想他一来直接套用前人留下的标准，这对理解新公司业务，对他个人能力成长没有任何帮助。

很多大公司出来的人去到创业公司，往往很难适应，甚至有些人能力还不如小公司出来的员工。

因为大公司的一切都完善了，你原有的成绩，很大一部分来自于平台和系统，脱离这个系统，你才会发现自己的无力。

没有标准才是这个世界真实的样子，别人定的标准固然可以提升我们做事情的效率，但对你个人的能力提升来说没有任何帮助。

而且AI足够发达之后，为什么要把用标准执行这样的事，交给会受情绪波动影响的人类来执行呢？

机器就可以搞定啊？比如以前视频审核都是人工审核，现在已经变成一半AI，一半人工来审核了。

“定标准”的人，永远强过“用标准”的人。你想成为用标准的职场工具人吗？

作者：谢金钟，微信公众号：谢金钟（ID：xiejinzhong2021），拆解产品、营销、运营底层逻辑。

本文作者 @谢金钟

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