领导者的领导力不能少了情商

2018-03-05 14:17:00

任何一位互联网企业的管理者如果没有搞懂什么是情商，TA很难能够有效带领自己的团队给企业创造价值。本文作者将与你分享：提升情商的方法。enjoy~

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李刚在一家互联网企业担任运营经理。
除了经常要花时间确保用户得到优质的体验，他还需要腾出一些时间来“处理”上司的情绪。

你有没有试过某天上班刚好遇到上司心情不好，莫名其妙的被骂了一顿？
或者是因为在工作上犯了一些错误就被上司责痛骂一顿？

这就是李刚经常遇到的情况。
他会无缘无故成为上司情绪的发泄对象，然后需要花一些时间来处理所接收到的负面情绪。
想想，换做你是上司，你会不会因为心情不好就找下属来骂一顿？
或者当你下属工作上犯错时，你会选择用责骂的方式来让他知道做错了？
不管你是哪方，被骂一方承受责骂一方的负面情绪投射，造成被“逼”承受负面情绪。
责骂人之后，TA也不一定就从负面情绪中“解脱”。
难道就没有更好的处理方式吗？
有些人会认为领导就是拥有骂下属的权力，下属就是必须挨骂。
我甚至听过一家外企高管当面告诉我“领导就是有权力骂下属”。

02

不管在什么岗位，扮演什么角色，只要是人就无法摆脱受情绪影响的现实。
任何一位互联网企业的管理者如果没有搞懂什么是情商，TA很难能够有效带领自己的团队给企业创造价值。
这篇文章能够帮助这些管理者开始了解何为情商及如何提高自己的情商。

03

情商是一个大家都不会陌生的词。在21世纪，情商(EQ)已经普遍被心理学家们认为重要的影响着是能否取得成功的因素，甚至有时候还超过智力水平。
根据丹尼尔 · 戈尔曼在《情商：为什么情商比智商更重要》提到情商包括以下五个方面：

自我意识（认知自我情绪）;
控制情绪 ;
自我激励（尤其是在逆境）;
认知他人情绪；
人际关系的管理（包括领导和管理能力）。

情商不是先天决定，而是靠后天努力培养出来的，特别是小时候的教育。
情商越来越多的被应用在企业管理学上。
对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分。
一个管理者的成就已经离不开TA情商的影响。
当上司选择用骂来“处理”情绪时，到底TA清不清楚自己情绪的由来？
TA又是否懂得控制这瞬间的负面情绪？
TA是否清楚知道自己的情绪会给其他人带来什么样的影响？
人是无法避免拥有情绪，而拥有情绪本身是没有对错好坏之分。
如何把情绪投射出来，控制对其他人的影响就是管理者所需要的情商。
别以为上司就可以在下属面前不控制自己的情绪，别忘了上司的一举一动都是被周围的人看在眼里。
试想想谁会喜欢和情商低的人共事，如果有得选，情商高的人往往会更受欢迎。
回到李刚的情况，到目前为止，还没有一件错误是可以通过“责骂”而获得改善的。
被骂的人要承受骂人的负面情绪，而负面情绪一般都不会提升正面的意愿或行动力。
也许被骂后下属改善了工作，错误减少了，如果可以换一个没那么多负面情绪的方法，或许改善的时间和成果会来得好一些。
其实我们不需要是心理学家也知道情绪如何影响人。
每天上班族花在办公室里的时间远比在家时间长，既然是这样，千万不要把办公室变成负面情绪垃圾堆。
一个人投射一点负面情绪，很快办公室的氛围就会受到严重“污染”。
情绪不论好坏都有很强的感染力。
只要每个人都尽力控制好自己的负面情绪，尽量投射正面的情绪在工作环境里，让工作的每一天可以更愉快的度过。

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既然情商如此重要，以下给大家提供培养情商的五个关键步骤。
光知道方法是不能提高情商，只有不断的学习与练习才能让我们的情商逐渐提升。

（1）从自欺欺人到认清自我

情商是由两部分组成的：自我评价（我们怎么看待自己）与他人评价（别人怎么看待我们）。
有些人觉得自己情商没问题，但是身边的人却有其他看法。
当自我评价与他人评价之间存在差异时，这种差异可能会导致有些人忽视外界的反馈和自身行为的出轨。
对这些人来说，接受外界的反馈可能会被解读为一种否认自我的行为。
因此这些人会倾向于自己的假设和想法，甚至会忽视其他人的感受及想法。
在潜意识里，当其他人的反馈和自己不同时，他们会不自觉把对方放在对立面来看待。
真正的认清自我是能认清自身的优势和不足，并且清楚这些优势和不足与他人比较会是怎么样。
即使这种比较有时候会导致弱小的感觉，这也很正常。
能够做到这点的人通常更容易接受外界的反馈。
这些人不但会不定时检查自我评价与他人评价的差异，他们更能接受差异的存在。
前者一般会是情商不高的人，而情商高的人通常会是后者。
如果要成为后者，那准确的反馈扮演着非常重要的角色。
缺乏准确反馈的情况下，要从自欺欺人转变为认清自我是不可能的。
想得到准确的反馈可以通过一些可靠的性格测试或360度的反馈调查、询问比较愿意诚恳反馈的朋友等。
这些方式是发现情商盲点的基础。
同时，我们没有必要到处收集反馈因为一般人会格外客气，不给我们进行负面评价，所以收集到的反馈不一定准确。

（2）从关注自我到关注他人

高情商的人一般善于换位思考，懂得从他人的立场看问题，试图了解他人的感受和想法。
当他们切换回自己的角度时，他们能够用更丰富和全面的方式来处理事情。
相反的，低情商的人很难从他人的立场看问题，尤其是当没有清晰的对错标准时。
他们关注更多是自己的感受和想法。
他们不容易理解为什么对方会有不同的看法。
想提升情商可以从基本的欣赏、承认团队其他成员的优势、不足和价值观开始。
当我们接受了他人的“价值”，我们才能更容易接受从他人的角度看事情。
举例如果我们想激励团队可以经常与团队成员进行简短的讨论，让我们对怎样才能激励和影响他人这个问题理解得更加透彻。
这些讨论促进了相互协助、团队合作以及外部交流。最终促使我们能够更有效的激励团队。

（3）成为有益的交往对象

一般高情商的人比较有团队精神，待人友善，信任他人，大公无私。
他们更容易被视为更有益的交往对象。
相反的，那些喜欢独善其身的人往往防备心很强又喜欢评头论足，容易落个喜欢争论、消极悲观和爱挑衅的名声。
高标准本身没有问题，但是加上低情商的处理方式，它早晚会损害人际关系和支持度。
我们可以从建立人际关系开始，经常主动地分享知识和资源，并且不求回报，这是大有裨益的。
通过与他人交流提升能从他人角度出发的能力。

（4）控制自己的情绪

除了负面情绪，我们也需要控制的情绪也包括激情澎湃和高度兴奋。
如果没有控制好这些极度的情绪，它们很容易发酵成喜怒无常和极度兴奋。
如果经常容易情绪化，喜怒行于色，那么就要反思一下是哪些情况让自己情绪产生这些变化，在遇到挫折时也要观察自己的过激倾向。
高情商的人和其他人一样，也有正面与负面的情绪。
他们与常人的差异在于如何处理这些情绪。
他们也会让外界看到及感受到他们的情绪。
他们优秀的地方在于懂得拿捏好度和方式。
简单来说，他们懂得在适当的时候表露适当的情绪。
要能做到这点可以从发现自己的情绪触发因子开始，避免紧张情况和冲动反应。
开始运用一些策略来实时了解自己的情绪，不仅需要知道自己在真实情况下会有怎样的情绪，更重要的是知道那些情绪是因为什么引起的。

（5）保持谦逊，即使是假装的

要提高情商，有时候故作自信还是有必要的，更重要的是故作谦虚。
这个世界需要能够隐藏软弱的人，但实际上更需要的是会隐藏锋芒的人。
也就是说要韬光养晦，收起我们的骄傲自大，选择性进行对抗，多找机会认可他人，即便我们觉得自己是对的别人是错的。
其实当我们开始懂得欣赏他人的优势和强项时，我们同时也会发现自己的渺小，渐渐的从故作谦虚到真正谦逊。
有领导能力的人通常不太在乎包装自己的头衔，因为他们表现得很谦逊。
在自信与谦虚中保持平衡，不偏不倚，乐于采纳意见，敢于承认错误，这些能力难能可贵。
他们理解到真正的厉害不是自己厉害，而是能让厉害的人继续留在他们身边。
当问题出现时，团队成员会向自信的领导寻求帮助，但也希望得到耐心的支持教导，共同改善状况。

04

训练自己情商并非容易的事，但是它也不是不能实现的。
训练情商不是要我们去改变自己的性格，而是摒弃不当行为，替之以更为合适的做法。
克服不良倾向，养成新习惯，改善别人对你的印象。
除了采用以上的方法，我们也可以寻求他人的帮助，例如像向坦诚的朋友拿反馈，请教情商高的人处理事情的想法和做法等。
情商就仿佛像座山，当我们攀越它后才能看到山的另一面，丰富我们的视角和观点。
当管理者能够掌握好自己的情商，并且逐渐提升它，长远对自己、团队和企业都是一件好事。

作者 @萧理查德。

关键字：职场攻略, 管理者, 领导能力

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