客户总是“听不懂”？产品经理汇报中的致命误区

柳星聊产品 2024-08-27 12:12:50

你是否曾在汇报产品时，面对客户的疑惑，感到自己的努力被忽视了？为什么明明自己讲解得很清楚，却总是得不到客户的认同？

作为产品经理，我们常常陷入一个误区：认为客户应该像我们一样了解实现的细节。然而，客户需要的并不是产品用什么技术实现的，而是这个产品能为他们带来什么价值。

基于我在TOG行业几年的深耕和理解，我们来聊聊这个话题。

01 为什么客户总是“听不懂”我们的汇报？

在产品经理的日常工作中，与客户沟通是必不可少的环节。无论是向客户展示产品功能、汇报项目进展，还是讨论下一步的开发方向，这些交流都是为了确保产品能够满足客户的需求。

然而，很多产品经理在汇报时往往过于专注于技术细节和实现过程，忽略了客户的实际关注点。

这种情况尤其在政务服务领域中常见。用我前段时间主导的“北京市企业用户空间”融合“三送理念”的项目举个例子。

在汇报前期中，我着重介绍页面布局、数据调用、用户权限设置等方面的技术细节，而客户真正关心的却是这个系统如何帮助他们更好地为企业用户提供服务。

他们想知道的是，如何通过这个系统实现政策、数字服务、热线服务的整合，提升服务的整体体验。

而当我的汇报与客户的需求产生脱节时，客户自然会感到困惑甚至失去兴趣。

这种“听不懂”的困境，不仅仅是因为客户缺乏技术背景，更因为我当时没有站在客户的角度，用他们能理解的语言去讲述产品的价值。

这种沟通上的鸿沟，不仅影响了客户对产品的理解，也可能导致客户对产品的认可度下降，进而影响项目的顺利推进。

02 从技术细节到客户价值，汇报的关键转变

要打破这种困境，关键在于产品经理需要学会从客户的角度去看待产品和功能，而不仅仅是从技术实现的角度出发。

换句话说，我们需要将技术语言转化为客户能理解的“价值语言”，从而让客户真正感受到产品的价值。

首先，产品经理需要明确客户真正关心的是什么。

对于政务服务领域的客户而言，他们关心的是如何通过系统更好地服务企业用户，如何提升工作效率，如何确保服务的准确性和及时性。因此，产品经理在汇报时，需要将重点放在这些方面，而不是技术细节。例如，在介绍企业用户空间时，产品经理不应该仅仅讲解这个空间如何设计、如何实现，而是要讲述这个空间如何帮助企业用户更便捷地获取所需服务。

在讲解“送政策、送数字、送热线服务”时，不仅要说明这三项服务的具体功能，更要强调它们如何通过整合，为企业用户提供一站式服务体验，如何通过智能推荐和个性化服务，让企业用户感受到服务的便利性和针对性。

其次，产品经理在汇报时需要学会讲故事。

故事是最容易引起共鸣的表达方式，通过讲述用户的使用场景和体验，可以让客户更直观地理解产品的价值。例如，可以以某个企业用户为例，描述他们如何通过这个系统，先了解相关政策，再获取个性化推荐的服务，最后在没有找到所需内容时，通过热线服务获得帮助。通过这样的故事，客户能够更清晰地看到系统的使用路径和带来的价值。

最后，产品经理需要避免使用过多的专业术语和技术语言，而是尽可能地用客户熟悉的语言进行表达。

如果必须涉及到技术细节，也要通过类比、比喻等方式，让客户更容易理解。例如，可以将复杂的数据调用过程比作“信息高速公路”，让客户理解系统如何快速、准确地为用户提供服务。