转岗交互前，我做了哪些准备（下）

上篇文章我分享了交互设计师的产出物和我是如何学习交互设计的（阶段一 | 扎根），总体反馈还不错，并收到许多读者的“豪横催更”，在此先感谢各位读者的阅读和支持，下半部分我们将围绕技能扩展、破界成长和初级交互设计师的注意事项，继续深入讨论。

目录：

一、我为什么要转岗交互设计？

二、交互设计师的产出物是什么？

三、我做了哪些准备？

阶段一 | 扎根

阶段二 | 扩展

阶段三 | 破界

四、初级交互设计师要注意什么？

三、我做了哪些准备？

经历完“阶段一”，设计师的思维和眼界会发生一定的锐变，在有了基础的动手能力之后，接下来要开始扩展自己的能力边界了，不能总停留在对界面和细节的思考上，而要把学习的发力点从碎片化转移到全流程。

阶段二：扩展

（1）学习主流的用户研究手段和实施方法

用户研究指通过相应的观察手段来获取用户“反馈”，这里的反馈可以是用户的使用行为、诉求、态度，甚至是一个皱眉头的瞬间情绪，这个情绪能够侧面反映出用户刚刚使用的界面所存在的问题，比如是加载时间长？还是按钮找不到？或是信息架构理解成本过高等隐性问题，由此来收集产品的优化思路。

如果说交互设计是连接产品和用户之间的桥梁，那用户研究就是桥墩之一，它是支撑设计方案的重要依据，通过用户研究我们能够直接获取真实的用户反馈，突破“我认为”的局限性设计。但并不是所有的团队都会配备用户研究员，即使有专门的用研同事提供报告，也非常建议设计师亲自与用户接触，这样我们对用户的痛点感触更深刻，而且交互设计需要讲究同理心，即站在用户的角度思考问题。

写到这里，想起2019年我参加喜茶增长负责人Amanda的分享会，她提到喜茶的产品团队成员会定期轮流到线下门店卖奶茶、做实地的用户研究，并且纳入到KPI之中，促使每个产品团队成员心中都形成以用户为中心的设计导向，所以与用户多接触，是加强同理心的捷径。如果说提升UI设计师竞争力的是交互能力、产品思维、插画和动效等技能，那么提升交互设计师竞争力的就必然有用户研究能力。下面将用户研究维度分成2个坐标轴，分别是定性与定量、行为与态度：

定性研究：是探索性的研究，目的是确定用户需求和诉求性质，用于直接收集某些用户的使用行为、习惯及反馈，常见的定性研究方法有：用户访谈、情境访谈、卡片分类、可用性测试、焦点小组等；

定量研究：是为了测试、验证和假设设计方案，用于间接收集一定量的用户行为和反馈，常见的定量研究方法有：问卷调查、数据分析、A/B测试等。

这些方法可以从很多线上平台搜索到详细介绍和实施过程，我就不一一举例了，最重要的是实践，还是那句话“机会是自己创造的”，我之前的公司没有专门的用户研究员，通常是产品经理和市场人员定期去线下走访客户（B端产品），因此我想抓住和用户见面的机会，所以每次都扬起比牛皮还厚的脸，对产品经理说“让我做你忠实的小跟班，由我来整理访谈记录和用户诉求吧”，久而久之，加上自己的不断钻研，也从小跟班成长为领头羊了。

（2）基于设计方案落地，去了解上下游的专业

记得刚入行的那年比较“自负”，总感觉管好自己这一环就行，根本不会去考虑上下游的事情，产品经理给一个需求，我就依葫芦画瓢似的上颜色，输出的设计稿不考虑市场和用户的诉求，也不管开发的落地成本、可行性及合理性，盲目沉浸在所谓的“追波风”里，最终导致落地验收成本极高、UI和交互方案被开发擅自串改、觉得自己没有尊严和存在的意义，总抱怨产品不懂设计、开发偷懒、能力不行等等，相信这是很多初入行的设计师身上存在的职场痛点。

换位思考，开发也会抱怨设计师天马行空，不考虑现实情况，分享一个至今都让我感触的案例：当时我从用户体验角度优化了一版功能流程，可用性测试的结果让我对设计评审很有底气，并准备了一堆牛逼且自信的话术，结果设计方案刚讲完，产品负责人就说“这个方案在用户体验角度非常棒，但实现起来至少要用掉2个迭代的周期，而且领导和市场要求5天内完成发布”，当时我竟无言以对；

因为错过了这次的市场时机，后面再持续推动就显得毫无意义，所以只能被迫放弃，最终选择了用户体验相对要差很多，但开发成本低的方案。从这个例子中可以看出，我不仅浪费了前期的时间和资源，还在领导眼里给自己套上了“性价比不高”的印象。

设计方案无法落地，除了能吸取教训和沉淀经验外，还有其他显性价值吗？答案是没有，因此我们更应该向“商业化设计思维”转变，也别挑刺说“看来设计师只能妥协让步了”，推动产品体验，并不是说设计师就卑微的妥协产品和开发，而是更考验设计师在资源有限的情况下，怎样更合理的经营产品体验设计的能力。

所以，为什么设计师不能站上下游的角度去倒逼方案落地？比如在产品角度思考设计方案，产品经理为什么要这样做？要达到什么目标？业务至上还是体验至上？为什么不去了解研发的沟通语言来助推设计落地，什么是SDK？什么是结构化？什么是版本兼容？不兼容应该如何处理？前端自己封装UI组件有哪些成本和隐患？什么又是压力测试？这个方案的业务风险、设计风险、技术风险分别有哪些？等等…

前车之鉴，能早点感悟就会早点进步，设计师的立场一直是理性的解决产品问题，而不是在实际项目中炫耀自己做的皮肤有多惊艳（仅指实际项目，项目之外可以无限发散来突破边界）。尤其是身为交互设计师的你，在团队内是“用户体验”的代名词，是产品与用户之间的友谊桥梁，你更应该理智的去看待“设计解决问题”这件事。

另外，不管是交互还是UI，我都非常提倡大家要善于和研发工程师沟通，他们会让我们的交互逻辑更严谨，能帮助我们考虑到前端与后端的交互体验，多数新手交互设计师只考虑到前端效果，而忽略了后端数据，导致最终交付到用户手中出现一些本该避免的性能问题，所以我们考虑的可用性，通常只站在用户使用的维度，而不是数据交互的维度，其实可用性优劣和用户使用体验，也和工程师的技术逻辑方面有着不可分割的关系，比如你产品的任务流和表现层都做的很人性化，但用户操作到支付页面不是加载慢，就是闪退，你说用户还愿意买单吗？这就是产品性能导致的可用性差。

举一个通俗易懂的小案例：交互规范中，“提交中”的按钮为什么是禁用样式？因为用户点击“提交”后，前端与后端有一个数据上的交互（请求/传输/反馈），如果提交按钮在此时被用户多次点击，前端与后端则会进行多次数据交互而产生脏数据，也可能因为数据过载而导致页面闪退或崩溃的极端场景，所以，“提交中”的按钮为禁用样式，在此期间，前端需屏蔽掉用户的点击操作，防止重复提交。

（3）熟悉产品迭代流程和UED团队工作流

流程是为了让不同岗位之间的合作衔接更顺畅，从而提高工作效率和产出质量，下面要强调的是设计师在团队中的全局观和自我驱动。

一是了解当前产品团队的迭代流程，目前产品分别处于迭代的哪个环节、各个环节应该做哪些事情、该环节的某些决策对产品设计有什么影响、设计师要何时介入或提供帮助等，熟悉迭代流程有助于你快速融入团队，否则你的工作进展会很被动，不知道在哪个阶段要做什么，久而久之你的上司会在你试用期评语上写道“工作主动性待提高”的字眼。

当然每个产品团队的迭代流程会不一样，这是被公司的资源和对用户体验的重视程度所影响的，设计师很难独自去推动改变，所以当设计团队的价值还不是那么显性的时候，那就既来之则安之吧。下面有一张比较全面的产品迭代流程图，我们可以先熟悉完整的流程，脑子里有一个迭代的轮廓，实际的迭代流程也就是换汤不换药而已：

二是熟悉UED团队工作流，也就是迭代流程中，设计团队参与的那一部分，即如何开展工作，交互设计师在UED团队工作流中通常是贯穿始终的角色，从需求调研/分析/评审→交互设计/评审→UI设计/评审→开发验收→关注用户反馈和数据，这些节点都需要跟进，甚至是持续推动、当一个“救火队员”。

UED团队工作流每个团队都不一样，但最终目的都是为了给用户带来更好的产品使用体验，所以我们不要为了流程而套流程，反而忘记了交互岗的本质和设计的初心。下面来看看在各节点中，交互设计师通常扮演着怎样的角色？

1）需求调研&功能规划阶段——参与者

这个阶段的执行者主要是项目负责人或产品经理，而交互设计师更多的是支持他们完成需求调研、并协助框选本次迭代的功能和设计优化，你可以将用户研究中整理的需求点、平时发现的设计优化点，提给产品经理一起过滤，然后纳入到下个迭代中。

虽然这个阶段的主导者是产品经理，但非常建议交互设计师参与其中的，这能减少你对需求的理解成本，还可以接触到真实的用户，这些都能为你下一步的设计思考带来帮助（最重要的是用户体验上的优化点赶紧催他排期）；

2）设计规划阶段——主导者

设计规划阶段是对本次迭代的需求进行方案输出，将抽象的需求，设计成具象的产品原型，主要包括了交互原型图、页面和功能流程图、信息和功能架构的设计，最后还需要准备交互评审的相关材料。

这个阶段交互设计师需要思考“如何通过设计手段达成产品目标，同时还要考虑用户的使用感受”，其次要提前了解清楚方案落地的成本，否则会出现由于落地成本较高，而无法实现的飞机稿，这样你将会把时间花在返工上，而不是对有效方案的思考上；

3）设计实施阶段——协助者

这个阶段是UI设计师的主战场了，也就是产品表现层的设计，我们需要将交互设计文档二次传递给UI设计师（第一次在交互评审，因为会上一般不会讨论UI细节），并将重点信息传递给UI设计师，比如交互原型里的设计背景、注意点和视觉建议，也就是引导UI设计师通过视觉手段达成产品目标和体验目标，最后协助UI设计师完成落地交付和设计规范；

4）开发落地阶段——配合者

到了这里，开发工程师就要根据你的交互文档和高保真视觉稿来敲代码了，对于设计师而言，这个阶段最重要的是保持和开发的跟进与验收，配合他们减少落地效果与设计稿的偏差度，并提供开发所需的落地素材，比如一些页面状态、微交互、设备适配等，需要设计师提供相应的参数和演示，引导他们实现出你想要的效果。

开发提测后，交互设计师也需要配合测试工程师一起验收，与测试同学组成产品上线前的“最后一道防线”；

5）产品运营阶段——支持者

产品发布之后，也就是产品运营阶段，很多设计师会忽略对用户使用情况的监测，往往就是做完了、上线了就不管了，而设计师的价值不仅仅体现在产出阶段，产品运营期间，我们也可以做一位忠实的支持者，支持运营同事或用户研究人员去关注并收集用户反馈，甚至可以通过用户行为数据来监测、做可用性测试等（可用性测试在产品开发的前、中、后期都可以做，每个阶段的作用不同），这样支持的好处：一是可以倾听用户的声音，为后续的产品迭代注入更多体验上的优化；二是验证你的设计成果，提高设计的显性价值和说服力，为将来开展工作赢得更多的话语权。

阶段三： 破界

破界是突破自己的思维和行为边界，是前面2个阶段的成果展示，这个阶段看重的是复盘和尝试新的成长方法，应用范围不仅是为了转岗交互设计，甚至可以贯穿我们整个职业生涯，我把它分为以下三点：

（1）珍惜每次设计分享的时刻

勇于参加团队或线上线下平台组织的设计分享会，一有机会就上去讲，把前面所学所想都整理成ppt，然后大胆的讲出来，这种机会能培养我们的演讲能力和总结能力，演讲的技巧和气场也不是看看理论知识就能学会的，需要不断实践才能提升，这些经历对设计师在评审、提案、面试、讨论时会有极大的帮助，甚至说受益终身也不为过，并且在你做复盘的时候会倒逼着你去回忆和寻找各种知识点，这个过程则考验了对知识的掌握程度。

很多时候，我们以为自己掌握了某些东西，当用语言或文字表达出来的时候，却发现很难系统的描述清楚，这就说明我们对这个知识点的掌握程度并没有想象中的熟练，所以必须通过不断的交流才能逐渐提升。

除了参加正式的设计分享会之外，我们在日常生活中也有很多机会可以让自己去“讲”，比如别人分享的时候你可以去提问、领导或同事让你评价一个设计时、参加某社群的设计讨论时等等，这些都是很好的互动学习机会，你不要怕自己讲错尴尬，等你在设计评审和撕逼时，没有自己的一套表达方式，那才是真的尴尬，新手交互设计师，逻辑分析能力和结构化思维都欠佳，多分享会推动自己养成严谨的思维习惯，避免看问题只看到表面，而会深究问题背后的真面目。所以，阅读不如记笔记，记笔记不如讲出来。

（2）争取动手实操的机会

前面有提到交互设计是个实践性非常强的岗位，如果沉浸在对理论的YY中，很难有质的突破，当熟悉了上面的理论和方法之后就要尝试输出了，看到这里可能有朋友会问“没有实操机会该怎么办？”，我想反问一句“其实机会一直都在你身边，你有主动寻找过吗？”，动手实操的项目有以下几个来源：

1）如果团队能给到你机会上手做一些需求是最好了，比如你可以在适当的时候与领导聊聊你的职业规划，连同你准备如何实施的思路也一起汇报，让他们看到你是有所准备的，从中获得一些实践的机会，通常都会先给你一些简单的需求去做，好好珍惜这种宝贵的机会一般都能顺利转型，除非公司不愿意培养你；

2）如果团队没有给到你机会，或根本就没有交互岗，那么需要自己去发掘可优化的设计点，然后主动找产品或上级反映问题，甚至是直接给他们提优化需求，有能力有时间的，也可以出优化方案给到他们去评审，这种做法在某些同事眼里，会把你当成“多管闲事”的，但从个人成长和团队角度看，你也是在为产品的体验负责，出发点都是好的；

3）“搜刮”一些大厂的交互面试题，一般包含了理论题和实操题，这都是你大胆发挥的机会，可以把它们当成定期的作业去完成，最后再把成果发给你认识前辈，让他们帮忙点评你的设计，甚至可以同几个小伙伴一起讨论，欣赏欣赏别人思考问题的思路，从中取长补短；

4）做虚拟项目，这个项目可以是你参加的一个设计比赛，或是某设计训练营的作业，也可以和几个志同道合朋友共同完成一套作品，还可以拿实际工作中的项目进行改版等等，这些都是展现自己的机会。虽然虚拟项目没有商业驱动和上线流程，感觉像是闭门造车，但反过来想，你连闭门造车都不会，还如何谈开门造飞机？刚入行UI的时候还不是老老实实从临摹开始？摊手~

（3）养成设计复盘的好习惯

复盘的形式有很多种，也许每个人能适应的方式不一样，在这里谈谈我（受益者）的复盘历程吧。

可以先尝试将上面提到的知识点进行梳理，将它们整理成适合自己的“交互设计知识树”，然后花半年、一年…的时间去消化它们，每攻克、每学习完一个知识点，或是项目中每实践一次，就把心得体会记录下来，建议最后要分享出去，这样做不是单纯的提高分析和总结能力，还有以下2个性价比很高的理由，能为你的职业生涯保驾护航：

1）个人品牌：你一定不想35岁以后，还顶着大太阳满大街找工作！

随着从业时间、项目经验和专业能力的不断积累，个人在职场中的影响力也随之增加，但团队内部的影响力还远远不足以支撑起我们的未来，除了过硬的专业技能以外，我们还需要一个“助推器”，也就是“个人品牌”，比如提到设计界大佬我会想起印叔、产品大佬会想起唐韧老师、交互设计专家会想起Echo、体验设计专家会想起sky盖哥、UI/视觉设计专家会想起大牙、菜心等等，他们的名字已经在我心中形成了专业标签，这些标签在你心里一定也有清晰的人选。

早期的互联网传播条件比较局限，要想通过外部平台打造个人品牌比较困难，后来站酷、优设、UI中国、#

h梓暄，公众号：UXD笔记。5年产品设计经验，从C端转向B端，稍长交互设计和UI设计，专注于用户体验设计思考

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