设计之道：关于配置化思维设计平台会员体系浅谈

本文从服务用户、案例简析、会员模型（配置化）、配置模型延展四个维度，针对会员体系配置化设计开展讨论。从事2B行业Saas电商服务行业，由于2B行业业务复杂，不同行业、甚至同一行业不同公司的会员管理模式差异较大，很难使用一套会员体系产品去满足客户需求。基于此场景，开始了会员体系配置化的设计道路。接下来，本文会从服务用户、案例简析、会员模型（配置化）、配置模型延展四个维度开展讨

产品 2018年04月02日

记一次支付模块产品设计流程：支付模块怎么设计？

本文作者结合自己的实践经验来分享下支付模块产品的设计流程，enjoy~背景目前笔者负责的是一款平台类WEB端TO B产品，前期重心放在搭建平台核心功能，同时平台也是免费对客户开放。随着用户数增加，产品本身也考虑从会员分级开始，为不同等级的客户提供不同的服务及平台功能。因此需要引入支付模块，满足客户在线付款和线下银行转账的需求。需求调研通过和客户沟通，我们发现目前国内客户普遍

产品 2018年03月30日

新零售之会员进化论

亚马逊Prime付费会员的成功，使得国内各大电商平台纷纷效仿。那要设置什么样的会员模式，才能让顾客心甘情愿的购买会员卡并坚持使用下去呢？一、草莽的会员时代在线下百货风头正盛的年代，拿着一张VIP银卡或金卡到百货商城去消费，似乎倍儿有面子。那时候女神的钱包里，塞满了各家商场、服装店、鞋店、美容店等各式各样的会员卡，似乎要远远多过银行卡。但随后几年，在互联网免费模式降唯攻击下，

运营 2018年03月30日

积分商城初体验：如何从零迈出第一步

有关积分商城的本质、意义以及一些玩法本文不再赘述，本文主要是想分享一些实战经验，在搭建积分商城的时候，需要考虑的问题以及解决方法的思路分享。商家设立积分商城和会员积分体系的目的一般都是为了增强用户粘性和活跃度，更好的管理会员提升用户的体验，这对于那些存在用户支付行为的产品，特别是使用频次较高的产品来说，是需要重点考虑的运营手段。所以此类产品大多在产品初期或者发展到一定阶段的

业界 2018年03月01日

会员成长体系2.0：从通感到通识的体验打造

将会员全链路场景中的服务触点进行统一的感知设计，并在服务中为用户传递一致的体感，此所谓通感。 将升级带来的行为变化用数据反映出来，结合数据去调整设计表现，通过设计迭代再次影响用户的行为，最终与用户在认知方面达成共识。此乃通识。 项目背景在B类电商范畴中，平台与商家对买家的深度运营、关系维护和私密交易等商业行为，存在天然的精细化诉求，大部分都围绕买家身份类型做区分性展开。为了

用户研究 2018年03月02日

迅雷，干得掉对手，却干不掉这个时代

迅雷能否突破自身瓶颈？迅雷，可谓是 骨灰级的PC软件了 。细数下来，那个时代，能存活至今，并依旧活跃在用户桌面的除了老大哥腾讯QQ，几乎就只剩下暴风影音。江民、瑞星、千千静听、豪杰解霸、电驴、快车、MSN、快播、浩方、联众、拼音加加等等，这些曾经耳熟能详的名字，一个接一个地沉寂。而迅雷是他们中的佼佼者，它挺过了十余年的时代变迁，迄今仍有上亿用户。异军突起的迅雷迅雷公

业界 2018年02月08日

求同存异，互融互生才是新零售环境下To B服务的生存之道

作为新兴的SAAS服务提供商，要实现对传统服务商户的服务，需要的是最大化的去求同存异。近期和不少小伙伴聊新零售，聊到作为系统服务提供商如何实现对传统商户的服务赋能。新零售的基本诉求是实现线上线下的数据互通，而当前传统零售向新零售转型的格局是，传统零售的服务过于零碎过于区隔（eg：没有哪个ERP服务商的市场份额超过5%，各个区域都会有那么几家安逸生存的厂商，别人泼不进，他们也

产品经理 2018年02月07日

尽可能地做到：全面无死角的会员画像

因数据分析统计分析有其局限性，基于此的会员画像也不可能做到真正意义上的全面完整。因此，我们只能做到尽可能的全面无死角的会员画像。最近有不少朋友留言，让对会员画像做个全面的点的讲解下。就此，我对《三生三世话CRM》系列课程的第四课“会员分析”中的会员画像内容进行个展开讲解。首先，基于我自己对会员画像的认知对其做个定义。会员画像可以认为是基于会员分析的聚类分组后的定性描述的标签

业界 2018年01月25日

从饿了么超级会员，看会员体系

饿了么的超级会员，凭什么套住你的心和胃？作为一名资深办公室外卖羊毛党，时常在美团和饿了么之间摇摆，哪里便宜去哪里。可是前一段时间却发现自己不知不觉的用饿了么的次数变多了。便自我剖析了下原因，原来是饿了么上线的超级会员吸引了我，不得不承认这款产品对我而言是成功的，几个月下来基本都用饿了么没有在脚踏两只船了。2017年美团外卖也灰度开放过会员卡，应该是测试版本，第一个月19.9

用户运营 2018年01月22日

付费会员制：电商付费会员体系分析

网上种草了一款香水，据说后调让人感觉秒入天堂，瞬间决定入手，在某电商平台搜索了一下，发现会员价比原价便宜了8.5%，于是研究了下时下大火的付费会员制。艾瑞咨询发布的《中国零售业付费会员消费洞察报告》中指出零售业将迎来付费会员时代，做为零售业重要发展方向，提供高质量的产品是企业需要关注的核心问题，而付费会员满足了消费者对价格、品质以及服务的需求，同时付费会员也为企业带来了高购

业界 2018年01月16日