客户体验管理

现在，客户体验管理是保证客户留存的重要手段，通过客户体验管理可以为不同公司挖掘消费者的潜力，并根据价值程度来满足不同客户的需求。甚至，可以识别销售时机并有效管

用户研究 2023年08月04日

最近，永辉超市的“停业公告”不禁让人产生了很多思考。曾经大型连锁超市的行业王者，全国门店高达1400多家，在今年也要面临着巨大的亏损和关店的现状。而且，对于

用户研究 2023年08月06日

在忙碌的丰收之季，ETU 参加了很多峰会，看到了市场以及同行之间对 CEM 的认知差异。让我们不禁想起我们对 CEM 不断探索、不断建构的那些过程，不如就借此

用户研究 2023年08月07日

今天的以消费者为中心以及企业数字化都在为CEM（客户体验管理）做铺垫，用户增长也会从依赖大量单点的实验数据到背后数据联系所串联的用户体验链路。先来聊聊数据驱动

业界综合 2023年08月25日

用户画像，一个经常被挂在嘴边的词，其本质还是对用户需求的描述。它是根据用户的属性、偏好、生活习惯、行为等信息抽象出来的标签化用户模型。通俗说就是给用户打标签，而

产品运营 2023年11月16日

如今，对企业而言，顾客的体验已成为其品牌形象和市场竞争力的重要组成部分。最近的两次洗牙体验，我深感顾客体验的微妙变化与重要性。一、两次洗牙体验第一次的洗牙体

用户研究 2023年12月13日

在中国有两个将用户服务做到极致的企业，一个餐饮行业的“海底捞”，另一个是零售业的“胖东来”，提到这两家公司大家第一印象都是极致到变态的用户服务体验，具体服务极致

用户研究 2024年01月10日

一、从过去看未来：VOC的起源1、历史背景起源：1993年一篇麻省理工学院的论文首次提出了“客户之声”（Voice of the Customer, VoC）的概念。它被定义为对客户要求的深入理解，并

产品经理 2024年08月23日