客户旅程

Bill Gates在一次采访中说道：If you read enough,there’s a similarity between things that m

产品运营 2023年08月09日

写在前面：当我们谈到个性化客户旅程时，我们指的是“超越简单的营销自动化”更聪明的方式。即通过“客户旅程编排”，我们能够更好地了解每个客户，然后根据他们所处的场景

市场运营 2023年10月19日

在实施编排之前先完成营销自动化。之前写过的：客户旅程编排：个性化客户旅程不仅仅是营销自动化，感兴趣你可以点击链接先行阅读其中的深意。如果你的品牌还没有为 CJ

市场运营 2023年10月19日

MOT（Moment of Truth，关键时刻）研究和分析是企业提升客户体验、增加客户满意度和忠诚度的关键步骤。无论你是在 B2B 还是 B2C 领域，MOT

用户研究 2023年11月09日

截至2023年8月，美国失业率降至3.6%，消费者支出达到14万亿美元的历史最高水平，广告收入增长了3.8%。然而，即使生活恢复正常，许多营销人员环顾四周，发现

产品经理 2024年04月16日

在探索客户旅程编排的过程中，我们经常遇到两个密切相关但又截然不同的概念：“情境”和“场景”。这两个概念在设计和优化客户体验中扮演着至关重要的角色。最近，在整理我

产品经理 2024年05月06日