案例分析：基于RFM的客户价值分析模型

本文用具体实例的方式，在RFM的基础上构建客户价值分析模型，探讨如何对客户群体进行细分，以及细分后如何进行客户价值分析。最终得到LRFMC模型，并将客户群体细分为重要保持客户、重要发展客户、重要挽留客户、一般客户、低价值客户五类。本文原始数据与分析思路来自《Python数据分析与挖掘实战》第七章，感谢这本书提供的数据集与分析框架。（这本书很不错，推荐）一、背景与目标1.1

运营 2018年05月09日

补贴结束后，美团在网约车市场的机会在哪里？

价格补贴确实能带来许多的用户，可补贴烧不出忠实的用户。那补贴结束后，美团在网约车市场的机会在哪里？“打人”的滴滴和“没有朋友”的美团，最近日子都有一点不好过。上个月，两者还在为了上海和无锡的打车和打车市场斗的你死我活，没想到，一个月的时间不到，双方都在经历着一场不大不小的危机。滴滴网约车司机打人事件，平台迅速发表声明致歉。而另外一边美团，现在还因为《后来的我们》在猫眼电影上

业界 2018年05月04日

“新零售不能脱离数字化”，30个案例带你解读企业数字化转型实践

如今都在讲新零售，而新零售与数字化是离不开的的，本文作者用30个案例带你解读企业数字化转型实践。个人和企业都在进行数字化变革，无论个人还是企业，都在运用社交网络和数字设备工具为客户创造新价值。在各个行业中，高管应该都认识到：数字化时代来自客户新的期望对企业提出了巨大的挑战，要求企业改变制定战略和运作企业的方式。无论是买东西还是工作，用户都会让企业知道他们所想和所需要的，这种

业界 2018年04月11日

影响力的三要素：互惠、承诺一致和权威原则

影响力的要素指的是：互惠原则、承诺一致原则、权威原则、社会认同原则、喜好原则、稀缺原则，文章从前三个原则来分析，产品经理应该如何运用这些要素工作做得更好，职业生涯更加成功。有一本经典书叫《影响力》，我读了很多遍，对我的工作、生活影响很大。里面讲解了影响力的六个核心要素，如何影响和改变人的思考、行为、决策。这六个要素分别是： 互惠原则、承诺一致原则、社会认同原则、喜好原则

业界 2018年03月26日

关于提升短信ROI，我的6点思考

每次到了大促的时候，各大网店会想尽各种法子召回用户。作为ROI最高的一种推广方式——短信，一直以来深受商家欢迎，却不知在这个促销信息满天飞的时代有些短信已经对用户不起作用了，那么要如何让自己的短信ROI越来越高呢？且看下文。我从今年3月份开始做天猫旗舰店的CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理。虽然只是在一家店铺内管理客户体

产品运营 2018年03月26日

浅谈呼叫中心新趋势和新定位

呼叫中心的新趋势和新定位究竟应该是什么？文章作者就自己的经验和学习分享了自己的一些认识。笔者由于工作原因16年正式入坑呼叫中心外包业务。之前一直从事有关大数据、物联网等新型业务产品管理，自身对于呼叫中心外包的印象也颇为陈旧，觉得这是日薄西山的业务，再也宕不起半点波澜。初到部门报道也与同事私下沟通，觉得此类产品有如下问题，导致不能出现新的增长，只能日渐枯萎，这使笔者原本稍有不

业界 2018年03月22日

2018年，SaaS在拉新、价值和市场上的新思考

2018年，企业服务市场最有利的机会。老老实实找客户、提供客户价值、改善留存，这些，才是真正的Saas需要做的事。经过2016年的泡沫、2017年的各种探索，许多活下来的企业服务SaaS公司慢慢悟到了什么：SaaS 公司的本质仍然是服务，寻找正确的客户，提供高质量的服务，通过较低准入价格，让用户能够在下一个付费周期完成付费，不断累积活跃付费用户从而提升营收。这就是 SaaS

运营 2018年03月16日

Forever21首页分析：从交互和体验上来聊一聊

本文作者将从交互和体验上来聊一聊Forever21这个网站的首页，enjoy~Forever21（以下简称F21）成立于1984年，在全球都有连锁店，在04年的时候销售额就有6.8亿美金，做电商或年轻的同学应该对这个品牌不陌生。同时，F21也拥有交互和体验都不错的线上网站和APP，也成为本人公司一直参考的竞品网站。首先来看一下一组关于F21的数据：预估收入已经超过10亿美金

产品 2018年03月16日

家居门店新零售，该怎么做？

家居门店零售现在不仅仅关注自己门店单打独斗，其实还是需要客户运营和后台数据支撑，通过线上助力线下门店，完成传统门店新零售。2017年互联网行业都谈到的共同话题就是过去躺着也能成长的线上市场红利结束了，线上流量越来越贵，互联网将进入精耕细作的下半场。家居行业更是如此，其他领域流量还是几十几百，家居行业早已达到上千获客成本，不管线上电商，还是门店零售显得举步维艰，而线上平台与线

业界 2018年01月22日

SaaS指标革命（一）指标驱动

SaaS利润构成与传统软件利润的构成有何区别？SaaS业务模式具有什么独特的优势？连接SaaS客户成功与业务成功的关键是什么？如果您也是日益增长的SaaS大军中的一员，本次数据观推出的系列文章或许会对您有所启发。该系列将包括四篇文章：（一）开篇：指标驱动型SaaS业务模式（二）关键：客户成功指标（三）如何获客（四）SaaS指标成熟模型也欢迎您在留言区与我们进行讨论。系列文章

业界 2018年01月12日