客户成功建设的6个大坑——港股上市sass公司客户成功合伙人的7年经验总结
近些年客户成功越来越受重视，SaaS公司纷纷将其作为企业战略进行部署，但网络上关于客户成功实操的内容却比较少。今天，我就结合7年从0到1搭建客户成功体系的经验，
用户研究
2023年08月09日
客户成功
客户成功还是不成功？看这一个指标就够了
关于客户成功，可以反映在很多指标上，如体验度、满意度、忠诚度等等。不过，这些指标包含较多的主观因素，并不能直观反映出，客户是否真的成功了。只有用真金白银的回报
产品运营
2023年08月04日
客户成功：制定客户成功旅程，为续费做好准备
客户成功旅程地图的本质是一种精益管理技术，简单理解就是根据客户想要购买产品的最初目的，为客户设计并绘制一条达到目的的路径，从购买到实施到采用到成功到投入，再到续
用户研究
2023年08月04日
客户成功：客户成功如何与销售更好的配合？
一、为什么要与销售配合？1. 提升前前端转化率，才能提升整体续约率虽然客户成功主要关注的是客户的留存，但是销售人员才是客户留存的第一关。一是如果初期客户就没
产品运营
2023年08月05日
客户成功（1）：巨大价值的来源
一、UiPath 的增长2021 年 4 月，SaaS 界最有影响力的公司之一，RPA 领袖 UiPath 在 NYSE 上市。在其提交的 S-1，我们可以看
产品运营
2023年08月07日
海外SaaS公司90%收入来自客户成功，它们是怎么做到的？
全球知名SaaS社群SaaStr的创始人Jason Lemkin宣称：SaaS公司收入的90%，是客户成功产生的。这句话也可以解读为，SaaS公司90%的收入
产品运营
2023年08月07日
SaaS企业90%收入来自客户成功，国内公司为啥做不到？
看到这个标题，相信一定有人会说：还能为啥，因为国内SaaS公司的产品不好，要不就是客户不行呗。我觉得这些结论都太草率了。最近做了不少关于客户成功的咨询，发现
产品运营
2023年08月07日
没做到这些，别再说客户成功了！
从记事起，我就很讨厌销售，我不是厌烦某个人或某件事，我厌烦的是这个岗位。一直到现在，这种想法毫无改变，但这个世界需要流通，流通就需要销售，因为“它是最接近商品
用户研究
2023年08月07日
客户成功，怎样才能不沦为鸡肋？
最近接到较多的客户成功咨询。很多CEO问我：戴老师，你到处宣扬客户成功有多么重要，我招这么多CSM真的有用吗？为什么没看到效果？是哪里做得不对？这个问题比较复
业界综合
2023年08月07日
