案例｜关于垃圾违规信息清除的产品设计

在产品优化项目评审中，学习了一个新的案例就是——关于如何清楚违规垃圾信息。这个机制之前也是遇到过，如何在清除的时候给予用户最好的体验？在本文中，KEVIN简单分享一下。

场景：在UGC产品中，聊天存在一些广告，那么清理后对于用户如何提醒？

首先要明确，出现广告的类型是有哪几种？

聊天中的垃圾消息场景分类

这里注意的是，KEVIN是以屏幕来区分，以屏幕的包含内容来进行区分（普通场景聊天除外）。

一. 2人聊天单条垃圾消息

单条垃圾消息

在KEVIN产品中，后台中需要能够删除相应的垃圾消息权限。为此，KEVIN就通过删除后进行1次提醒，提醒XX（用户）因违规消息已经被禁言或删除。

当然这对于用户来说，没有什么恶意的感觉。因为你发垃圾消息，系统删除，并且提醒我，反而是友好的事件。

二. 双人聊天多条垃圾消息

双人聊天多条垃圾消息

那么，当系统删除的时候，KEVIN就会在前端显示进行对用户提醒XX（用户）因违规消息已经被禁言或删除，但不会提示多少条。让用户无需频繁收到提醒通知。

注意： 提醒通知只会在聊天界面中显示，不会以PUSH或消息盒子的方式来提示。

系统中的提示

三. 多人聊天多条消息

多人聊天多条垃圾消息

在这里，我们还是采取类似的机制，并且在系统后台禁言后，对于用户的提醒是XXX用户因违规操作被禁言，或是XXX用户消息因违规被删除。

这时，产品朋友肯定会问，为什么不加关键字？或之前你分享算法时，不是说如何考虑在固定运营成本下高效清理UGC垃圾信息？可以清楚吗？

但对于0-1的产品来说，其产品的关键字库并不完善，因此只有运营人工的加入，才会更加容易打造最干净的UGC。

那么在这里，我们对于用户的提醒还是一条，不管你多少消息或多少用户被删除，以用户数目为标准来进行提醒。消息数不CARE，产品的展现形式如下：

用户消息清理显示

这样的话，在产品中，对于用户体验就不会造成因为禁言而导致消息狂提醒其他用户，反而产生恶意提醒。

另外这里要说的是，这是个规则对于不同场景可以改变。比如QQ，因为QQ的群主是非企业，他是以人与人的社交为基础。那么他其中会有群的管理者进行管理。

在KEVIN产品中，其是以系统后台管理，虽然在移动端的显示中，和QQ没有区别。但如果用户比较分散，可以采取将权限降低到用户上。2种设计方式是不同的。

四. 多人消息单条垃圾消息

这个就同样的，和双人聊天一样。对用户提醒一次，并且不会提醒删除多少消息。而是以提醒该用户被禁言等提示。

五. 总结

对于聊天中的消息垃圾处理，用户的体验是第一。那么如何保证既能起到杀一儆百，提醒用户违规操作可以有相应的惩罚处理，又能做到让其他用户感觉平台是保护着他们？

kevin（张晋壹），微信公众号：Kevin改变世界的点滴，个人微信号：574319420。曾从事腾讯云产品设计与中兴通讯产品研发，目前是一枚金融产品经理，坐标：深圳。

关键字：产品经理, 产品设计, kevin

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