产品设计中让用户点击越少越好一定是对的吗？

做产品的都有过这样的感受，在开项目评审会时，你拿出设计好的产品原型常常会听到这样的质疑。

“你这样不是让用户多做一步操作吗？用户很懒的，越少操作越好”。

“步骤太多了，少掉一些，最好让用户一进来什么都不要做，直接开始xxx”。

这样的质疑声是不是很耳熟，面对这样的质疑不禁会自己反思当初设计的时候为什么要让用户多点击一下呢？用户是越少点击越好吗？

是的，用户是越少点击越好。微信小程序的层级限制，锤子新系统的Onestep的设计。都在证明这个答案是肯定的。在如今的快消时代，越多的点击意味着越高的操作成本，用户使用产品的效率就越低。复杂的操作一定会被简单的操作所取代。

那么为什么还会有这样的质疑出现呢？为什么一个深挖用户体验的产品经理会在一个人人都懂的道理上犯错。用户越少点击越好，是所有的情况下都是这样吗？

大多数情况是的。但有的时候有的操作是必不可少的，比如以下几种情况。

1、通过点击操作提升产品信息的触达率

产品通过页面呈现会传递很多信息来帮助用户完成需求，信息的不同，出现的时机不同对应的价值不一样。需要用户所做的操作也不一样。举弹窗提示的例子说明。

大家在使用App的时候经常会出现一些弹窗提示，你会发现有的提示是跳出来给你看一眼就消失了，有些提示是需要你点击“知道了”“好的”“朕已知晓”等按钮才会消失。如果按照用户越少点击越少的逻辑那么这些按钮就没有存在的必要了，为什么有的弹窗提示需要用户点击有的不要呢？

先说不要的，此类提示属于系统正反馈机制，提示信息用户知道不知道或者有没有对使用产品影响不大。通常提示的目的是让用户有心理预期或完成某个操作的反馈提示或是属于产品中的一些人性化设计。比如下拉列表到最后提示“没有更多啦！”“不要再拉啦，裤子都被你拉下来了。”比如添加好友后的“添加成功”"连接数据的成功后的“连接成功”，都属于这种情况。

什么情况下需要点击呢？如果该提示的信息属于用户使用产品的流程中一步那么就需要用户点击来提高该信息的触达率。换句话说就是提示信息是重要的，用户需要按照提示来操作的。信息通常出现在用户做某种操作之前，此类信息通常是使命句。比如“使用产品请先打开蓝牙。”“你需要完成测试才可以成为会员。”等等。

除了弹窗很多页面的提示也属于这种情况，需要用户通过点击来明确产品所传递的信息。

2、通过点击操作来引导用户使用产品的正向行为，培养用户习惯

我们经常会说你无法控制用户怎么使用你的产品。用户使用一个产品会有无数种操作点击的方式。小白用户深度用户，男性用户女性用户操作都各不相同。一款产品归根结底是帮助用户达成某种需求。如何帮助用户高效的达成需求，是在设计中必须要考虑的。用户不正确的操作行为往往降低完成需求的效率，从而降低对产品的认可程度。有时候就需要给用户一些引导来培养用户使用产品的正向行为，来达到教育养成的目的。

很多产品中会设置签到的按钮，按钮点与不点其实对使用产品没用任何影响。那为何还要设置一个签到按钮来让用户点击呢？

产品中签到的设计往往跟积分、经验值绑定。积分、经验值的作用大家都知道，属于产品的激励体系，设置目标给予激励，给予反馈感，提升用户活跃度，培养用户习惯。签到往往是产品激励体系中的一部分，签到即代表一次使用，点击签到的次数越多，连续点击次数越多，用户的使用频率越高。除了签到，激励体系中的一些其他操作也有提升某功能的完成率，提升互动频率等目的，总之是一个逻辑。

点击次数即代表活跃一次点击，就是一个Pv数据的累加，用户活跃用户访问这些数据对产品的重要度不言而喻，有的甚至直接影响产品的营收。比如有的页面上有投广告，PV越大广告价值就越大。这时就有比要通过对用户行为的引导来提升页面的访问量，用户点击在这时就必不可少。

3、同一个功能在不同的应用场景有不同的用户行为

前面两点比较好理解，一个属于设计细节，使用习惯。一个涉及产品策略，盈利模式，通常都不会引发太多的争论。争论通常出现在第三点，作为产品的设计者在设计时往往会综合考虑多种应用场景，某个功能在最终呈现给大家的时候都是经过设计者打磨的。会根据基础的业务来设计流程，同时也会考虑到异常情况下的操作。有的操作就是为异常情况或者是业务流程的一个分支考虑的。这种操作是以什么形式展示是否有必要就需要产品设计者根据场景出现频率，出现概率等综合考虑。

我举一个大家都熟悉的产品当例子。电源插排，大家熟悉吧。插排通常有两种，有开关的和没有开关的。两者的区别在于在使用的时候前者要比后者多一次操作。没有开关插排的直接连接插座，插上电器插头即可使用特别方便，省去了按下开关的一步。那为何插排上会有这个要让使用者多一步操作的按钮呢？

我们逆向思考，如果没有这个按钮会有什么影响？使用的时候当然没有影响，即插即用，特别方便。如果不使用的时候呢？如果我从小受到老一辈教育，平时家庭防火公益广告又看了不少，我比较具有安全意识。那么我在出门至少是出远门的时候一定会想着把家里的电器断电来避免安全隐患。如果插排上有开关我只要把按下开关即可断电。

如果没有呢？

我要去拔插排的插头，插头的插座往往在家里比较隐蔽的角落。有的插排的插头还插的比较紧，家里的插排还不止一个，回家的时候还要挨个插上。多出几次远门，多来几次这样的操作，会不会一种把插排砸烂踩碎的冲动？

正常使用的情况按钮会让用户多一次操作，但按钮是作为一个断电的功能适用于非正常使用的场景，它的存在提升了用户断电接电的便利性，同时按钮的存在使得插排的结构更加饱满，给用户插排安全感的心理预期。并且正常使用的时候多一次操作并不形象用户的整体使用（按一次即可）综合考虑用户这一个操作是很有必要的。

每一个用户都应该被产品设计者温柔以待，用户在产品中的每一操作都应该仔细推敲。多一步操作必不一定是一件坏事，结合应用场景，用户属性，产品原则综合考虑，实在不行还有A/B测试。产品评审撕逼在所难免，理性看待适度撕逼，有利于设计者思考也有利于产品健康发展。

作者 JalenZhuang

关键字：产品经理, 产品设计

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