学会用DOCTORS模型来认识需求本质

本质思维是产品经理在分析需求时需要运用到的一种思维方式。它能帮助产品经理抓住的需求的本质，了解事物的根本目的、根本意义、根本原因等。万事万物是复杂多变的，我们观察事物时，往往容易看到表面现象，而难以看到深藏其中的本质，出现“一叶障目”的情况。

产品经理只有对本质的充分理解，才能采取有效且合理的解决方案，满足用户的需求，这也是产品最终受用户欢迎的根本原因。

今天，借此通过DOCTORS模型来帮助大家认识到需求的本质，能够从需求的本质出发，来规划产品，并运用到实际工作当中。

一、什么是DOCTORS模型

看到DOCTORS，你一定会想到“医生”这个英语单词，医生是帮助病人分析病因，通过表面的症状找出最本质的原因，并依次采用最有效的治疗方式。

这里的“DOCTORS”是指从7个角度来分析事物的本质，依次是定义（Definition）、起源与历史（Origin and History）、对应事物（Counterpart）、性状（Traits）、目的与作用（Objective and Function）、原因与关键驱动因素（Reason and Key Driven Factors）、结构与关系（Structure and Relationship）。

总结起来，就是从时间线、关系线、价值线、逻辑线几个方面来分析事物的本质。

二、怎样使用DOCTORS模型认识本质

我们所追寻的需求本质，是指用户需求产生的根本原因、根本目的或根本意义，是拨开云雾，直指事件的根本内涵。

那么，我们怎么通过DOCTORS模型，从7个维度来认知需求本质呢？

2.1 定义

定义，是指通过概念来反映事物的本质属性。如果我们能定义出需求，也就能抓住需求的本质。若是我们无法用一句话来说明需求是什么，也就说我们还没有深挖到需求本质。

从另一个角度来看，我们设计的产品是为了满足用户的需求，越满足用户的本质需求，产品越可能成功。所以，从产品的定义中，也可以找到其满足的本质需求是什么。

例如滴滴出行解决用户出行难的问题，让用户更快捷、方便地打车；饿了么解决用户吃喝的问题，让用户更简单快捷地在线订餐。

2.2 起源与历史

起源与历史是从时间线来认识需求本质，关注需求是在什么时间、什么环境以及什么条件下产生的。

考察需求的起源与历史，可以长时间地观察，在瞬息万变的情况下识别需求的本质。有一句话是这样说，用户的本质需求一直都在，只是随着时间的的发展，满足该本质需求的解决方案不断改变。

例如相隔两地的人都有彼此联系，了解对方情况的需求，而随着技术的发展，从寄信、电报、固定电话、移动手机，一款款产品的出现，其满足的本质需求没有变，但其解决的方案随着场景的发展，越来越优。

2.3 对应事物

对应事物是指通过参照物来观察，追寻本质。熟话说，要想看清楚一个人，可以看看他（她）跟谁做朋友，跟谁做敌人。

我们要从对应事物来理解需求，可以选择参照物，从第三方角度观察。例如医生想知道病人的状况，就需要观察各种生理指标，并与之健康的生理指标数值对照，来找出可能的病因。

2.4 性状

性状是指外在的状态、生理特征以及行为特征等。我们在分析需求时，比较容易察觉的表面需求，例如用户打车，从行为直观上可以了解用户的表面需求是从A地到B地。

由于需求的本质决定了用户的行为，但我们寻找需求本质时，不能因此忽略表面的需求，从外在去分析本质，往往容易入手，也符合用户的认知规律。

2.5 目的与作用

目的与作用是从价值线认识需求，由于目的或作用的不同，需求的方式也各不一样。同样的事物，对于不同的人，察觉到的目的与作用也是不一样的。

例如住房，对于刚需用户而言，它是生活居所；对于炒房客而言，它是财富象征。抖音这款产品，对于普通大众而言，它是一款娱乐的产品；对于向往出名的网红而言，它是一款宣传、展示才艺的产品。

要探究目的背后的目的，一个方法就是连续追问“为了什么”。学会多问“为了什么”的习惯，有机会探究到本质。

2.6 原因与关键驱动因素

原因与关键驱动因素是从逻辑线认识需求，了解事物的前因后果、如何运转的流程来深挖本质。我们要知道，需求因为什么而产生，随着时间有什么变化和发展、用户是如何做的，从起因、过程、结果整个流程来观察需求。

我们可以连续追问为什么，来探究本质。例如用户的打车需求，因为人找不到车、车找不到人的原因，原有出租车、公交车等未能充分满足用户个性化需求，以及随着GPS定位、手机的大量使用，从而打造一款能够快捷、方便、安全的打车软件产品。

2.7 结构与关系

结构与关系是从关系线去认识事物的，有内部和外部的结构与关系。我们可以采用MECE原则，认识影响需求的各个要素，包括主体、客体、环境、条件等。

我们要解决用户的沟通需求，就需要各自了解沟通的用户是谁、认识水平如何、沟通的目的和方式是什么、在什么场景什么时间进行沟通、当前使用的沟通工具等要素。

以上是认识需求本质的七个维度，从不同的维度认识需求，对需求本质的理解也各不一样。在实际需求调研中，我们不一定每一个维度都要分析，需要依据业务的目的来认识需求本质。这几个维度，不仅仅用于认识需求本质，对于抓住事物本质也有作用。

本文作者 @风鸣 。

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