如何判断客户需求能不能做出来产品？
我们做G端产品，新产品的方向几乎100%来自于政策。所以才会有“政策带来产品，产品催生政绩”。
可就算是知道这个思路，一个政策文件出来，光靠我们自己的解读肯定是不够的，还得找客户做专业的产品需求调研，这样做出来的产品才能够即符合政策又符合客户实际需求。
一、新产品需求调研，该找谁？
首先，你得搞清楚，政策文件的宣发路径是什么样的。一般会有两种路径：
第一种是“上头来的”：最高级单位制定了一份政策文件，把文件下发到省级单位。最高级单位的文件制定一般都是方向性的，具体怎么做，就需要各省自行研究。省级单位怎么去研究的，一般就是找一两个在这方面业务做的比较好的市级单位或区县单位，让他们先试试水，看看效果怎么样，然后再总结经验。
第二种则是“下面冒出来的”：某个基层单位突然搞了个创新项目，效果还不错。于是他们就给上级单位打报告，说明工作成效。上级单位一看，哟，这不错嘛！然后就会组织个考察团去实地看看。如果确实靠谱，那就会在全省或全市推广开来。
这两种路径，一个是从上往下，一个是从下往上，虽然方向相反，但落脚点都是一样，都在基层单位。一个是上级指定的基层单位做试点，一个是有想法的基层单位做出了成绩做推广。
这下是不是感觉明朗多了？要做新产品需求的调研，关键得找对人。
如果是上面发下来的政策文件，那就得先去跟省级单位的大佬们聊聊，摸摸底，看看省内有哪些试点单位，然后再直奔这些试点单位去调研。
如果是基层单位搞出了什么新花样，想要推广，那更简单，直接去找这个基层单位，看看他们是怎么玩的，把他们的经验和方法提炼出来，这就是你的产品需求啦。
因此，一个需求是否能产品化？最好就是去找基层单位的客户做验证。他们是属于冲锋在“最前线”的人员，“炮弹”好不好用他们最清楚。
二、注意辨别不同层级客户的需求
做G端产品这事儿，说白了就是围着“领导”的需求转。你说这系统都是基层干部在用吧？没错！但拍板买不买这系统的权力，可都掌握在领导手里。
不过，这里的“领导”也是分层次的，有部门小领导、分管的中层领导，还有上级单位的大领导。
1. 部门领导需求
- “系统操作得简单点儿，别太复杂了，别让我们手下的兄弟姐妹们累得够呛。最好能智能点儿，别老是要手动去点这个按那个的。”
- “这系统得实用啊，别只是个摆设或者看上去好看但啥实际作用都没有。”
- “设计系统功能的时候，得跟具体使用的人员好好对接，听听他们的需求，按他们的要求来定制。”
从部门领导的角度看，他最关心的还是员工的工作量和系统的实际使用效果。他很清楚手下人的工作量，所以不希望新系统给大家带来更多负担。
如果系统真的能帮到大家，提高工作效率，那领导自然乐意推广使用，甚至可能因此受到上级的表扬。但要是系统没啥用，还让大家更忙，最后只能是把锅甩到我们企业头上，以此说服领导，弃用这个产品。
所以，满足部门领导的需求，其实就是确保系统既简单又实用，还得跟用户紧密沟通，确保系统能够真正帮到他们。
2. 分管领导需求
- “得有个大屏，能让我一眼就看到各种数据分析，数据得真实可靠，还得能深入查看每项业务的具体情况。”
- “要尽量展示我们的各种工作成果，最好能和其他的业务系统对接，让数据流动起来。”
- “数据安全问题得重视，绝对不能出现数据泄漏的风险。”
总的来说，分管领导更注重的是工作成绩的直观展示和数据的安全性。他想要一个大屏幕来实时查看各种数据和工作成果，同时也非常关心数据的安全问题。
所以，满足分管领导的需求，就是要提供一个可视化、安全且能全面展示工作成果的系统。
3. 上级单位领导需求
- “系统得能让我随时查看所有单位的业务办理进度，数据得多角度分析，还得是实时更新的。”
- “系统得能预警数据异常，自动生成分析报告，让我能一眼就发现普遍存在的问题。”
- “系统得体现出我们工作的规范性，所有流程都得在数据里有所反映，而且必须让大家都用起来，该填的数据都得填。”
总的来说，上级单位领导更关心系统的指挥决策作用。他们希望通过系统的运用，能够轻松地发现共性问题，推广优秀的工作经验，从而更好地管理和指导下属单位。
所以，满足上级单位领导的需求，就是要提供一个全面、实时、智能且能确保工作规范性的系统。
你看，不同层级的客户对系统的需求真是各有各的想法呢！所以呀，一个新产品的机会，关键得看是谁在牵头。不同的客户牵头，那产品功能设计上可就会有所区别了。
部门领导更注重系统的易用性和实用性，关心系统是否会增加员工工作量以及是否能带来实际工作成效。分管领导则更加关注数据的可视化和安全性，以及系统能否全面展示工作成果和与其他系统的数据互通。而上级单位领导则重视系统的指挥决策作用，希望通过系统发现共性问题并推广工作规范。
总得来说，领导提出来的需求都比较宏观和具体，不够落地，需要进一步甄别和证伪。
三、如何判断客户的需求能否产品化？
话说我们收集客户需求，很多时候真的就像是逛街时顺便捡到的一样。
这些需求啊，东一个、西一个，有时候真的像是天上掉下来的馅饼，但又怕是陷阱！
说实话，我们心里也没底。这系统做出来，客户真的会掏钱吗？就算这个客户愿意买单，那其他客户呢？会不会觉得这东西就是个鸡肋，食之无味、弃之可惜？
说实话，我们也不是神仙，没法飞到全国各地，找到每个客户问个明白。所以啊，有时候客户说得天花乱坠，我们一激动就给做了，结果后来发现，哎呦，怎么就这一个客户买单呢？
那么，当我们在有限的客户调研资源的情况下，应该从哪些方面来判断这个需求是不适合做成产品呢？
我认为，关键要搞清楚这四个问题：
- 有没有政策，或者有没有可能出台相关的政策？
- 有没有效果，对业务办理能不能带来实质性的作用？
- 有没有标准，能不能输出标准化的东西满足全国客户？
- 有没有预算，是否愿意花钱来共同建设或采购这个产品？
第一，有没有政策
说到某个需求嘛，如果它只是某个客户的“脑洞大开”或者某个小地方的“土政策”，那这种需求啊，基本上就是“地域限定版”，很难推广到全国。
你想啊，如果没有全国统一的“政策要求”这种大招牌，哪个客户会闲得蛋疼，给自己增加工作量，去搞一个不知所谓的系统呢？
第二，有没有效果
政策固然重要，但效果才是硬道理！
如果这个系统真的能让业务部门如虎添翼，提升效率，还能晒出实实在在的成果，那就算没有政策撑腰，也会有识货的客户愿意为它买单。说白了，好用才是王道！
第三，有没有标准
有些产品做出来确实会好用，也有政策要求，但要标准化很难。没有统一的标准，前期投入就得拼命砸钱，产品定价也水涨船高，这时候就得看客户愿不愿意掏腰包了。
比如，做个视频合规性审查产品，大家都说需要，政策也有规定，但标准呢？全国都没有一个准确的审查标准，谁来确定这个标准都成了问题。有些客户看视频时，一眼就能看出问题在哪，但让他们用文字描述出来，那就像是挤牙膏一样难！
第四，有没有预算
需求嘛，像天上的星星，多得数不清。但说实话，不是所有需求都得靠信息化手段去解决。
想想以前没互联网的时候，大家不也照样过日子、干工作嘛。所以，咱不能“一刀切”的思维，认为客户有某方面的问题，就给客户提供软件系统的解决方案。有些问题或许下线去处理解决，成本还更低。
不过话说回来，如果客户真的有某个强烈的需求，那我们就得看看他们愿意为这个需求掏多少钱了。别想着“白嫖”我们，或者从别的地方找钱来“曲线救国”。这钱，得是针对这个产品，实打实地花。一谈钱，很多所谓的需求立马就会露出原形：不做也可以。
最后的话
一个客户的需求能不能做出来产品？
- 得看这个需求是谁提出来的，基层单位提出来的会靠谱的多。
- 得辨别不同层级客户的需求，领导提出的需求偏宏观和抽象，需要甄别和证伪。
- 得针对具体的需求进行四个“有没有”分析，基本上能够判断出来这个需求能不能做成产品。
作者：武林，To G企业产品总监
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