当我们在讨论用户至上的时候，我们在讨论什么？

即用户价值等于获取某个产品得到的收益，减去获取某个产品付出的成本。很多人做产品做业务的时候，都是这样去想的，客户有价值100元 的需求，那么只要我们的产品售价80元，客户就会买我们的产品，因为他有20元的收益啊！这个逻辑既正确又不正确，关键在于是否存在竞争这个前提。在供方市场，比如家里的自来水，你没得选择，卖多少你都得买账，但在需方市场，你有选择，这家大白菜贵了，你可以到隔

用户研究 2016年04月10日

做智能硬件产品方案选型时如何平衡用户体验与实际成本？

题主最近面临的一个问题，在做智能硬件产品时，领导层因为出于成本考量，选择的产品方案并不能很好的支撑用户体验。请问，在支持良好的用户体验与硬件成本之间的平衡，各位都是如何取舍与实现的？理论上自然是支持良好的用户体验是最好的，具体的取舍还是要看具体的问题具体分析：1）需要满足的用户体验是否是满足用户的核心需求，如果是，那应该尽量满足用户体验。用我做空调时的例子，如果在制冷或者制

产品经理 2017年08月24日

聊聊产品的 6 类使用成本：在产品价值与成本之间寻得平衡

酒香不怕巷子深，这句话原本没错，但如果通往酒香的巷子太过崎岖以至于抵消了大多数好酒者的酒瘾，恐怕再香的酒也难得卖出去。这里巷子的崎岖程度就代表了产品的使用成本，它是用户为了使用产品所要付出的成本。产品除了要能满足用户的核心需求，还必须仔细衡量用户的使用成本。使用成本是一把双刃剑，一方面它会阻碍用户对产品的使用，过高的使用成本会降低用户使用意愿，促使用户向使用成本更低的产品进

产品经理 2017年05月10日

从得失看用户决策

用户在购买实体或者虚拟商品的时候，都会面临决策，了解用户决策成本，懂得如何影响用户决策，就变得很重要。本文主要是从心理的角度，探讨人的决策行为。不追求覆盖100%的人群，主要是基于一般的常识，做一些分析。[一、决策成本](http://git.oschina.net/godhope/Wechat5PM/blob/master/39.%E4%BB%8E%E6%88%90%E6

产品经理 2017年04月10日

用户错误行为的思考：危机下才最容易俘获用户的心

用户体验不应按价值区分。看到一个网友吐槽摩拜：前几天骑摩拜，骑完之后忘记上锁了，大概过了一个上午才发现这个问题，于是赶紧跑回去原来的停车点找，结果车已经没了，于是就走上了寻车的道路。首先先冻结账户找客服，热线电话一直占线中，后来收到了短信添加他们的公众号，说是会给我提供定位我自己找车去，然而一直在等候队列中没排上好；我发了好几遍信息等了1天多终于回复了，给我发了个定位，赶紧

产品运营 2017年04月05日

在最「适合」的方案中，做到最好

看到一个网友吐槽摩拜：前几天骑摩拜，骑完之后忘记上锁了，大概过了一个上午才发现这个问题，于是赶紧跑回去原来的停车点找，结果车已经没了，于是就走上了寻车的道路。首先先冻结账户找客服，热线电话一直占线中，后来收到了短信添加他们的公众号，说是会给我提供定位我自己找车去，然而一直在等候队列中没排上好；我发了好几遍信息等了1天多终于回复了，给我发了个定位，赶紧去找，算是找着了。扣了1

产品经理 2017年04月04日

用户需求的“真实”成本是机会成本

所有产品经理，不出意料的话，都知道需求应该评估优先级。而评估的方法，估计也都能脱口而出：比较一下收益和成本嘛。而一说到某个具体的用户需求的成本，大多数的产品经理估计会脱口而出：不就是开发成本么？笔者在最初的工作经历中，其实也是这么想的，毕竟也是被前辈带出来的。面对着长长的需求列表，反反复复的考虑需求的收益和“开发成本”，甚至还会算个所谓的“性价比”，然后据此给它们排定座次。

产品经理 2017年02月19日

邪恶的理想——100 分的 12306 之项目角度

图片：汉武大帝在上一篇文章《我为什么觉得12306可以打100分》中从 技术 和 产品 两个角度谈了谈，还缺一个角度—— 项目 角度，今天来谈谈。作为互联网工作者，如果不懂项目，有时候也是一种灾难，级别越高，灾难越大。01 如果说产品改变世界，那么项目就是让改变世界发生。 当高晓松在点评电影时，有网友说你拍的电影根本就不行，还在这叨逼叨，高晓松说拍不好不代表我没有鉴赏能力。

产品经理 2017年01月18日

电商的焦虑：为什么我们对于购物不那么热衷了呢？

为什么他们不买了？ 我的答案是，买不起。先不要吐槽，这看似废话的答案来源于我们对购买成本的重新计算，在购买过程中，我们支付的现金形式的成本所占的比重越来越小了，是时候考虑一下我们的物理成本和心理成本了。5年之后我们买什么？不知道有多少人认真想过这个问题，有多少投资人想过这个问题。作为看消费的早期投资人，如果没有认真想过，确实有点说不过去。在回答这个问题之前，我们不妨先想想，

业界综合 2017年01月05日