用户访谈

『用研面面观』之投射技术在用户访谈中的应用

深度访谈是用户研究中经常用到的研究方法，它是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式，用以揭示被试对某一问题的潜在动机、态度和情感。它的关键在于『深度』。怎样才能做到有『深度』呢？那就不得不提到心理学上的投射效应。一、投射技术相关理论投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向，它的理论基础源于弗洛伊德的心理分析理论。在这个理论中，弗洛伊德将人的心理比喻为冰山，浮在水面上的
产品设计 2016年11月09日

完整访谈手册：如何搞定 UX 中的用户访谈 ？

如果你现在有了设计大纲，你想研究的兴趣领域，和一些安排好的访谈。接下来该怎么做呢？这篇文章将介绍为何以及如何在UX中进行用户访谈。当你在看这些建议的时候，你会发现有些建议微不足道，或者显而易见，但我要说的是如果你忽视其中任何一个建议，整个访谈就会被毁掉。相信我，这是我的经验之谈…我的前车之鉴最近几个星期，我为Hinderling Volkart客户手头上的一些项目进行了前后
产品设计 2017年05月20日

运营实战系列（一）：如何做好流失用户电访？

面对流失用户，如何展开电访，有哪些注意要点呢？流失用户研究是为版本验证、产品迭代提供重要客观依据的研究内容，但在实际操作中，许多运营人员仅将流失用户研究停留在定量的后台数据分析层面，然而数据往往是结果的体现，对于用户在产品使用过程中流失情绪的出现、积聚和最终触发过程无法进行有效的体现，因此定性的用户调研是必不可少的内容。而流失用户电访作为一种高性价比的研究方法，非常适合中小
产品运营 2017年12月18日

我从高级用户访谈中收获了这些……

本文将结合自身经验来讲述其在工作中的访谈方式，并总结一下她的收获。enjoy~上篇文章普通用户与你之间的差距介绍了我们互联网圈内人距离普通用户是多么地遥远，按照这类高级用户的思维逻辑设计产品是多么的不靠谱……可是没过多久，我就绕开常规的用户测试，去访谈了十个圈内人/高级用户。结果我出乎意料地收获了一些有趣的信息。对于设计师而言，高级用户虽然完全不具备代表性，然而也并非毫无价
用户研究 2018年03月15日

如何招募用户？要谨防哪些“坑“？

如何招募用户？要谨防哪些“坑“？本文作者将送一份很详细的指南给你，enjoy~很多谈用研的文章都是讲研究方法、讲产品思路，关于执行落地，除了谈谈访谈技巧、数据统计分析，其他聊的很少。毕竟，这些方法论才能包装成“技术贴”。但我觉得，如何招募用户也是个技术活儿（指2C产品的用户）。因为找到一个正确的用户，后面的一切才有意义。但林子大了什么鸟都有，有些坑也不得不防。一. 怎么招募
用户研究 2018年04月12日

用户访谈，你可以学学警察与罪犯的谈话技巧！

如果说，目击证人是警察破案的救命稻草，那么，产品运营人的救命稻草，是用户。在访谈中，目击证人会有意无意地说谎，用户也一样。如何识破谎言，获取有效信息，警界已有多年研究。认知询问法，是经过实践检验的方法之一。想要看穿用户的小心思，你不妨也借鉴一下？用户访谈对于获取更多用户信息还是有用的，平时你无法直接观察到的用户的真实体验，可以通过用户访谈获得。但是，这里有一个常见的错误就是
用户研究 2018年11月18日

对外服务的B端产品如何做好用户访谈？

随着中国互联网人口红利的消失及线上商业环境竞争的加剧，越来越多的互联网公司已经开始把业务触角渗透至线下业务，企图通过信息化线下业务来找到新的突破口。毫无疑问，B
产品经理 2023年07月21日
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