3种特殊清算：奖、惩、贴

创可贴大家都熟悉，那什么是“奖惩贴”呢？就是“奖金、罚款、补贴”。

骑手送餐时餐盒包装坏了，买了一份鲜香臭豆腐7天后才送到，都臭了；打电话催单时“丢人家老母”了，总之因为各种原因，让用户很不爽，毫无保留的给了一个0星差评。

打车时，上一个乘客在车上放屁了，导致乘客很不舒服；或者专车司机不帮小仙女搬行李了，司机带着自己女朋友接单，让单身狗乘客看不下去了……总之，一次不愉快的打车体验，让乘客痛下杀手，给了司机一个0星大礼包，并拉黑不再让他接自己的单子了。

差评、差评、差评、必须差评……奖惩就派上用场了。

“奖惩贴”虽然不能包治百病，但是，是平台“奖罚分明”，调控平台商家、阿姨、司机、骑手、快递小哥等成员服务质量、运力的有效手段，服务的好有赏，消极怠工、有客诉就得罚。

我们讲了很多收单、订单的清算，奖惩贴也是非常重要的清算的一部分，所以，这一部分也值得详细探讨一番；都有哪些类型，在什么系统产生，这一业务怎么实现等等。

就像大家平常点外卖，外卖小哥就有一个超时的惩罚，平台也是通过这一策略，极限压榨外卖小哥的时间，逼着大家满小区跑；当然，这个算法是系统实现的，而系统的“文明”，又是背后的公司决定的。

比如，我在做国际外卖时有2个细节可以明显说明这一点，欧洲一些国家会“强制12小时限制和最低收入补贴”：就是外卖员每天最多在线接单12小时，超过了12小时，应用就得弹窗强制休息12小时不能接单，如果一天收入不够12欧，平台就得通过补贴补齐，这是当地法律要求，所以我们不得不去做这些功能。

做奖惩贴，首先是制度，公司设定了什么样的奖金制度、罚款制度、补贴制度，基于制度将职能分配给各个团队，例如商家补贴系统、商家违规管理系统、客诉工单系统等等。

当奖惩贴发生时，优先在上述相应系统内产生单据，然后推送至清算中心进行登记。

有些奖惩贴业务在业务系统就产生了全量的信息、多少钱、谁、因为什么；而有些奖惩贴业务只是在业务系统产生了业务凭据，只有推送至清算中心以后才知道应该奖罚多少钱，也就是奖惩贴的规则和计费维护在什么地方。

我们来看几种常见的奖惩贴种类，当然实际的种类会更加多样化和丰富，但，万变不离其宗，知道了这几种就明白如何去设计其他的奖惩贴类型了。

1. 开城兜底奖，保300

家政领域的阿姨、外卖领域的外卖小哥等的招募都属于招商业务，特别是在一些新开通业务的城市，招募存在一定的难度。

为了刺激和鼓励大家积极参与接单，可能会设定一个“开城兜底收入保证奖”，比如确保第一个月至少有300的保底，如果达不到，平台直接补齐。

怎么计算这部分保底呢？可以通过两种方式。

一种是当地地面团队人工统计计算出当月每个人要补的收入，收入种类是“开城保底奖”，提交给总部进行审批入账到阿姨和外卖员的钱包中。

另一种是通过系统进行自动计算，至于计算职责交给谁，是业务线还是清算中心，我觉得都可以；关键是规则的配置，需要明确哪些城市是开城阶段，补贴的规则是什么，月终计费时进行差额计算，生成奖金清分明细即可。

2. 排名奖，接单越多，钱越多

很多平台都有排名奖的设置，无论是打车对司机、外卖对骑手、家政到家对阿姨等等，目的就是刺激大家抢单、多接单、这样才能拿到更多“额外”收入。

这个排名可以是按照接单总数、好评总数、总金额等等，就看平台在该城市、该月份的刺激目标是什么。

3. 连续接单奖，接单接不停

这个奖好理解，就是为了刺激大家持续接单，至少别休息躺平，每天都出来跑一跑接几单。

比如连续接单30天，连续接单1周等等，这对于运力不足的城市或者运力需求高峰时段，是拉升运力的一个不错手段。

4. 条件性返佣，行为刺激的法门

就是满足了一定条件，平台返回一定比例的佣金，例如春节等节假日期间的佣金进行20%的返还，或者接单3周年，返回历史佣金的10%等等。

目的还是保运力，保体验。

通过返佣条件的设定，刺激和引导运力供给的行为趋势。

5. 组长绩效，团队干的好，老大有奖励

一个商圈内一般会有一个小组长，组长绩效是对组长管理水平的奖励；团队干得好，差评少，运力稳定，都可以作为奖励的考核标准。

调度补贴，高温补贴，节假日补贴。

想做一个“看起来”有温度的平台，当然要在特殊时期给予一定的“关怀性”补贴。

比如，单排的远了，给与调度补贴或者交通补贴，这样大家才不会心生抱怨；高温警告时间段接单的劳动者给予高温补贴，节假日给与假日补贴。

钱多少不重要，重要的是“这份情谊”。

6. 最“奇葩”的，最低收入补贴

某些国家针对外卖业务会有最低收入要求，如果每天骑手的收入达不到最低要求，外卖平台需要补齐。

这就需要清算中心设定每个国家的最低收入标准，完成每天配送费收入总额以后计算差值，生成最低收入保底补贴，发放给骑手。

7. 用户有差评，有人要被惩罚咯

开头我们讲了一次不好的外卖体验和打车体验，让用户提交了差评，对外卖员和司机造成了罚款。

在清算中心需要配置一套奖惩编码，用于业务系统提交奖惩贴时使用。

当用户在评价中心提交了差评以后，先进入工单系统由客服进行审核，客服需要进行判责，比如听当时的录音，客户骑手回访等，审核通过后正式提交差评。

除了上述的一些分类，还有餐损赔付、拒单罚款、放用户鸽子等等各种奖惩类型，每一类场景的原理都是一样的，就不过多赘述了。

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