如何选定合适的用户体验研究方法？

2016-10-23 21:15:00

用户体验的方法可谓繁多，如何在不同的阶段选定何时的用户体验研究方法来提升产品很重要。本文就如何挑选合适的用户研究方法做了介绍。

在开始之前，我们先需要知道基础的用户研究方法有哪一些。概括来讲，最基本的用户研究方法有三大类：询问（ask），观察(observe)和检查(inspect)。下面会有简单的举例，并对最重要的方法进行注释。对其他有兴趣的方法读者可以进一步探索。

询问

询问涉及到直接与用户交流他们是怎么想的，以及打算怎么做。最常用的方法是采访与调查

采访: 同利益相关者进行对话，来理解他们的体验的方方面面

调查: 针对多人许多人问问题，以探出他们的态度，行为和特征

其余的方法还包括焦点小组，日记研究和经验取样。

观察

人种学观察：观察人们在活动中的表现来理解他们的行为

用户测试：观察人们如何执行特定的任务来判断系统是否有效

可用性分析：从大的尺度来分析系统的用法，从而理解使用模式

其他方法还有视频分析法、社交媒体挖掘等

检查

基于指导原则：与一个同类的最好的设计比较检查，看看自己的产品有什么缺陷

演练：把自己想象成用户,从“用户视角”把所有的交互流程过一遍来找到问题

竞品分析：系统地将自己的设计与一个相似的设计作比较，看看有什么优点和不足

组合

某些方法同时用到了以上几种方法，通常是询问与观察相结合，如：

用户测试：任务观察通常伴随着采访一起。

情景访谈：通常用于设计的早期阶段，询问用户问题，并观察他们的自然反应，询问有哪些能工作，哪些不能工作。

何时使用何种方法？

那么具体应该选用何种方法呢，应该综合实际情况来选用。通常来说，使用各种方法的情形有这几类：

使用询问的情景：

-当观察行不通时（行为不常见，跨越时间过长，过于隐私）

-当用户所看重的东西和用户动机时关键时

-需要大量数据和高确定性的事实时（使用调查）

使用观察的情形：

-当个人报告会丢失信息时（记忆差错，心照不宣的知识）

-过程和交流很重要时

-需要大量数据和高确定性的事实时（使用分析）

使用检查的情形：

-你已经有一个可用来检查的产品

-直接与用户交流太过于昂贵和不方便时

结语

应该注意到的是，这些方法往往会在一个产品的设计迭代过程中交叉使用。比如你可能在项目最开始的阶段使用采访的方法来理解用户心理，之后又通过观察来了解用户没有告诉你的事情。在得到一些主意后你可能需要用到竞品分析，来看看别的产品是如何解决类似的问题的。完成低保真原型后你需要做相应的用户测试与启发式评估...综合地利用这些用户体验研究方法，来让你的产品变得更好。