和风轻舞：去日本产品体验报告

旅游应用能否面向单一目的地？

1.体验环境

手机型号：Sony Xperia Z3+

操作系统：Android 5.0.2

软件版本：1.8.5

2 产品概况

2.1 产品背景

日本作为我国近邻，和我国有着相似的文化背景和复杂的历史关系，而其独有的流行文化也不断吸引着广大年轻人对这个近邻产生无限的憧憬。而随着2016年日本对华签证逐步放开，以及我国经济综合实力不断提升，近两年赴日旅游人数呈现出爆发式增长，“爆买族”也成为了近两年日本新闻中常见的关键词。同时，随着网络信息不断普及以及对于旅游品质的更高追求，越来越多赴日游客开始选择离开旅游团，转向自由行，定制属于自身的专有线路，获取全新旅游体验。但是，面对国外复杂环境和语言障碍，如何保障旅游质量，优化旅游品质，就成为摆在广大旅友面前的首要问题。面对这一情况，大量旅游资讯类应用应运而生，为用户提供旅行中的多方面信息，帮助用户解决在旅游过程中遇到的各种问题。

2.2产品简介

“去日本”专注于日本旅游线路，是一款提供线路规划、在线翻译等丰富功能的日本专用旅游资讯应用。用户可以使用“去日本”应用了解日本当地人文知识，了解当季日本热门景点，掌握基本交通、住宿、餐饮信息。分享旅游感受。同时用户还可以借助其中海淘功能购买日本特色商品，全方位感受日本魅力。

2.3结论概述

1）UI设计简洁明快，切合日本旅游主题

2）活跃用户数偏少，需加强推广渠道

3）细节之处仍然存在不足，需进一步提升

3用户描述

3.1用户数量

下图为“去日本”在360手机应用、豌豆荚、应用宝、百度手机助手上的相关数据：

根据表格，“去日本”在四大应用平台累计下载量约为6.7w。如果以留存率10%计算，“去日本”目前活跃用户人数约为7k，算上其他下载渠道，估计最终数目约在1w左右。这对于一款资讯类应用而言并不乐观，从渠道上来看，可以发现，应用在百度手机平台上虽然也提供了下载，但是无论是下载量还是评分都远不及其他三大平台，可见该应用在发行渠道上存在一定缺陷。

但是从其他三大平台反馈数据来看，用户对于应用表现还是非常满意，不仅评分较高，而且好评甚多。应用丰富的功能给用户留下了良好印象。而对于差评而言，主要集中在应用定位功能上，用户每次启动时都会申请定位，给用户正常使用带来了一定困扰。但瑕不掩瑜，综合看来去日本如果能在渠道上进一步拓宽，那么会有更多用户来选择这款应用，活跃用户也会进一步增加。

3.2用户特征

根据“日本旅游”这一关键词的相关数据可以发现。目前对于日本旅游最为关注的人群主要集中在北京和广东，上海位居第三。这与人们的传统印象有着一定差别，但是作为对日交流较为频繁的上海和浙江两省市，由于其平时了解日本文化机会相对较多，所以在一定程度上也削弱了其对于赴日旅游的兴趣。

从人群结构角度来看，对于赴日旅游男性用户关注程度要略高于女性，并且以20~39岁的中青年为主。对于青少年，虽然其中很多人对于日本旅游有着浓厚兴趣，但是其经济能力有限，无法自主完成旅游活动。而对于更为年长人士，历史遗留问题可能是影响其选择赴日旅游的重要因素。

而根据需求分析可以发现，对于赴日旅游人群，其最为关心的是价格因素，日本作为性价比较高的旅游目的地，一直以来都是城市白领海外游首选地之一，同时加上日本优质的电器、药妆等产品，使得购物也成为很多人赴日旅游的必选项目，在这两项因素综合作用下，旅游者在出发前就有必要对预算做到精打细算，以谋求更好的综合体验。

因此可以得到用户画像为：

20~30岁都市白领

对于日本有着一定了解

有一定经济能力，收入中等

4 产品分析

4.1 产品架构

根据产品架构图，可以看出“去日本”整体架构较为简约，五个一级分支基本涵盖了用户旅行中遇到的各方面问题。一级分支下的二级分支一般控制在2~3个左右。然后在每个二级分支下的子分支中再进行细节划分。这就使得“去日本”初给人第一印象是简洁明快，没有纷乱之感，使用户愿意进一步进行体验。

4.2 页面交互

4.2.1首页模块

1）模块介绍

首页模块是用户启动应用后看见的第一个页面。页面整体采用红白配色，与日本国旗颜色相同，同时也与日本文化中歌舞伎、能乐、鸟居等标志性符号色系相同，非常带入主题，使用户可以快速融入到产品设计背景中。

首页模块包含了热门消息、实用工具、工具栏三个部分。实用工具主要针对中用户在日旅游过程中日常需求。包括“我身边”、“朋友圈”、“日本淘”和“旅行工具”四项子功能，主要负责为用户餐饮住宿信息、日本海淘商品销售等功能，非常实用。

2）个人分析

一进入“去日本”首页模块，满满的和风迎面扑来。红白色搭配紧扣日本旅游这一主题，简洁明快。同时最为重要的是，无论是热门消息还是实用工具，其图标都较为宽大，除了方便点击之外，icon上日本风景图片进一步增加了应用的氛围营造。

同时，首页模块提供的各项功能也非常实用。例如在“旅行工具”栏目中包含了货币换算、航空信息等栏目，非常适合用户在旅行中使用。而我身边栏目则可以方便用户搜索日本当地饮食住宿，避免因为人生地不熟而影响旅游体验。

从大体上看，“去日本”首页给人第一眼印象还是非常惊艳的，但是如果从细节之处来看，却还存在着一些不足。首先是3.1中提到用户反馈在使用时会频繁提示定位提示问题，如果不开启手机位置功能，那每次启动应用时，系统都会弹出提示框，提示用户开启，这一设计目的可能是想提示用户在旅行过程中要及时开启定位，以方便查找，但是实际上很多用户在使用时，只是在国内利用一些平时碎片时间查看一下日本旅游资讯，那么每次启动应用时都会收到这一提示，就显得有些烦人，降低了用户体验。因此建议开发人员进行相应优化。

其次在资讯内容设计上，有些地方略显粗糙，例如在航空信息栏目中，内容居然只是日本和国内航线介绍，没有诸如机票查询或者订购之类功能，用户痛点没有得到真正满足。

还有例如货币换算这一模块，其换算汇率居然不是实时更新，以11月3日为例，其换算汇率还停留在10月30日。而对于长期海外旅游用户和海淘用户，汇率变化对其出行和购物计划有着显著影响，所以这些用户对于汇率极为敏感，而滞后的汇率会对这群用户正常使用带来明显影响。

综合上述情况可以看出在这些细节内容上去日本还存在着较多不足，如果不能及时修正，会给用户以“金玉其外”印象，同时也难以符合日本文化中“工匠精神”意义。

4.2.2精选模块

1）模块介绍

精选模块主要是通过“主题活动”和其他用户游记，向用户推荐一些优质餐饮、住宿、景点等服务。在“主题”功能中，用户可以阅读主题活动内容，了解当季日本旅游亮点，如果有需要，可以直接进行相关店铺的预定。而“游记”中主要展示了用户赴日旅游的经验和体会，这既是给用户以展示自我的平台，同时也给其他用户提供了更多旅游思路。

2）个人分析

精选模块页面设计依然延续了之前页面简洁美观的UI设计风格，令人赏心悦目。模块下分专题和游记两个子分支。通过“游记”模块，用户有了可以展示自我的空间，可以吸引其他人对自己进行关注，满足心理需求，同时也可以结交更多好友，实现社交功能。

精选模块和主页模块一样，在细节上存在一定瑕疵。在专题页面中，对于推荐店铺，官方不是提供专门预定连接进行用户引导，而是在将展示图做成连接，在展示图下发会有小字题注进行提示，用户点击展示图进入店铺界面。但是在文章中，含有连接的展示图和不含连接的展示图是混合放置，而提示字段字体又较为偏小，这就使得用户在阅读时不一定对注意到这一连接，影响了引导效果。所以建议将店铺连接在文章最下方用专门地方进行显示。

4.2.3目的地模块

1）模块介绍

“目的地”模块主要负责为用户提供日本主要旅游城市旅游资讯，包括东京、大阪、京都等地。用户点击进入相关目的地，可以查看当地相关旅游资讯。同时“去日本”还在对应城市中为用户提供了旅游推荐线路、必去景点等项目，为用户制定计划提供帮助。

2）个人分析

旅游目的地当地信息往往是用户在制定旅游计划关注的重要因素。“去日本”没有简单的提供搜索功能，而是将热门目的地资讯单独列出，方便用户的快速查找。因为绝大多数用户旅游目的地都集中在热门城市，因此这种优化无疑会大大加快信息搜索速度，方便用户使用。

但是“成也萧何败萧何”，对于大城市的优化，却使得一些冷门城市旅游资讯缺少整合。而随着日本文化传播，很多中国旅游者也开始挖掘一些新的旅游目的地。而“去日本”却在这一方面缺少应对，以日本埼玉县为例，在目的地模块中就没有其任何相关信息，这会直接影响旅行者计划的制定。

4.2.4翻译酱模块

1）模块介绍

“翻译酱”模块主要为用户常用日语翻译，方便用户解决在日旅游时一些常见的语言问题。在本地语言库中，系统按照使用场景不同，划分成旅途、住宿、用餐等12个语言场景，不同场景对应不同对话，用户可以直接点击中文，系统不仅会给出文字翻译，还可以同步播放日语发音。而当遇到一些复杂问题时，用户还可以启动在线翻译，将相关语句输入后得到结果。

2）个人分析

个人认为翻译酱是“去日本”应用中最大惊喜。官方请到了日本著名声优花泽香菜来为日语翻译配音。花泽香菜作为一线声优，参与了诸多动漫游戏佳作的配音工作，在中国也享有极高的人气。官方音效优质，加上花泽香菜娴熟的配音技巧，使得每段日语语音都极有魅力，对于一些粉丝来说，即使在不需要日语翻译的情况下，单单听听自己喜欢声优的声音，都会是一种极大满足。

除了在配音上下足功夫之外，翻译酱还根据用户使用场景进行分类，这就使得原先海量的语句在使用时也不会显得凌乱，用户可以快速根据场景Tag找到目标语句。非常方便。

5 总结

经济学中”长尾效应“对于互联网行业发展的意义在于：通过抓住细分市场，企业也可以利用有限的机会，在激烈竞争中取得成功。”去日本“作为一款专注于日本旅游的手机应用，其展现出了优秀的品质，无论是在界面、还是在内容，都可以看出官方所花费的心思。但是必须承认在细节上，“去日本”仍然存在着较多不足，而作为专注于细分市场的产品而言，这种缺陷除了会使应用难以满足用户需求外，还会使应用专业型受到质疑。因此，“去日本”需要加强对于内容细节上的处理，让广大用户体会到来自日本的“工匠精神”。

以上分析纯属个人观点，不全面之处还请多多指正！

万卷蓟夫人，软件工程师，工商管理学硕士

文@万卷蓟夫人

关键字：体验, 旅游

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