思考：如何营造体验设计中的信赖感

最近和业务方讨论产品体验目标时，「可信赖」一词被多次提到，那么都有什么因素会影响到产品的可信赖感？如何通过体验设计手段，打造能赢得用户信任的产品呢？在此抛砖引玉，欢迎探讨。

专业的整体印象

专业与信赖的关系密不可分，展现出产品的专业程度，有利于快速获取到新用户的信任，在高质量的内容基础上，我们也可以通过设计进一步固化「专业」的印象。

1、氛围渲染

在上图这个案例中，产品关键功能的截图并不是孤立展示的，而是嵌入在具体的使用场景（老板和员工正在交谈）之中，通过高质量的场景图/视频，可以有效强化用户对产品专业性的印象，这种方式在不少 B 类产品首页都能见到。

除了以上这种形式，在页面中透露出产品当前已经取得的成就，比如具体的数据、来自已有用户的正面评价等，也是常用手段之一。

2、关注细节

细节上的设计心思虽然不是所有人都能感知得到，但也是有效表达产品专业态度的手段之一，粗糙的界面、令人困惑的文案、糟糕的一致性、直接暴露的系统错误信息，不专业的设计表现，影响的是用户对产品整体的信任。

3、适当保守

虽然我们平时都讲要设计创新、要突破常规，但对于专业可信赖有着高要求的产品，一味追求酷炫的交互视觉表现，有时反而容易引发用户的疑虑，并非所有人都是热爱新鲜事物的年轻一族，适当的保守对于营造产品专业印象还是有积极作用的。

放心的使用感受

1、坦诚透明

处于个性化推荐等功能需要，产品有时会要求用户提供个人信息、系统权限等，但不够妥当的索要方式则会让用户感到不安、担心隐私泄漏。

更合适的做法是，首先和业务确认需要让用户提供的内容是否一定必要，在合适的场景下（比如不提供就无法进行下一步操作，而非一打开应用就要求）向用户请求，并表达清楚为什么需要个人信息/权限等内容、提供后的具体用途，承诺保障隐私权、不会对用户利益造成损害。

除此之外，涉及到多流程、多状态等场景，及时反馈给用户最新动态，让用户第一时间产生感知，也有利于赢得更多信任。

2、井然有序

秩序，意为有条理地、有组织地安排各构成部分以求达到正常的运转或良好的外观的状态，映射到产品设计中，则是清晰有条理的浏览操作体验。

内容层面，信息组织需要有一条清晰连贯的逻辑主线，杂乱无章的堆积则很容易令人迷失；交互层面，操作逻辑环环相扣，适当外化整体进度，对当前所处位置有比较好的感知；展现层面，保持用户注意力的聚焦，比如当有多个模块都存在切换动效时循序执行，而不是每个模块都在切换，令人无所适从。

3、品牌背书

同等条件下，大公司、大品牌更容易获取信任，产品设计中也可以利用这一点，在界面里嵌入展示品牌信息，增加权威印象。

当然，我想营造信赖感的方法还有很多，文章也只是片面地总结了一部分，有更多想法的话，欢迎补充交流哦～

参考文章

《支付安全感的设计思考》

《4000多字的长文，总结「让用户信任」的设计方法》

文 @鸿影（微信公众号： 鸿影的设计思考录）

关键字：体验, 设计, 用户

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