5G、数字时代的社交新零售变革：“榨干”用户

从1G到4G对零售业态的影响可以推测，5G商用后，零售行业必然会发生深远的变革，只不过本次变革会更为激烈，万物互联时代的零售将变得更智能、更高效，社交化程度也会增强。

在科技、社交赋能之下，零售业的“人、货、场”将被高度重构，原有的消费场景相对固定的“场”，将变成以消费者为中心的线上线下随时随地的“无处不在的场”，让消费者的消费变得更便捷、更随意。

如下图所示：

线上线下随时随地的“无处不在的场”

但总的来说，具有高速、低延时、万物互联等优势的5G对社交新零售业态的影响，仍然是围绕着“人、货、场”三要素展开，总原则是充分挖掘用户的终身价值，让用户不断消费。

一、5G社交新零售的场效革命

在5G的赋能下，由信息流、现金流、物流组成的零售之“场”将变得更具科技感，更为丰富多样。

5G赋能“人、货、场”的场效

办公场景下，企业为了防止员工工作时分心，可能会限制数据连接、交互，而且万物互联的情况下，办公自动化会打破工作空间的限制，很多人会选择在家或家附近办公。这就意味着5G的商用对社区场景的影响及改造程度可能要远大于办公场景，甚至会引起家居环境及生活方式的革命。

5G让消费者能同时享受信息流的高效性与体验性：

你在家进行线上购物，借助VR、AR技术，在感受信息流的高效性的同时，还能享受良好的体验性。在购物的过程中，还会有客服与你互动，这个客服也许是真人或人工智能在线，也可能是虚拟的“人”。这就让你的购物体验变得更为美好。

5G让资金流的便捷性与可信性兼备：

你选好商品开始下单，等确认收货后，系统直接从你的账户或社交货币中扣除相应的费用。你发现，使用现金的机会越来越少，数字化货币让消费变得更为便捷。而且你并不用担心钱被骗，因为有类似区块链这样的技术让你和商家的信用变得更加透明化，欺诈成本的增加将让你的资金（现金或虚拟货币）变得更安全。

5G让物流的跨度性与即得性兼备：

你刚下完单，不到半小时，就听到敲门声，原来是货已经送到了。可能是你家附近的仓储中心根据你的消费画像，提前将你可能需要的商品准备好了，在接到你的订单后，第一时间送货上门。也有可能是无人飞机“衔”着货飞到你家附近的物流中心，物流变得更快了。或者是无人驾驶的车辆送货上门，这将帮商家降低配送成本。

5G大大提升了社交新零售的场效：

当家中的家居用品都实现了互联互通之后，每件家居用品都可能成为“场”的一个触点和购物入口。

你家的冰箱有了售卖功能。冰箱上的显示屏会显示出周边生鲜菜品、水果、零售超市的推广信息，还会告诉你家中的某个商品还能用几天，在哪些平台哪些商家那可以购买，并将不同平台不同商家的价格、促销活动、口碑展示给你。你只需要轻轻一点，便完成了下单。

视频具备更强大的带货功能：

你看到任何心仪的视频商品，只需要点击，便可以下单或添加到“云上”购物车中。而且视频的社交功能更强大了。有感而发时，你可以很随意地说上几句话，然后便变成了语音弹幕。网友可以点击语音收听，也可以转化成文字观看。当你看到商家发起定制、拼团活动时，你随手一点，或者直接发话，便将链接分享到社交圈，组团购物。

你家中的每件家居用品可能都会带上显示屏，拥有显示功能，它们将具备购物入口功能，变成触点，让你入“场”并购物。

因此，5G时代消费者会变得更宅。因为科技让消费者在足不出户的情况下便能完成一次高效、有趣、精准的购物。而消费者甚至在家里便可以和朋友一边喝着下午茶，一边聊天。更加碎片化的线上社交将变得无处不在。此时，社区新零售与社交新零售融合的产物将变得更具活力，影响更为强大。

二、5G社交新零售的人效革命

提到人效革命，我们还需要再回到“销售额=流量×转化率×客单价×复购率”这个公式。

5G对社交新零售的人效的影响也是围绕这几个要素展开。

5G赋能“人、货、场”的人效

5G时代，万物互联，流量的获取将不再局限于原来那套方法，而是变得更加碎片化、智能化、社交化、多样化。只要商家能触达到消费者，获取消费者的注意力，便能获取这些流量。届时，围绕消费者的注意力和时间的争夺将变得更加激烈。

5G时代，转化用户的方式将变得更加多样，但社交玩法将是提升用户转化率的重要武器。AR、VR、可穿戴设备等高科技产物在给消费者带来高效性、便捷性、体验性的同时，也将设法让消费者购买更多的产品（实物、虚拟产品），花更多的钱。

5G时代，单客经济和会员经济的价值将提升。无论是线上零售，还是线下零售，商家将更重视用户的质量和单个用户的终身价值，而非热衷于收割一波韭菜走人。为了提升客单价和复购率，商家会借助新技术的赋能，融入更多富有情感的社交玩法，不断提升产品的质量和体验性，增强消费者的体验。

5G时代，社群经济仍然具有极大的价值，只不过在科技的赋能下，社群变得更加智能化、多样化，社群的规模会扩大，此时可能会形成虚拟的在线社区。运营好这些虚拟社区将会帮助商家提升用户的转化率，深挖其终身价值。

此外，5G时代，万物互联环境下的智慧零售将让共享经济拥有更大的发展空间。届时，商家将依托于类似于万达广场这样的生态化的商圈而存在，小散户生存的空间越来越小。在这种环境下，一个用户有可能在同一个时间段在某个商圈的多个商家那边消费。

比如，你是个年轻妈妈，推着婴儿车在某个商圈中的无人便利店中买了瓶矿泉水，刚用支付宝完成支付，便收到了周边其他商家的促销活动通知。当你推着婴儿车走进母婴商场，商场里的设备根据婴儿的状态、你的用户数据，显示出匹配的产品信息，并将数据实时同步到你的智能手表上，你点击手表便能完成在线下单。

5G时代，与优质的商圈合作，提升用户的服务质量和体验感，将让商家有更好的发展空间。

三、5G社交新零售的货效革命

5G时代，D-M-S-B-b-C这一货物流通链路的进化仍然在继续，短路经济的价值将被放大。缩短环节和消费者逆向牵引生产方式变革是短路经济的两个大的方向，而后者在5G时代将有极大的挖掘空间。但货效革命的核心仍然是为了提高流通效率，提升零售的效率，让更优质的产品和服务更快地到达消费者手中。

5G赋能“人、货、场”的货效

消费者逆向牵引生产方式变革早在新零售时代便已开始，其中C2B和C2M模式是这种变革下的两个主要模式。

到了5G时代，新科技（物联网、人工智能、芯片业等）让消费者与商家或厂家的连接更便利，在万物互联、货物流通成本下降的情况下，C2B和C2M模式下的柔性化生产可以满足消费者的更多个性化需求和社交渴求。

而商家和厂家并不用担心订单过于分散引起的低规模、低效率，因为大数据会将这些分散的需求集中起来给商家和厂家，商家和厂家要做的就是，与具有一定规模用户数据的平台合作。当商家和厂家不用再为订单发愁时，创意在社交新零售业态中将变得越来越重要，并为商家或厂家带来溢价空间。

有一点需要指出，在5G的赋能下，借科技之“手”，将会出现更多“捕获”用户数据的手段和方式，这让用户画像变得更加精准。拥有海量用户数据的平台或商家甚至比你自己还了解你，可以满足你的精准需求，甚至大量挖掘你的潜在需求，借此提升你的单客价值。

比如，你线上或线下零售时，某款商品每天售出100件，用户查看次数是1000次，用户查看次数与销量比为1:10，而同类其他商品这一比值是1:5。此时，智能设备会把这一信息反馈给你，并给出调整的建议，如优化包装、适当降价等。某款商品，用户在此浏览的时间是15分钟，但下单量低于其他同类商品。智能设备将信息反馈给你，并建议你做些促销活动。你根据这些反馈和建议制定了相应的方案，提升了业绩。

但与此同时，也会出现一个新的问题，那就是用户隐私的安全性。如果拥有大数据的一方缺乏职业操守，你可能会被对方不断骚扰、冒犯。这还算好的。如果你的隐私，如何时出行、何时吃饭、吃了什么、去了哪里，被泄露或出卖，你的人身安全将成问题。到时，保护用户的隐私有可能会形成一个新生态。

参考资料：

《社交新零售：爆发式增长和私域流量裂变的低成本路径》，殷中军著

作者：殷中军，财经作家，浙江电子商务学院特聘创业导师，著有《引爆私域流量池》《社交新零售》《社交电商新零售》《女子精进指南》等畅销书。

本文作者 @殷中军

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