用实际案例剖析：从市场调研到产品设计，我们应该注意什么？

2018-01-08 08:53:00

市场调研不仅对产品设计有决定性作用，对运营推广也存在引导作用。

一个好的产品思维是，通过市场调研、竞品分析、用户画像发现某类市场中的特定人群的某类需求。通过这些方法找到答案，用于回答“用户是什么样的？他们有什么行为习惯？”的问题。找答案的过程，产品经理通常有成熟的方法及套路，但由于商业模式可能存在天壤之别。因此，当你涉猎一块全新的领域时，市场调研是至关重要的部分。市场调研能让你更快速进入行业，并找到产品的落脚点。
市场调研是产品经理的必备技能。通过市场调研，产品经理可以根据有效的数据更好地了解用户和制定产品战略路线。市场调研有大有小，不同类型的调研目的也不完全相同。可以是定义产品如何进入市场的调研，在初步/成长期，为做好方向上的判断，避免走错方向；也可以针对某一次迭代的调研，为常规迭代增加数据分析和优化方案，更多的用户分析和竞品分析。
市场调研的重要性对于很多传统互联网企业和正在创业的互联网企业者而言就更加重要。产品的研发上线过程是较为缓慢的过程，一个需求执行下来，前期必然需要做足功课，与各种团队充分交流沟通，保证上线后的用户反馈能及时处理。为了让产品设计到研发测试的过程能足够稳定，市场调研就应该是产品经理持续去做的事情，市场的千变万化，都应该尽可能的让产品经理了如指掌，才不会在竞争激烈的环境中方寸大乱。
市场调研常见的方法有：问卷调查、用户AB测试、焦点访谈、田野调研、用户访谈、用户日志、入户观察、网上有奖调查；这类方法已有较多的文章来说明，因此不在本文继续累述。

基础原则：我能为你做什么？

对于线下业务成熟，线上业务刚起步的产业链，通过市场调研找到线上业务为线下业务【增值】的部分，是产品经理最重要的工作之一。所谓【增值】部分，最核心的一点就是： “不要想做什么样的产品，而应该思考产品能为用户做些什么！”

挖掘动机-定义需求-产品设计

《产品体验设计：不得不了解的三大心理效应》一文，小Q曾提到内在动机存在于用户的内心，可以通过引导式设计模式来促进它的放大。引导式设计模式可以用来说服用户注册你的产品并开始使用它，但你只能为了正确的，有参与的，持续性的使用，去促进内在动机。综上所述，设计一款让用户“上瘾”的产品，至少做好这四步骤：
触发（内在、外在）→ 行动（接触、使用）→ 多变的酬赏（社交激励、游戏机制）→ 投入（形成习惯）
那么，用户的使用【动机】是什么呢？我们产品的竞争力是表现在产品功能还是行业资源上？说白了就是“找准产品方向”，找方向一定要针对性的去解决用户的什么问题，为用户提供什么服务。根据用户需求，判断并确认，然后解决用户的真实需求，在这个过程中要挖出用户的真实需求和最简单的解决方案。

实际案例：

调研报告框架：

调研报告内容：

用户地图（以物流行业为例）：

定义需求：

收集需求： “发现有个用户说他想喝可乐”
挖掘需求： “产品经理去沟通后发现，其实他是口渴了，自己又喜欢喝可乐。”
评估需求： “要不要解决这个问题”

产品设计：没条件就给买一杯白水，有条件的给个听装可乐、一袋麻辣牛肉干。

小Q来总结

市场调研的最终目的是希望企业能通过市场调研结果，发现产品改进或创新的潜在机会，做出当下或者是将来最有利于企业发展的决策。对于产品经理而言，如果只是为了满足市场的临时需要，导致缺乏全面的调研，从而东拼西凑的完成产品设计，就是非常不合适的方式且存在极大的风险。市场调研不仅对产品设计有决定性作用，对运营推广也存在引导作用。
如果产品上线后运营效果不好，那就说明前期的市场调研没做好，没有找到精准客户。最好的体验就是自然的体验，真正的用户体验大师就是【用户】，作为产品经理我们应该走出办公室，去到一线与真实的用户多接触，接触用户、了解用户。