客户成功

客户成功，怎样才能不沦为鸡肋？

最近接到较多的客户成功咨询。很多CEO问我：戴老师，你到处宣扬客户成功有多么重要，我招这么多CSM真的有用吗？为什么没看到效果？是哪里做得不对？这个问题比较复
业界综合 2023年08月07日

SaaS不一定需要客户成功

前段时间有看到相关信息说，部分SaaS厂商开始撤销或缩减客户成功团队。也有同行反馈说公司开始质疑客户成功团队的价值，需要不做续费的客户成功团队去售卖增值产品及
产品运营 2023年08月09日

客户成功如何做到“准快狠”？

很多互联网公司都开始意识到，“小而轻”的SaaS产品，似乎更符合“后疫情时代”的互联网市场。一来客户的消费能力降低，并且经过三年的疫情，消费也变得更加谨慎；二
产品运营 2023年08月09日

“客户成功”不重要

前两天，在我创建的SaaS高管群出现了一段关于“客户成功”的讨论：A高管：一些SaaS公司已经在裁撤客户成功了。因为作用不显著，价格不实惠。B高管：客户成功
用户研究 2023年08月08日

客户成功的前提，90%的公司都做不到

随着“SaaS核心在于续费”的普及，客户成功的重要性已成为SaaS公司的共同认知。为了提升续费率，公司采取了多种策略，包括雇佣客户成功负责人、优化培训和改进服
用户研究 2023年08月11日
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