深度：市场与用户研究服务公司的拓客与交付之道
在专业服务行业有一本书叫做《专业服务公司的管理》，这本书是一个叫做大卫·梅斯特的美国人写的，因为是研究型的学者出身（原哈佛教授，转职成为咨询、培训讲师），这本书
用户研究
2023年11月16日
客户服务
SaaS客户成功的裁撤潮，已经来了吗？
最近半年，陆续听到一些SaaS公司裁撤客户成功部门的消息，比如某公司就直接把客户成功部门从一百多人砍到了十几人。对此我也询问了一位裁撤客户成功部门的CEO。
业界综合
2023年10月13日
客户服务等同于客户关系吗？如何建立好客户关系？
对于一家企业来说，出色的客户关系有助于提高获客率、忠诚度和满意度，从而为企业带来巨大的投资回报率。那么，客户关系就是客户服务吗？二者有什么区别？如何建立良好的客户关系？本文从客户关系的定义、良好客户关系带来的好处以及建立良好客户关系的关键点三方面展开分析，一起来看看。对于一家企业来说，可以花钱聘请最优秀的员工，也可以花钱与名人合作来提高品牌影响力，但如果客户不满意
市场运营
2021年11月19日
三谈客户服务：为什么总有不靠谱的企业和不靠谱的交付呢？
有多少企业还在忙着签单，却忽略了客户服务的重要性？不要再拿着要先活下去的借口来敷衍自己，不重视客户服务，企业没法活下去！客户服务到底重不重要？这个问题其实根
用户研究
2023年08月08日
客户服务 | 服务体验的底层逻辑，是企业自身
客户服务，是客户体验管理中是一项极为重要的触点，也是可以贯穿于整个客户生命周期主线的一项持续的互动行为。从狭义上讲，客户服务可以被看作是传统的客服、呼叫中心、
市场运营
2023年08月06日
客户服务｜消费者的支持，其实不难得到
消费升级、体验经济、服务设计，这些都是在时下经济领域和客户关系维护中数一数二的热词。我们已经来到了以消费者为主权的体验为王的时代。抓住消费者，就是抓住了红利，
产品运营
2023年08月06日
体验管理｜客户服务和客户体验的“暧昧”关系
最近，有几个品牌的客服团队都在向我咨询，有关体验管理该怎么样运用在售后客户服务的环节中，尤其是与客户体验管理的结合，该怎样从售后这个关键点有效地切入和执行。借
用户研究
2023年08月04日
客户服务等同于客户关系吗？如何建立好客户关系？
对于一家企业来说，可以花钱聘请最优秀的员工，也可以花钱与名人合作来提高品牌影响力，但如果客户不满意，所有努力可能就会打水漂。那如何才能让客户满意呢？与客户建立
市场运营
2023年08月01日
客户成功已死，客户服务还活着
“客户成功”是一个新概念，但并不是一个新事物。20年前，国内有两家著名的IT咨询公司——我们简称A公司和B公司——都很注重客户成功。不过，他们实现客户成功的
产品运营
2023年08月01日
客户成功实战笔记（10）：长期有耐心做好客户服务
“这个不应该是你们帮我全部弄好的吗？”“买完之后怎么就不理人了？”“你们当时销售不是这样说的啊？”“我要找你们X总反馈。”这些话对于一个服务从业者来说，
产品设计
2023年07月30日
