体验管理

昨天晚上和几个体验管理领域的朋友进行了一次长达2个小时的线上会议，围绕着有关CEM体系在国内的发展现状进行了深入讨论。今天结合我个人在具体CEM项目落地的实践经

产品设计 2024年03月26日

01 品牌的体验到本质是什么？过去，讲到品牌，我们一般会聊什么？品牌理念、品牌主张、品牌调性、品牌传播等等，但唯独很少提到品牌体验！为什么呢？最根本的原因是，以往企业做品牌很多时候是从自身经营角度出发

产品经理 2024年08月13日

“不同组织形态下的体验管理的重心是不一样的,包括企业性质的不同，我们对于管理的机制也是不一样的。目前企业里的体验管理基本分为3种“企业级独立体验设计团队体验管理”，“业务线下体验设计团队体验管理”，“

产品经理 2024年08月09日

不少读者看见文章更新都会好奇的问，近4年不更新都在干嘛呢？这些时间我将自己从体验设计转向到服务体验策略目前是体验管理。从之前的文章内容不难看出，之前已经是成熟的产品体验设计师。那么，我们来谈谈这段升级

产品经理 2024年07月29日

首先我们来聊聊体验管理能力域，具备什么能力才能干好体验管理，而我们在企业又是如何落地深耕呢？不论是新晋的一线执行岗的体验策略师/体验设计/用户研究还是具备体验管理属性的人员，体系化的能力域建设都是必备

产品设计 2024年07月23日

体验管理在近3年的崛起，很多不同的职能角色均在入局，用户研究首当其冲，体验设计师也着急向体验管理转型，项目管理基于全流程项目跨部门工作频繁，质量监测拥有完整指标管理体系，客服/人事基于人性的把控，数据

产品经理 2024年07月18日

在国内人口红利已然见顶，未来企业对客户的争夺已经从增量市场转为存量市场，企业急需不断交付卓越体验，提升客户的忠诚度。以90后为代表的企业员工开始“整顿职场”，倒

职场攻略 2024年04月25日

一、CEM系统应具备的能力在我看来，CEM系统就是在企业进行体验管理工作的“基础设施”，只有这个基础设施建设好了，体验管理的落地工作才会变得更加简洁、顺畅、智能

产品经理 2024年04月06日

一、CEM系统功能模块介绍一款优秀的CEM系统必须具备体验数据采集、数据整合分析、过程改进、基础能力、知识社区，这五大重要功能模块。当然，目前国内的CEM系统提

产品经理 2024年04月06日

当你去餐馆就餐的时候，有没有经历过因为发现椅子不干净、有油污，而找服务员换椅子，或者索性离开不吃了的情况呢？当你去乘坐出租车或者网约车的时候，有没有经历过因为

用户研究 2023年08月03日