体验管理

当你去餐馆就餐的时候，有没有经历过因为发现椅子不干净、有油污，而找服务员换椅子，或者索性离开不吃了的情况呢？当你去乘坐出租车或者网约车的时候，有没有经历过因为

用户研究 2023年08月03日

据了解，现在客户体验管理的市场行情中，众多企业开始逐步建设客户体验管理的系列工作。期望通过体验管理来提升产品和服务的体验感和客户的满意度，增强客户的转化率、推

用户研究 2023年08月04日

零售行业的线下门店一直都是最接近消费者感知的关键触点，没有之一，也是唯一能验证体验改善、快速提升消费者体验感受的重要环节。门店的商品陈列、产品质量和服务品质，

用户研究 2023年08月06日

在体验经济的趋势下，企业针对客户体验管理的做法和意识越来越强烈，尤其是在存量环境下的体验创新和体验驱动，更是为企业的产品和服务打开了一扇通往“新流量”的大门。

用户研究 2023年08月08日

01 体验管理是一场有限还是无限游戏？有限游戏的目的是要决出胜负，在这个游戏里必然有胜利者和失败者。像刚结束的卡塔尔足球世界杯，就是典型的有限游戏。有一个确

用户研究 2023年08月08日

1、如果一个企业的领导者、管理者或体验工作的参与者，对于“什么是用户体验”和“什么是客户体验”之类的基础概念和认知都是一团浆糊的话，就没必要在企业里建立体验管理

用户研究 2023年08月08日

以下分享主要包含两部分：一是用户体验设计，二是用户体验指标体系的搭建。一、用户体验设计行业里有关用户体验设计流程的流程图，大概分为这几个阶段，从用户洞察-需求定

产品经理 2024年01月01日

我们回望一下已经过去的2023年，网红城市络绎不绝，从年初的到淄博去吃烧烤到年中的去榕江县看“村超”，在到年尾的“尔滨！你变了！”，这些城市的火爆为其带来了巨大

产品经理 2024年03月14日

昨天晚上和几个体验管理领域的朋友进行了一次长达2个小时的线上会议，围绕着有关CEM体系在国内的发展现状进行了深入讨论。今天结合我个人在具体CEM项目落地的实践经

产品设计 2024年03月26日

一、CEM系统功能模块介绍一款优秀的CEM系统必须具备体验数据采集、数据整合分析、过程改进、基础能力、知识社区，这五大重要功能模块。当然，目前国内的CEM系统提

产品经理 2024年04月06日